41思維模型：德魯克1358管理模型一經典管理思想精華

彼得·德魯克，被稱為現代管理學之父，一生出版了39部作品，其中《管理的實踐》、《卓有成效的管理者》等多部著作影響了數代追求創新以及最佳管理實踐的學者和企業家們，各類商業管理課程也都深受彼得·德魯克思想的影響。

“全世界的管理者都應該感謝這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構的角色，我認為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點。”

——通用電氣前首席執行官傑克·韋爾奇

“在所有的管理學書籍中，德魯克的著作對我影響最深。”

——微軟總裁比爾·蓋茨

北京大學那國毅教授通過對德魯克先生管理思想的系統研究，将他的管理思想整合在一個管理框架内，稱為“德魯克的1358管理模型”。

“1”就是德魯克關于管理的一個定義；

“3”是指德魯克提出的管理的三大任務；

“5”是指德魯克列舉的管理者的五項工作；

“8”是指德魯克倡導企業需要設定目标的八大領域。

這些都是德魯克管理思想的精髓。

一、管理的一個定義

“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的範疇，二者的結合就是管理。”這就是德魯克對管理的定義。

在這個定義中，德魯克使用了一個關鍵詞：使命。什麼是使命呢？企業的使命實際上就是企業存在的原因，即該組織對整個經濟和社會應做出何種貢獻。不論這種原因或者理由是“提供某種産品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，如果一個企業找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明确，或者連自己都不能有效說服，企業的經營問題就大了，也許可以說這個企業“已經沒有存在的必要了”。就像人一樣，經常問問自己“我為什麼活着”的道理一樣，企業的經營者們更應該了然于胸。

柯林斯在《基業長青》中提到了默克公司的案例。第三世界有上百萬人感染了河盲症，這種疾病的成因是大量的寄生蟲在人體組織裡遊動，最後移到眼睛，造成失明。100萬個顧客是規模相當大的市場，隻是這些人都很貧窮，買不起昂貴的藥品。默克公司知道，研制針對河盲症的藥品不可能有什麼投資回報，卻仍然推動這個計劃，希望産品通過檢驗後，某些政府機構或第三方會購買這種藥品，分發給病人。但沒有機構願意購買，于是公司決定免費贈送藥品給需要的人，且自行負擔費用，直接參與分發工作，以确保藥品确實送到受這種疾病威脅的上百萬人手中。

默克為什麼推動這項名為“美迪善”的計劃？默克公司CEO魏吉羅指出，若不推動生産這種藥品，可能會瓦解默克旗下科學家的士氣——因為默克公司明确提出自己從事的是“保存和改善生命”的事業。

默克公司在創建以後的大部分時間裡，都同時展現崇高的理想和本身的實際利益。喬治·默克二世說過：藥是為了救人的，不是為賺錢的。但利潤會随之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大。”

在企業管理中，人們經常使用使命、願景、價值觀這三個詞，使命、願景與價值觀不是挂在企業牆上的裝飾，而是企業決策的出發點和落腳點。使命是組織存在的原因，是組織的目的。它給我們提供了方向，而不是具體工作。使命、目的和宗旨都是同義詞。願景是未來所創造的圖畫，回答“組織将成為什麼”的問題，是實實在在的目标。價值觀是在我們追尋使命過程中的行為準則，是企業決策時的指導思想。

使命、遠景和價值觀之間的聯系可以歸納為：使命是一切的根本，願景把使命轉變為真正富有意義的預期結果，價值觀是以什麼樣的方式和行動去實現結果。

例如：迪士尼公司使命——使人們過得快活，願景——成為全球的超級娛樂公司

麥肯錫公司（願景與使命合一）——幫助傑出的公司和政府更為成功

二、管理的三大任務

任務之一：實現組織的特定目的和使命

一個組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會功能。對企業而言，這就是創造利潤。在這一點上，企業與非營利機構是不同的。隻有企業才有利潤這項特殊任務，這雖然不是社會賦予企業的唯一任務，但它是優先的任務，因為所有的其他社會任務，如教育、衛生、國防以及知識的更新均依賴于利潤的剩餘，而經濟資源的剩餘源自成功的企業。

因此，企業管理必須始終将創造利潤放在首位。管理層隻能以它創造的經濟成果來證明自己存在的必要與權威性。如果管理未能創造經濟成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客願意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理就是失敗的；

任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感

管理的第二項任務是使工作富有成效，使員工有成就感。企業隻有一個真正的資源：人。隻有使人力資源具有生産力，企業才能運作。今天的企業已經逐漸變為個人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。

人力資源是所有經濟資源中最未有效使用的資源，提高企業利潤的最大機會在于提高工作效率。

例如：海爾的人單合一，韓都衣舍的阿米巴經營模式，谷歌的内部創業，都是最大化讓員工具有成就感。

隻有當員工也像管理者那樣去看待問題時，他才會産生責任感，才會去追求最佳工作效益。

傑克·韋爾奇在他的書《赢》中談到領導者的八條準則，第八條就是“懂得慶祝”。他說：“慶祝能讓人們有勝利的感覺，并且營造出一種認同感、充滿積極活力的氣氛。設想一支球隊赢得了職業大賽的冠軍，而沒有香槟酒來慶賀，那會是什麼樣子？

