2021年質量管理知識競賽答案

2021年質量管理知識競賽答案

1、在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是（ A )。

A、顧客響應時間

B、不合格零件數

C、産品合格率`

D、産品上的缺陷數

2、開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（ A ）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

3、為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目标，以下是必要條件的是（ D ）。

A、事前維修

B、事後維修

C、對維修人員培訓

D、預防

4、流程圖用（ A ）符界定了所要研究的過程。

A、開始(終止)

B、過程(活動)

C、決策

D、流程線

5、QC小組活動成果發表的作用是（ D ）。

A、聯誼交流，相互啟發，共同提高

B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要

D、A+B+C

6、下述關于精益管理的陳述，不正确的是（ C ）。

A、精益管理源自日本豐田生産方式TPS

B、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C、實現看闆拉動是精益管理的最終目标

D、精益管理強調全員參與持續改進

7、“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（ D ）。

A、樣本方差

B、樣本标準差

C、樣本誤差

D、樣本極差

8、平衡計分卡的四個維度不包括（ A ）。

A、供應鍊維度

B、财務維度

C、客戶維度

D、内部業務流程維度

9、産品在整個壽命周期内的費用方面的質量特征是指（ D ）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

10、自�Q化是精益生産體系的兩大支柱之一，以下關于自�Q化的陳述，不正确的是（ D ）。

A、自�Q化的含義是要自律地控制異常情況

B、自�Q化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自�Q化的主要支持工具之一是防錯

D、自�Q化一詞出自日文，其含義與自動化相同

11、張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，這體現了質量管理的（ B ）思想。

A、預防為主

B、PDCA循環

C、全員參與

D、過程方法

12、據史料記載，明朝修建南京城牆使用的磚,為了确保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（ B ）。

A、标準化作業

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

13、（ C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目标的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

14、整頓中的“3定”是指（ B ）。

A、定點、定方法、定标示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

15、繪制控制圖時，确定合理子組的基本原則是（ D ）。

A、子組大小最好應控制在6以下

B、組内波動應大于組間波動

C、子組内應不存在差異

D、子組内的波動應由随機因素導緻

16、在目标管理中，（ B ）特點使考評具有了客觀标準。

A、充分授權

B、結果導向

C、上下溝通

D、自我激勵

17、根據《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)标準，以下有關“卓越績效”的描述正确的是（ B ）。

A、“是組織績效考核的具體标準”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評價的方法”

18、浪費在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正确的是（ D ）。

A、不論是|型Muda還是II型Muda，都是現有技術和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

19、《卓越績效評價準則》(GB/T 19580)标準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（ A ）。

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共赢

企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要内容是（ C ）。

A、質量知識教育

B、專業技能培訓

C、質量意識教育

D、統計技術培訓

各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益，表述的是七項質量管理原則中（ C ）原則的含義。

A、以顧客為關注焦點

B、領導作用

C、全員積極參與

D、過程方法

22、産品質量有一個産生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終産品的質量,因此需要控制影響産品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管 理的（ C ）的質量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

23、設10個數據的均值為9.26，如今又得第11個數據為9.92，則此11個數據的均值為（ B ）。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

24、控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是( D )。

A、上下控制限的範圍一定與上下公差限的範圍相同

B、上下控制限的範圍一定比上下公差限的範圍寬

C、C.上下控制限的範圍一定比上下公差限的範圍窄

D、上下控制限的範圍與上下公差限的範圍是相互獨立的

25、QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指 （ D ）。 對W1

A、ADLI （方法－展開－學習－整合）四個階段

B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C、SDCA（标準化－實施－檢查－處置）四個階段

D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

26、标杆管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。

A、選擇标杆對象

B、收集标杆數據

C、組建項目團隊

D、完善數據庫

27、在将組織戰略目标加以分解的方法中，可以應用方針目标管理方法，還可應用 （ B ）。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生産維護（TPM）

