導語:
一直想用些最簡單的話來總結質量管理,已經寫過兩篇文章:
質量管理是什麼?
對應文章鍊接:種下一顆質量管理認知之樹
質量管理怎麼管?
對應文章鍊接:《質量管理的底層邏輯是什麼?》
那麼質量管理到底管什麼?今天總結這一點
總結之前先回顧一下,以便立體掌握
質量管理是什麼?
質量管理的本質是管理
定目标、抓過程,拿結果;搭班子、組團隊、築文化
質量管理怎麼管?
以質量目标為中心,質量策劃+質量控制+質量保證+質量改進
質量管理管什麼?
1.管事,管産品的質量風險和問題
産品的質量風險和問題是質量管理的兩個抓手,所有的工具、對策都是通過此兩個抓手落地閉環
1)質量風險的預防和控制
是質量管理的高階層級,質量人都應該往這方面去努力,這樣既有助于升職加薪,也能幫我們避免背禍,及時“甩禍”。
試想一下,你及時通報了風險,提出了建議,然而他人不接受或者解決不了,而導緻後面出現了問題,這個禍還好意思讓你來背麼?
預防和控制風險的主要套路是風險識别,風險應對、風險監控
2)質量問題的解決
出了問題再解決,在下遊避免不了吃洗腳水的,要背禍的,此時,隻好認了,
然後積極主導問題解決,
但記住一個“甩禍”技巧:先确認問題,把所謂的質量問題歸類為技術問題、生産問題、物料問題,沒有所謂的質量問題
然後,采取8D的套路去把問題點解決,最後最好是技術管理雙歸零
2.管人,管人的能力和意識
産品都是人做出來的,是否會産生風險和問題,取決于人的能力和意識
1)能力問題
很多時候,人的能力問題,特别是其他部門人員的能力問題,質量人是很難去幹預的
或許我們能做的就是制定流程,通過流程把最佳實踐沉澱下來,避免個人英雄主義的影響。
也可以通過組織評審的方式,集合集體的力量,衰減個人能力的影響
2)意識問題
争取能有獎勵和懲罰的權力,胡蘿蔔+大棒,雙管齊下
另外,也可以通過培育和促進質量文化,進而提升人的意識
最後的話
質量管理到底管什麼?從産品的角度,質量管理的抓手就是質量風險和質量問題,所有的活動,工具方法都是通過這兩個着力點進行切入和落地。從管理的層面,質量管理管的是人的能力和質量意識
學習如春起之苗,不見其日增,而日有所長
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