任務之三：處理對社會的影響與承擔社會責任

你是一家汽車公司的總經理，你發現有一款車的安全氣囊有輕微的質量問題。已投放市場10萬台，更換每台車的成本是600美元，這意味着召回的成本是6000萬美元。你的上司又是一個非常注重股東回報的人，而你的召回決策必須要得到他的同意。你怎麼辦？

我相信這是一個兩難的選擇，你可以不召回，等出事了，再賠償。你也可以召回，承擔社會責任。

管理的第三項任務，就是處理對社會的影響與承擔社會責任。沒有一個機構能夠獨立生存，每個組織都是社會的一個器官，隻有對社會有益的企業才是好企業。

現代組織存在的目的是為了向社會提供某種特定的服務，所以它必須在一定的社會環境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會對社會産生一些影響。

例如：鋼鐵廠生産鋼鐵的同時，要排放廢氣廢水。煤礦鐵礦的企業在開采礦産的同時，對當地生态環境進行破壞。

如果企業不能承擔起這些社會責任，就不可能成為優秀的企業。有些企業财富的積累是建立了破壞别人的利益基礎之上的，政府不讓排放廢氣廢水，晚上偷偷排放，對社會和民衆造成不良影響。

企業不僅要減少對社會的負面影響，還有提升社會的就業率，幫助員工生活的更美好。如果企業的利潤是建立在壓榨員工基礎上得以提升，企業一定不會長久。

在第一次世界大戰前，美國失業率很高，技術工人每小時工資甚至低到15美分。一天工作10小時工資也才1.5美金，隻有福特公司卻在1913年底宣布保證付給每個職工５美元的日薪，是當時标準的2～3倍。時任總經理詹姆斯·卡魯斯說服了亨利·福特，他的理由是，當時工人承受的壓力很大，隻有采取重大而明顯的行動才能取得效果。卡魯斯還期望，雖然付給工人的工資增加了3倍，但實際的人力成本卻會降下來——事實證明他是正确的。

在此之前，福特的員工離職率很高，1912年為了保持1萬個工人，必須雇用6萬個工人。在實行新工資以後，離職率幾乎為零，雖然所有的材料成本都急劇上升，福特公司還是能以較低的價格制造Ｔ型車并獲得更多利潤，從而占據了市場的統治地位。這一行動還改造了美國的工業社會，使美國工人基本上成為中産階級。

三、管理者的五項工作

設定目标、組織、激勵與溝通、評估績效、培養人才（包括自己）。

１、設定目标

目标決定了行為方式，一個管理者首先要制定目标，并考慮為實現目标所應采取的行為。作為一名管理者，我們是時刻關注每天的目标。每天清晨五問和靜夜六思，幫助管理者時刻關注企業的目标，提升自我。

清晨五問

一問：我今天的目标是什麼？

二問：今天我如何安排自己的時間？

三問：今天我最重要的三件事是什麼？

四問：今天我準備學些哪些新東西？

五問：今天我如何使自己活得更健康、更開心？

靜夜六思

一思：我是否完成了今天的目标？

二思：我今天的時間安排是否合理？

三思：今天我學到了什麼？

四思：今天我在哪些方面做得還不太好？

五思：我如何才能做得更好？

六思：我明天的目标是什麼？

推薦模型：SMATE模型，OKR模型等

２、組織

管理者要分析工作所需的各項任務和決定。按照重要程度對工作進行分類排序。運用管理PDCA的循環對工作進行執行檢查。

推薦工具和模型：PDCA二八原則番茄工作法等

３、激勵與溝通

建立公平公正的薪酬激勵制度，建立公平公正的員工晉升機制；建立平等互信的上下級信息交流機制；建立有效的員工關懷制度。隻有員工感覺到自己是公司的一份子，是主人翁，員工才能發揮出自己的全部能力。

推薦工具和模型：動機理論、喬哈瑞窗等

４、衡量

衡量标準對整個組織的績效和個人績效至關重要，不然就會出現幹好幹壞一個樣，影響優秀人才的加入，出現逆向淘汰現象。所以管理者要建立公平公正的衡量标準，衡量的标準不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作。

推薦模型：平衡記分卡績效模型等

５、培養人（包括自己）

管理者的資源是人，而人這種資源是獨一無二的，它要求使用它的人有特殊的品質。用人就意味着要培養人，管理者是否按正确的方向來培養下屬，是否幫助他人成長并成為更厲害的人，是管理者的重要挑戰。同時管理者還時刻培訓自己，就像查理芒格先生所說，優秀的人才一定要學會自我教育，隻有自己優秀才能吸引更多優秀的人。

推薦模型：ADDIE模型教練技術等

所謂管理者的五項工作，那就是所有管理者，不論他們擔任什麼職能，不論其級别和地位，都必須做的一些工作，是各種管理者共同的工作，也是管理者特有的工作。管理者唯有了解自己的五項工作，才有可能改善和提高其自身的績效。