28、計量的（ A ）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A、準确性

B、一緻性

C、溯源性

D、法制性

29、以下 不屬于 内部标杆管理對象的是 （ C ）。

A、公司技能标兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

30、根據ISO900 0 标準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這裡的“要求”通常 不包括 來自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競争對手

C、員工

D、股東

31、檢查表主要應用于（ A ）。

A、數據采集

B、數據整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

32、質量功能展開一般是用來（ C ）。

A、原因分析

B、過程控制

C、将顧客需求轉換成技術要求

D、顧客需求調查分析

33、在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以确定改進的優先順序，以下 （ C ）工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數據分析法

34、關于大數據時代的質量信息，描述不正确的是（D）。

A、來源更多樣

B、數據量大

C、數據産生、變化速度快

D、數據信息難利用

GB/T19001标準的結構圖中居于中心地位的是（ A ）。

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（ A ）

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不确定

37、開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（ A ）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-學習-整合

C、方法-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

38、6σ質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為 ，是過程在（ D ）運行中出現缺陷的比率。

A、0.27% 長期

B、0.27% 短期

C、3.4ppm 短期

D、3.4ppm 長期

39、（ C ）在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

40、防錯法在（ A ）即加以防止，是一種在生産過程中采用自動作用、報警、标識、分類等有效手段，減少或避免作業人員産生差錯的方法。

A、過程差錯發生之前

B、過程差錯發生之後

C、過程差錯發生之前和過程中

D、過程差錯發生中和之後

41、标杆管理起源于（ B ）。

A、通用公司

B、施樂公司

C、IBM公司

D.摩托羅拉公司

某生産過程在過去3個月内産品一次合格率FTY的統計數據為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（ B ）。

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

43、QC小組活動起源于（ A ）。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

17.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是（ D ）。

A、提高組織的知名度

B、保證組織有能力穩定提供滿足要求的産品和服務

C、增進顧客滿意度

D、B+C

44、親和圖一般和（ D ）方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

45、QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（ D ）。

A、ADLI（方法－展開－學習－整合）

B、LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C、SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）

D、PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

46、優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目标引導到組織的價值觀和總體目标上來，引導全體人員自覺地為實現目标質量、提升組織質量競争力作出努力。這體現了質量文化的（ D ）

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

47、目标管理是在20世紀50年代由管理專家（ D ）提出來的。

A．朱蘭

B．休哈特

C．費根堡姆

D．德魯克

48、當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（ B ）。

A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一緻

C、小組内盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

49、以下哪項不是質量文化的物質文化層的内容（ D ）

A、幹淨整潔的車間地面

B、樓頂上規範的标識

C、廠區畫出人行步道

D、企業提出的使命、願景和價值觀

50、關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）标準的作用，不正确的是（ D ）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

51、根據ISO9000标準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這裡的“要求”通常不包括來自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競争對手

C、員工

D、股東

52、浪費在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正确的是（ D ）

A、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現有技術和條件下不可避免的

B、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

53、在将組織戰略目标加以分解的過程中，可以應用方針目标管理方法，也可應用（ B ）方法。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（ BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生産維護（TPM）

54、自動化是精益生産體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳述，不正确的是（ D ）

A、自動化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C、自動化的主要支持工具之一是防錯

D、自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

55、選定标杆項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（ D ）。

A、具有戰略價值

B、行業最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

56、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（ B ）批準發布。

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

57、精益管理五個基本原則中“識别價值流”的含義是（ C ）

A、将從原材料到成品的生産過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生産過程中最有價值的活動

C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D、以上陳述均不正确

58、下面哪一個是六西格瑪設計方法論（ C ）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

59、檢查表主要用于 （ A ）

A、數據采集

B、數據整理分析

C、過程分析

D、原因分析

60、質量大堤的概念是（ A ）提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

61、質量概念涵蓋的對象是（ D ）

A、産品

B、服務

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（ C ）

A、測量階段

B、分析階段

C、改進階段

D、控制階段

63、“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（ B ）

A、産品

B、過程

C、程序

D、體系

64、關于品牌的描述，正确的是（ C ）

A、品牌是指産品品牌

B、隻有知名企業才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

65、企業現場的群衆性質量管理與改進活動可包括（ D ）

A、小改小革

B、QC小組活動

C、合理化建議

D、以上都是

66、顯示産品質量特性波動分布狀态可采用（ D ）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

67、關于大數據時代的質量信息，描述不正确的是（ D ）。

A、來源更多樣

B、數據量大

C、數據産生、變化速度快

D、數據信息難利用

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項，多選或少選不得分。多選題共5小題，每小題6分，滿分共計30分。）

