華為一直強調在問題中學習,在問題中進步。系統化的問題分析與解決能力是每個華為人必須掌握的職業技能。基于此,華為在培訓工作中,更多的是運用案例研讨的方法,針對華為經營管理中的案例和問題進行反複研讨與辯論,發揮所有人的主觀能動性,找到解決問題的方法。因此,華為為具備良好的問題分析與解決能力,同時敢于承擔責任的幹部,開通了快速成長的通道。
通過長期的訓戰結合,不管是經營層,還是中基層管理者,抑或是普通員工,所有華為人身上都具備一個共同的特性,那就是出色的問題解決能力。華為人具備從發現問題,到分析問題,再到解決問題和防止問題再發生的系統管理能力。
在推進項目型組織的前提下,市場一線的業務開展完整地體現了問題管理的全過程,涵蓋了問題調查(客戶需求分析)、問題分析(解決方案設計)、問題解決(項目交付管理)、防止問題再發生(經驗傳承)等關鍵步驟。華為人就問題管理建立了系統化的思考路徑和行動模式。總之,華為人隻要參與項目管理,就意味着會遵循問題管理模式開展工作,這也是華為人具有一流執行力的重要原因。
華為旗下的三大業務BG(運營商業務BG、企業業務BG和消費者業務BG)廣泛服務于世界知名的運營商、電力機構、超市、醫院及金融機構等,不論是何種行業和作業現場,華為解決問題的方法都能夠适用于其中,并取得非凡的成就。華為問題管理法是經年累月的實踐經驗的積累,是一代又一代華為人的心血結晶。
事實上,人們在工作和生活中,總會遇到各種各樣的問題,如方案構思和寫作的問題、工作進度管理的問題、工作彙報的問題、客戶投訴的問題、個人成長的問題、孩子教育的問題、周末出行安排的問題等。人們的大部分心力總是為它們所牽扯。
我們常常覺得自己每天都不停地陷于焦灼中,像消防員一樣四處奔波,其實這在很大程度上是由于我們缺乏系統解決問題的能力。反觀華為人,通過系統地分析和解決問題,在高度緊張的工作環境中還能保持清醒的頭腦和高效的行動能力,并取得良好的成績。可見,學習華為的問題管理方法,幫助人們提高這方面的能力非常必要。當我們具備了同華為人一樣的系統化解決問題的能力時,就能做到對準目标,高效快速地解決問題,從而提高我們的工作效率,管理好我們的生活。
《華為問題管理法》結合衆多華為人的工作實踐,對華為問題管理法進行了全面、系統的解讀。在介紹華為解決問題的流程和關鍵點時,還以華為優秀員工的具體案例為例,幫助使用者更加深入地理解華為人解決問題的方法和技巧,進而學會如何定位問題、如何分析問題、如何設計解決方案、如何采取行動,以及如何總結經驗等。
資料目錄
1.問題,就是機會
沒有問題就是最大的問題
正視問題,而不是抱怨和逃避
重視問題,并主動去發現問題
在工作中,迎着問題去探索
問題是業務危機,也是業務機會
2.針對問題的全面調查
問題發生後要在第一時間響應
快速組建跨職能問題響應小組
制定抑制措施,防止問題再擴大
圍繞問題搜集内外圍數據資料
科學歸納、整理和篩選數據
全面檢查已有數據,不放過任何細節
3.抓住問題的主要矛盾
貼近業務,精确追查問題源頭
由表及裡,驗證問題的真僞
堅持目标導向,做出正确的判斷和行動
價值訴求背後往往就是問題的主要矛盾
從結果倒推矛盾的主要方面
用破壞性思維化解問題管理的困局
4.對問題的系統化分析
從點到面,分析問題涉及的範圍
厘清優先順序,找準解決問題的路徑
從分析的廣度和深度窮盡問題
找出問題的關鍵性驅動因素
分析問題遵從先整體後局部的原則
從枝節分析問題,最後集成
5. 解決問題的方法
通過SCQA分析法逐步接近最重要的問題
利用邏輯樹做出解決問題的正确決策
啟動8D問題解決法,客觀解決問題
發起“頭腦風暴”,激發創新性設想
用PDPC法預測可能出現的問題
用關聯圖在衆多原因中找到問題的根源
6.制定一體化解決方案
将現場調查結果導入解決方案
從“問題解決者”的角度設計解決方案
解決方案要體現商業價值
确認利益相關方的責任邊界
充分論證,确保解決方案的可執行性
前後端協同,共同輸出解決方案
拟定備選方案,做好應對突發問題的準備
7.對實施人員賦能培訓
實施人員要熟知問題的來龍去脈
通過情景演練提升解決問題的專業技能
培養解決複雜問題的系統思維力
培訓工作方法,提高問題處理效率
通過訓戰為關鍵執行者重新賦能
保持優良的工作作風,是“打勝仗”的前提
8.全力實施和過程督導
以項目方式啟動問題解決方案
按解決問題的難易程度和重要性展開行動
充分利用以往經驗解決現有問題
重點跟蹤高風險項,并采取糾偏措施
嚴格監控進度,及時處理進度滞後問題
做好例外管理,防止出現新的問題
問題的解決過程必須做到閉環
9.改善評審和經驗總結
以結果導向評估和驗收問題改善成果
及時輸出和上報問題改善報告
事後要明确問題責任歸屬,處理責任人
總結經驗教訓,防止問題再發生
積極做好問題點的回訪與跟蹤
建設問題管理檔案,傳承經驗
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