四、企業需要設定目标的八大領域

企業需要設定目标的八大領域是市場營銷、創新、人力資源、财務資源、實物資源、生産力、社會責任以及利潤需求。

企業的使命必須轉化為可實現的目标。企業沒有目标就無法管理，這就如同一個人如果不知道目的地，就無法去旅行。管理就是管理一系列精心制定的目标。企業的目标應滿足以下要求：

1、企業要确定自己所進入的領域，并提出實現任務的綱領性指南。目标是實現使命的行為承諾，也是衡量績效的标準。目标代表了企業最根本的戰略。

2、企業應将自己有限的資源集中在所确定的領域。如果同時做太多事情，到頭來必将一事無成。專注是企業的基本法則。

3、應當在所選擇的領域裡樹立目标并衡量績效。

4、任何單一的目标都會誤導企業的發展，企業應當重視幾個重要方面的發展，其目标應當與這幾個重要方面相關。

5、企業的目标應當與企業的生存與發展緊密相連。

企業首先必須能夠創造顧客，因此需要市場營銷目标；

企業必須能夠創新，否則競争者就會超前，所以需要創新目标；

所有企業都依賴經濟學家所謂的三個生産要素：人力資源、财務資源、實物資源，因此必須有資源供應、利用與開發的目标；

企業如要生存，就必須有效地利用資源，資源的生産力也必須提升，因此需要有生産力目标；

由于企業生存于社會，必須承擔社會責任，所以需要有企業社會責任的目标。

最後，需要有利潤，否則沒有一個目标能夠實現，因為做什麼都需要錢。

德魯克提出了從八個不同的領域來尋找并制定目标，以達到目标之間短期與長期的平衡、外界與内在的平衡、個人績效表現與團體目标的平衡。隻有這樣，企業才有可能永續經營。

１、營銷目标

營銷目标是指企業在一定周期内所要達到的銷售目标，是營銷計劃的核心部分，對營銷策略和行動方案的拟定具有指導作用。

２、創新目标

熊比特認為：創新是經濟發展的核心推動力。如果企業沒有創新，很快就會被市場淘汰，隻有在産品、營銷、服務等方面進行創新，設定創新目标，才能保持企業的競争力。

推薦模型：設計思維、熊比特的五種創新模型、奧斯本檢核表法、TRIZ等

３、人力資源目标

人力資源是企業最重要的資源，企業需要合理的設計人類資源目标，更加不同崗位匹配不同人才，并進行人才儲備。同時，也需要經理人對知識工作者的工作設定目标，一個企業的衰退就是無法再吸引有資格、有抱負的知識工作者。

４、财務資源目标

企業需要什麼樣的投資呢？如何籌措資金呢？股票是否需要上市呢？如何分配盈餘呢？我們公司的短、中、長期資金運用究竟怎樣安排的呢？預先規劃好企業的财務資源目标，就會防止企業出現由于資金短缺而影響企業長期發展的情況。

５、實物資源的生産力目标

豐田汽車實施全自動的生産流程，運用精益管理思想，用機器人代替員工，使豐田的實體設備生産力發揮了效益。 提高實體設備生産力問題的關鍵就是觀察并合理優化不同資源的組合。

６、生産力目标

生産力是評價經理人管理能力的重要指标。無論是每個人平均的生産力，還是總體的生産力，都應該以産業界的标杆為目标，并且以國際業界的最高标杆作為努力的目标。

７、社會責任目标

企業要制定自己的企業責任目标，包含解決多少就業，為行業和國家做出的貢獻，以及公益事業等。

８、利潤目标

企業隻有設定上述７個關鍵領域的目标之後，才能确定企業的利潤目标。

“利潤”是為了滿足這樣三個方面的需要：

1、支付企業繼續經營的“成本風險保險費”；

2、企業執行未來工作的資本來源；

3、企業創新及經濟增長的資本來源。

德魯克給我們的忠告是，企業需要利潤計劃，這一計劃是為了獲得必要的最低利潤，而不是為了實現企業的“利潤最大化”。

企業經營唯一正确而有效的定義是“創造顧客”，而不是“創造利潤”。

利潤是未來的資本，是顧客未兌現的支票，同時，利潤也是企業經營成果的最終檢驗标準，是衡量經理人管理能力的依據。

總結

德魯克管理思想的精髓就是1358模型。“1”就是德魯克關于管理的一個定義；“3”是指德魯克提出的管理的三大任務；“5”是指德魯克列舉的管理者的五項工作；“8”是指德魯克倡導企業需要設定目标的八大領域

1——管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的範疇，二者的結合就是管理。

3——任務之一：實現組織的特定目的和使命；任務之二：使工作富有成效，員工具有成就感；任務之三：處理對社會的影響與承擔社會責任。

5——管理者的五項工作是：設定目标、組織、激勵與溝通、評估績效、培養人才（包括自己）。

8——企業需要設定目标的八大領域是市場營銷、創新、人力資源、财務資源、實物資源、生産力、社會責任以及利潤需求。

1358管理模型，看似簡單，但是做到非常難。正如德魯克所言：管理是一種實踐，其本質不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權威就是成就。

參考資料：

那國毅——德魯克管理思想1358