1、根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括( BCDE )。

A、産品價格

B、社會責任

C、信譽

D、質量

E、技術

2、關于“全面質量管理”的描述，以下正确的是( ABE )。

A、它是現代質量管理的一個發展階段

B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C、它關注組織的全面質量的管理

D、它已經過時，目前已到卓越績效階段

E、它的理念和方法，适用于各行各業

3、在我國标準體系中，政府主導制定的标準包括（ ACE ）。

A、強制性國家标準

B、團體标準

C、推薦性國家标準

D、企業标準

E、行業标準

4、确定方針目标管理的重點課題時，通常可以從（ ACE ）幾方面考慮。

A、組織的戰略規劃和中長期計劃

B、部門日常工作目标及計劃

C、上一年度方針實施中存在的問題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競争環境(市場、顧客和競争對手等)的變化

5、判别目視化管理是否有效的原則是（ ACD ）。

A、判斷結果不會因人而異

B、顯示狀态

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

6、關于直方圖，以下說法正确的是（ AB ）。

A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征

B、直方圖适用于連續型數據

C、直方圖的功能與運行圖類似

D、直方圖可以反映數據随時間的變化

E、直方圖的分組可以自主确定

7、标杆管理的三個階段是（ ACE ）。

A 組織策劃

B 設定目标

C 項目實施

D 檢查控制

E 持續完善

8、組織按規定的間隔進行質量管理體系的内部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符合（ BC ），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。

A、供應商質量管理體系的要求

B、組織自身質量管理體系的要求

C、GB/T 19001标準的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

9、頭腦風暴法的應用步驟可分為（ BCD ）三個階段。

A、調查階段

B、準備階段

C、創造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調查階段

10、常見的收集數據的方法有（ ABDE ）。

A、直接測量

B、問卷調查法

C、直方圖

D、焦點問題小組

E、抽樣

11、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，将質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正确的是（ CDE ）。

A、酒店客人希望床上用品是幹淨衛生的，這是期望型質量特性

B、服務員主動将客人随意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

12、以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ ABC ）

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數據和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D、注重财務收益

E.長短期目标平衡

13、按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）

A、減少設備故障停機時間

B、加快設備運轉速度

C、減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生産

14、開展QC小組活動應遵循的原則有（ ABCE ）

A、全員參與

B、持續改進

C、遵循PDCA

D、持續精益

E、基于客觀事實和應用統計方法

15、在芯片生産車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正确的是：（ AB ）

A、使用C控制圖最方便

B、也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E、使用p或np控制圖都可以

16、GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這裡的“相關方”包括（ ACDE ）。

A、顧客

B、競争對手

C、員工

D、供方和合作夥伴

E、股東、社會

17.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（ ABD ）

A、方差

B、極差

C、衆數

D、标準差

E、中位數

18、用于過程控制活動的質量工具有（ BD ）

A、關聯圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過程能力分析

E、檢查表

2020年全國企業員工全面質量管理

知識競賽答案

— 、單項選擇題（ 在每小題列出的四個選項中，隻有一個最符合題目要求的選項。 ）

1、質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量 定義解釋 不正确 的是（ B ）。

A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成産品後因不同要求而對産品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必須履行的需求或期望”。

D 特性包括賦予特性，是完成産品後因不同要求而對産品增加的特性。

2、根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭将主要質量特 性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（ C ）。

