企業運營管理
PDCA
這是全生發展的第407篇文章
人們經常提到“運營”，一些公司也設置有“運營經理”、“運營總監”，甚至“首席運營官”（COO）的職位。
那麼這個“運營”到底運營什麼呢？
雖然各個公司對于各自的運營體系或運營崗位定位不同，但還是有一些共性的因素。
比如，運營是為了提高效率，提升業績；或理順管理關系，讓流程更順暢；或為了監督過程，保證目标實現，等等。
概括地說，“運營”應該以“經營”為中心，緻力于實現公司的各種目标、指标或業績表現。
從運營的目的出發，可以看出運營具有幾個功能。
首先是維護股東利益，從公司戰略目标出發，圍繞價值創造，分解量化指标，設定管理标準，通過對關鍵業務活動采取一系列管理措施，确保達成目标。
這是運營管理的出發點，所謂“以終為始”、“不忘初心”。
不能為了“運營”而管理，而是始終不忘運營的目标是為了實現公司的戰略目标，是為了達成股東利益，是為了實現企業的使命、願景。
凡事預則立，不預則廢。
從目标出發，圍繞價值創造對經營活動進行分解、設計，事先設定計劃與實施方案，這就是經營策劃。
其次，運營的重要功能是對經營活動進行動态管理，必須能夠掌握經營活動各個方面的數據，了解其運行狀況。
這就需要建立相應的機制，比如數據收集、報表管理機制，會議管理機制等等，通過一系列運營管理活動來收集數據，了解價值創造過程及經營狀況。
俗話說，沒有調查就沒有發言權。不收集經營活動數據，不掌握價值創造過程，也就無法做運營。
其三，收集了經營活動的數據，就需要對數據進行分析、處理，做出判斷，或進行風險預警，或采取措施予以幹預。
進行數據分析，就需要建立相應的标準成果體系。就像人做體檢，得有健康指标進行比對，才能更直觀看出差别，看出問題，從而做出有效的預警。
預警之後，還需要采取正确的措施，糾正偏差，消解風險，讓經營活動走上正确的軌道，真正創造價值，實現公司想要的目标。
從這個角度看，運營管理既要監控進度，還需要做經營決策，優化流程，甚至還需要進行幫扶、指導與培訓等等工作。
其四，運營管理還有一個重要職能，就是進行評估、考核與激勵。
考核激勵就像“指揮棒”，想要什麼行為與結果就要獎勵什麼行為與結果，對于不想要的行為與結果也要給予相應的處罰，這樣才有可能真正執行到位。
考核評估最重要的就是進行價值評估，到底誰創造了價值，誰創造的價值大，誰創造的價值小。
最終激勵就是一種價值分配，是對價值成果的分配，是對價值創造的獎勵。
由此可見，運營管理活動其實在企業中很常見，也非常重要。從經營策劃，到經營監控、經營決策，再到經營評估、考核激勵，形成運營管理的閉環。
這樣的閉環其實就是“PDCA”的循環，圍繞企業的目标，圍繞價值創造，不斷改進、不斷提升。
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