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颠倒營銷:消費者十大心理之五,還在賠錢隻能說你不懂客戶

第六:價位心理

這也就是定價的藝術了。要注意“以中間線為基準線”,上可升下可降。上升價格要突出一份價錢一分貨好貨不便宜,下降要突出物美價廉,價格下降品質沒有下降,服務依然有保障。在産品同質化的情況下,其附加值的确是銷售的重點。對于消費者而言,在看重産品的同時,更注重它的附加值。就目前而言,附加值除了帶給客戶的名譽、榮耀、自信外,更多的就是售後服務。

第七:炫耀心理

把讓顧客炫耀的資本羅列出來,你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本,顧客不知道炫耀的點在哪裡,你就要教給顧客。

舉一個例子,一個蛋糕店推出一個充值主張,花費168元送499元,他能得到什麼呢?

1、150元的充值金額,可以随意消費;

2、49元蛋糕一個,成本10元;

3、每年都送價值100元的生日蛋糕一個,連續送三年。

那麼這個的炫耀點在哪呢?“我連續三年的生日蛋糕都被XX包了,都是100塊朝上的而且免費,我是他們那裡的VIP。”是不是就是這個?

那麼他的朋友就是不是很羨慕,滿足了顧客的炫耀心理。所以想做成交,那麼你作為一個商家,至少要找出一個點來,可以讓客戶吹NB的點,沒有這個點很難突圍。

第八:草根心理

我們都是普通人,都有想成為明星的夢想,你需要把他的潛質激發出來。怎麼讓人消費了還成為其他人關注的焦點,兩個字:分享。

這就需要商家做成交主張的時候,需要做一個分享環節,或者說是裂變環節,讓客戶有機會去分享他得到的好處,這不僅能滿足客戶的炫耀心理,還能讓客戶成為圈子中的焦點,更能實現商家的病毒性裂變。

還是上面蛋糕店的案例,已經滿足了客戶的炫耀心理,按理說客戶可以拿着這張會員卡去炫耀了,但是部分客戶不喜歡炫耀,這時候就需要商家刺激一把,不炫耀也無所謂,你去分享一下就好了。

同時送5張折扣券,隻要話29元就能買一個原價49元的蛋糕,同時送市場價69元的XX禮物,成本價控制在15元左右。你可以跟客戶說去送給他朋友,隻要這5張折扣券全部激活,那麼就将三年的蛋糕延長到五年,這個時候......

客戶還會藏着掖着嗎?正常情況下應該不會了吧?


第九:攀比心理

所謂的攀比心理,其實就是跟身邊的人比較,拿在你們賣産品的同時就要有一種攀比心裡,我家的就是比他家的貴,但是我家的貴的就是好。

或者是說我家便宜不假就是性價比高,貴有貴的道理,便宜又有便宜的益處,這也是“性價比”一詞的由來。

還是上面的例子,比如客戶A将折扣券送給了客戶B,那麼B來激活的時候,就可以利用一下這個攀比心理,可以跟客戶B說:“你朋友A是我們這裡的VIP客戶,所以您也是我們的貴賓,您也可以擁有跟他一樣的權利,隻要您再填140元,那麼...”巴拉巴拉介紹一遍......

當然,這套話說是我臨時編的,還沒有得到驗證,如果你要實操的話,那麼強烈建議進行小規模測試,不管是引流主張、鎖客主張、引導話術等等等等,都必須經過小規模測試,不經受市場檢驗的idea都是扯淡。

第十、懶人心理

每個人都非常懶,微信魚塘運營更是如此,所以,在微信魚塘上做任何動作都必須讓客戶用最簡單的方式完成,不能讓他有任何的心理負擔。

打一個比方:淘寶店為了讓客戶給個曬圖好評,在包裹裡面都會放一個現金券,但是想要領導這個紅包的前提是:确認收貨—五星好評—十五字評價—曬圖—截圖—加微信—發送截圖。這個是客戶的操作流程,而商家呢?

發紅包!客戶要經過7步才能領導2元的紅包,而商家需要做的隻是發紅包這一步!所以他們的轉化率不足10%......

如果反過來操作,讓客戶的步驟簡化成一步:加微信領紅包,這個時候客戶看見了不需要曬圖好評的時候,他會不會願意去加呢?

加上微信了,這時候你再說給個5星好評發紅包,他會不會做呢?不管他有沒有好評,至少他已經加上微信了,我們的目的已經達到......

這就是傻瓜式操作的營銷流程,讓客戶隻要做一步或者兩步就能得到自己想要的結果,就算商家的操作再繁瑣也是值得的。

步驟多是可以的,但是每次讓客戶行動的時候應該隻有一個動作,結束之後再讓他進行下一步操作,否則不容易向前推進。


好,消費者十大心理就介紹完畢了,感謝分享,謝謝。

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