A 一元質量特性

B 必須質量特性

C 魅力質量特性

D 多元質量特性

3、在質量管理中，緻力于增強滿足質量要求的能力的活動是 （ D ）。

A 質量策劃

B 質量控制

C 質量保證

D 質量改進

4、若把質量管理看作一個連續的過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家 （ A ） 将其稱為質量管 理三部曲。

A 朱蘭

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

5、企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正确的開展順序是（ D ）。

①設計和策劃培訓 ②評價培訓效果 ③提供培訓 ④确定培訓需求

A ① ② ③ ④

B ① ④ ③ ②

C ④ ① ② ③

D ④ ① ③ ②

6、根據我國的标準化法，國家标準、行業标準分為強制性标準和推薦性标準。其中，生産、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用的标準是 （ B ）。

A 強制性标準

B 推薦性标準

C 非推薦性标準

D 技術文件

7、質量文化内容通常可以分為幾個層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質量文化的精髓。

A 精神文化層

B 行為文化層

C 制度文化層

D 物質文化層

8、依據品牌的沙堆模型， （ B ）是構成品牌的最基本要素。

A 信譽

B 質量

C 技術

D 責任

9、規定了質量管理體系有關術語的國家标準是 （ B ）。

A GB/T19001

B GB/T19000

C GB/T19004

D GB/T19580

10、GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的 （ A ） 建立質量目标 。

A 過程

B 人員

C 資源

D 相關方

11、GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ C ）時間間隔對質量管理體系進行評審。

A 标準規定的

B 半年一次的

C 策劃的

D 顧客提出的

12、質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要 （ C ）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體 系有效運行的客觀證據。

A 受控

B 傳遞

C 形成文件

D 正式發布

13、GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下 不屬于社會責任範疇的是（ C ）。

A 質量安全

B 環保與節能降耗

C 員工福利

D 誠信道德

14、GB/Z1957 9 《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習- （ D ）”來評價組織過程的成熟度。

A 水平

B 趨勢

C 對比

D 整合

15、日本标準協會在 （ D ）年制定和頒布了JISO9023 《方針管理指南》。

A 1987

B 2013

C 1997

D 2003

16、以下 不屬于 内部标杆管理對象的是 （ C ）。

A 公司技能标兵

B 公司勞模

C 競争對手

D 公司文化之星

17、以下不屬于标杆管理分類的是（ D ）。

A 内部标杆管理

B 外部标杆管理

C 競争性标杆管理

D 創新管理

18、以下不屬于标杆管理三階段的是（ A ）。對

A 目标設定

B 組織策劃

C 項目實施

D 持續完善

19、選定标杆項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（ D ）。

A 具有戰略價值

B 行業最佳實踐

C 高層領導參與

D 具有改進潛力

20、某生産過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的 σ 水平大約為（ B ） 。

A 1.5 σ

B 3 σ

C 4 σ

D 6 σ

21、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是 （ C ）。

A 測量M階段

B 分析A階段

C 改進I階段

D 控制C階段

22、以下關于精益六西格瑪的陳述， 不正确的是 （ C ）。

A 精益管理的核心是消除浪費

B 六西格瑪的出發點是減少變異

C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

23、下述用于價值流圖分析（VSM）的符号中，含義表述正确的是 （ A ）。

A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點

B 1 看闆信号 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點

C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點

D 1 采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4 控制 點

24、以下不屬于價值流圖應用範疇的是 （ B ）。

A 識别流程的浪費與非增值

B 分析流程的相關方

C 用精益方法設計未來價值流

D 識别信息流對流程的影響

25、在5S管理中，以下屬于整理範疇的是 （ D ）。

A 約束習慣

B 效果維持

C 點檢維護

D 區分清理

26、不包括 在目視化管理中的内容是 （ D ）。

A 人員分類着裝

B 視覺顯示與色彩标準化

C 物品碼放運送标準化

D 形迹管理

27、在防差錯應用中，以下 不屬于 防錯原則的是 （ D ） 。

A 削減、合并、調整或簡化（ ECRS ）

B 全員參與

C 追求完美

D 效率優先

28、QC 小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題範圍”，其課題是指 （ D ） 。

A 攻關型課題

B 創新型課題

C 現場型課題

D 管理型課題

29、擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。

A 1

B 2/36

C 1/6

D 2/6

30、在假設檢驗中，接受原假設時，可能 （ B ）錯誤。

A 犯第一類

B 犯第二類

C 進犯第一類，又犯第二類

D 不犯任一類

31、樣本均值有少許提高，則（ C ）。

A 表明總體均值提高

B 表明總體均值下降

C 尚不能确定總體均值是否有顯著性變化

D 以上都不對

32、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和衆數，對于最常見的正态分布，三個變量之間的關系是（ A ）。

A 三者相等

B 均值和中位數相等，和衆數不相等

C 均值和衆數相等，和中位數不相等

D 三者互不相等

33、顯示産品質量波動分布狀态可采用（ D ）。

A 流程圖

B 排列圖

C 因果圖

D 直方圖

34、調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途 （ A ） 。

A 數據采集

B 數據分析

C 原因分析

D 提出改進措施

35、從一個總體中随機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則将他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（ D ）。

A 153

B 154

C 155

D 156

36、一批産品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批産品中随機抽取一個，此産品為二級品的概率是（ D ）。

A 1/3

B 1/6

C 1/7

D 2/7

37、假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息 不包括 （ D ）。

A 均值

B 方差

C 标準差

D 樣本方差

38、在産品過程檢驗中，共發現有5種類型的産品質量缺陷。 可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的産品缺陷（ D ）。

A 直方圖

B 散布圖

C 正态分布圖

D 排列圖

39、散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。 以下可應用散布圖的是

（ A ） 。

A 觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B 觀察數據是否随時間變化

C 觀察數據的分散程度

D 觀數據的集中趨勢

40、以下 （ D ） 不屬于 頭腦風暴時所遵循的原則。

A 自由暢想

B 避免批評

C 多多益善

D 限時完成

41、頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由 （ B ）首先提出。

A 休哈特

B A.F.奧斯本

C 大野耐一

D 盛田昭夫

42、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識别需重點關注的原因。

A 散布圖

B 因果矩陣

C 績效矩陣

D 魚刺圖

43、下述關于控制圖原理的陳述， 不正确 的是 （ B ）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一件工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許範圍内的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

44、關于過程能力指數Cp，以下陳述 不正确 的是（ B ）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀态時的質量水平

45、均值-标準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。

A 過程是否穩定

B 過程中心與規格中心是否發生偏移

C 與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D 是否有不合格品産生

46、某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對應的退貨數（注：每天的發貨數量不等 ） 。那麼，以下選擇正确的是 （ D ）。

A 選用u圖

B 選用X-R圖

C 選用np圖

D 選用p圖

47、某零件制造商生産的是價格較高的大件複雜産品，其中某個質量特性對顧客 的安裝使用尤為關鍵。該産品産量不大，單件生産。現欲采用SPC 控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。 那麼，應選用（ C ）。

A 均值-标準差控制圖

B 均值-極差控制圖

C 單值-移動極差控制圖

D 單位不合格數控制圖

48、頭腦風暴法通常和以下（ B ）工具聯合使用。

A 直方圖

B 親和圖

C 控制圖

D 運行圖

49、在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描 述樣本數據的離散程度的特征數是（ D ） 。

A 均值

B 衆數

C 中位數

D 極差

50、以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ） 。

A 項目要支持顧客滿意的改善

B 項目要支持組織目标的實現

C 項目要為組織帶來一定的财務回報

D 項目有成熟改進方案且風險較小

4、将活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一緻可預知的 結果，是指質量管理中的（ C ）原則。

A 循證決策

B 關系管理

C 過程方法

D 領導作用

51、優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目标引導到組織的價值觀和總體 目标上來，引導全體人員自覺地為實現質量目标、提升組織質量競争力作出努力。 這體現了質量文化的（ D ）功能。

A 凝聚

B 約束

C 輻射

D 導向

52、下述不屬于準時化生産（JIT）範疇的是（ D ） 。

A 快速換型 SMED

B 看闆拉動

C 單元生産

D 安燈（安東）

53、因果圖的主要作用是（ C ） 。

A 尋找影響質量的主要問題

B 分析兩個變量間的相關關系

C 尋找影響質量的主要原因

D 顯示質量波動分布的狀态

54、關于 GB/T19580 《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是 （ D ） 。

A 為組織追求卓越提供自我評價的準則

B 作為各類質量獎的評價依據

C 作為組織建立經營體系的框架

D 作為合格評定的依據

55、為在一定範圍内獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重 複使用的一種規範性使用文件，指的是（ B ） 。

A 計量

B 标準

C 制度

D 質量認證

56、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的産品類别是 （ A ） 。

A 硬件

B 軟件

C 服務

D 流程性材料

57、防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和 （ B ） 。

A 泳道法

B 防呆法

C 層别法

D 檢測法

58、管理大師彼得 · 德魯克在 （ C ） 一書中提出了目标管理和自我控制的主張。

A 《公司的概念》

B 《卓有成效的管理者》

C 《管理的實踐》

D 《創新與企業家精神》

59、直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ） 。

A 數據随時間的變化

B 收集到了多少數據

C 數據是否是對稱分布

D 數據是否有缺失

60、如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那麼最不可能的原因是（ D ） 。

A 數據不恰當

B 測量誤差大

C 分組過多

D 數據來自兩個總體

61、假設檢驗中的顯著性水平 α 表示（ A ） 。

A 犯第一處錯誤的概率不超過 α

B 犯第二個錯誤的概率不超過 α

C 犯兩類錯誤的概率之和不超過 α

D 犯第一處錯誤的概率不超過 1- α

17、流程圖中表示決策的符号為（ A ） 。

A

B

C

D

62、在質量管理中，緻力于制定質量目标并規定必要的運行過程和相關資源以實 現質量目标的活動是（ A ） 。

A 質量策劃

B 質量控制

C 質量保證

D 質量改進

63、企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種 （ B ） ，因此企業應該加強全面質量管理。

A 事前預防

B 事後把關

C 全面控制

D 統計控制

64、以下正确表達準時化（JIT）含義的是（ A ） 。

A 隻在必要的時間生産必要數量的必要産品

B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生産計劃準時安排生産

D 上下工序必須準時開工，不能斷流

65、質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以 （ A ）為标準。

A 過程受控和滿足需求

B 檢驗合格

C 顧客需求和期望

D 認證機構的的要求

66、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。

A 奧斯本

B 韋伯

C 弗魯姆

D 休哈特

67、某質量改進小組對生産過程進行了工藝優化以提高産品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進後的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計 算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進後的抗拉強度有所提高。 那麼， 下面的陳述中正确的是（ D ） 。

A 改進有效，優化的工藝方案可以确定下來

B 不能做出判斷，需經專家确認

C 不能做出判斷，需做技術分析

D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。 ）

1、午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營 養搭配好，送得快，價格也适中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。

A 功能性

B 時間性

C 經濟性

D 舒适性

E 文明性

2、一般來說，管理體系的質量特性包括（ ABD ）。

A 符合性

B 适宜性

C 時間性

D 有效性

E 文明性

3、企業的标準體系通常包括 （ ABD ）。

Ａ 技術标準體系

Ｂ 工作标準體系

Ｃ 文化标準體系

Ｄ 管理标準體系

Ｅ 生活标準體系

4、質量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。

A 塑造功能

B 導向功能

C 約束功能

D 激勵功能

E 輻射功能

5、組織制定的質量方針，應滿足以下 （ ABCD ） 的要求。

A 适應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B 為建立質量目标提供框架

C 包括滿足适用要求的承諾

D 包括持續改進質量管理體系的承諾

E 包括清晰、量化、可測量的質量指标

6、GB/T19580 《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這裡的“相 關方”包括（ ACDE ）。 對

A 顧客

B 競争對手

C 員工

D 供方和合作夥伴

E 股東、社會

7、目标管理的特點包括（ ABCE ）。

A 強調員工自我控制

B 鼓勵上下級協商确定目标

C 提倡給下屬更多的自主權

D 指揮鍊原則

E 結果導向

8、六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。

A 過程改進流程DMAIC

B 按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C 用統計方法進行抽樣檢驗

D 過程設計流程DFSS

E 綜合産品開發方法IPD

9、六西格瑪黑帶的職責通常包括 （ DE ）。

A 建立組織的六西格瑪管理願景

B 負責六西格瑪管理在組織中的部署

C 确保資源配置并建立激勵機制

D 帶領團隊開展六西格瑪項目

E 為綠帶提供指導

10、在精益生産中，自�P化(Jidoka)是指（ AD ）。

A 讓設備自律地控制異常情況

B 在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C 提高自動化水平，減少人為影響

D 異常時及時報警快速處理

E 對作業人員進行标準作業培訓

11、在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《現場管理準則》中，推進要素包括 （ ABC E ）。

A 領導作用

B 戰略秉承

C 員工素質

D 安全環保

E 組織保證

12、全面生産維護的基石包括 （ ABC E ）。

A 5S 管理

B 目視化管理

C 全員參與

D 教育訓練

E 連續小組活動

13、QC小組活動的特點有（ ABCE ）。

A 民主性

B 科學性

C 群衆性

D 統一性

E 自主性

14、适用于分析原因的質量工具有 （ ABE ）。

A 流程圖

B 分層法

C 過程能力分析

D 實驗設計

E 樹圖

15、在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數 數據的是（ ACE ）。

A 産品合格率

B 熱處理的油溫

C 産品上的缺陷數

D 測量誤差

E 不合格零件數

16、關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正确的是（ ABCE ）。

A 直方圖用于觀察數據的分布情況

B 排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D 控制圖用來判定産品是否合格

E 運行圖用來觀察數據（特性值）随時間變化的趨勢

17、以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ ABC D ）。

A 直方圖

B 運行圖

C 排列圖

D 散布圖

E 因果圖

18、關于控制圖，以下陳述正确的是 （ ABD ）。

A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C 可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D 上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E 可用控制圖識别不合格品

19、提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（ BC ）。

A 加嚴過程控制，如将抽樣檢驗改為100%檢驗

B 改進過程輸出分布中心的對準狀況

C 減少過程輸出的随機波動

D 嚴格控制操作異常的發生

E 減少設備設施故障

20、以下可用于讨論和識别引起質量問題的可能的原因和方法的（ ABD ） 。

A 頭腦風暴法

B 因果圖

C 檢查表

D 親和圖

E 控制圖

21、在标杆管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（ BDE ） 。

A 高層領導

B 領隊

C 秘書

D 專家

E 其他相關人員

22、5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有 （ ABCD ） 。

A 減少損耗

B 消除隐患

C 保障安全

D 改善環境

E 優化資源

23、在 GB/T 19580《卓越績效評價準則》标準中，績效結果包括（ ABCD ） 。

A 領導和戰略的結果

B 資源和過程的結果

C 産品和服務的結果

D 财務的結果

E 行業發展的結果

24、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ ACD ） 。

A 減少設備停機時間

B 加快設備運轉速度

C 減少返工返修

D 按“連續流”組織生産

E 投入更多的設備進行生産

25、根據課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括 （ ABD ） 。

A 自主性課題

B 上級下達的指令性課題

C 公關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題

26、企業質量文化是由（ ABCD ）這四個相互關聯的表現形态構成。

A 精神文化

B 行為文化

C 制度文化

D 物質文化

E 品牌文化

27、統計推斷中發生的第二處錯誤（ BD ） 。

A 把正常判為異常

B 把異常判為正常

C 棄真

D 取僞