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溝通的本質:換位思考

知彼知己,百戰不殆。

理解他人要能換位思考的理解他人的所感所想,在溝通中如果你不能懂得他人是怎麼想的,他在意什麼,一味從自身角度去說服他人,結果隻會适得其反,你的努力也就白費了。

相反的,為了與他人建立信任關系,在溝通中赢得他人的信任,你需要克服自我為中心,建立共同的認知,進行換位思考,理解他人。

以人為本

所謂換位思考,就是以人為本。 以人為本的思考是劉備最為擅長的,劉備之所以在群雄逐鹿的東漢末年赢得三國鼎立,在于他能深得人心,而深得人心離不開劉備凡事考慮團隊體察下情。
比到當陽,衆十餘萬,辎重數千兩,日行十餘裡,别遣關羽乘船數百艘,使會江陵。 或謂先主曰:“宜速行保江陵,今雖擁大衆,被甲者少,若曹公兵至,何以拒之?” 先主曰:“夫濟大事必以人為本,今人歸吾,吾何忍棄去!” 當年被曹操部隊追殺,劉備依然帶着願意一起追随的民衆一起逃離,在有人勸他抛棄民衆能快速逃離危險時,他堅持的說了句:“夫濟大事必以人為本,今人歸吾,吾何忍棄去!”。 本傑明·富蘭克林曾說,說服别人要訴諸利益,而非訴諸理性 。 換位思考就是了理解他人背後的利益關系,你跟對方談理想談貢獻,都不如從他就直接利益去交談。 以人為本是對人性最本質的思考,著名的心理學家馬斯洛有個心理需求模型,從底向上依次是: 生理需求 -> 安全需求 -> 歸屬與愛 -> 尊重需求 -> 自我實現 不同的人尋求層級也不一樣,有的人還處在吃飯的生理需求上,有的人需要更多愛與尊重,企業家追求自我實現。 如果從馬斯洛的心理需求去理解他人,需要從他人所處的需求層次上去理解,大部分都需要尊重需求。

克服自我

要能換位思考的理解他人,需要克服自我,自我是天性,克服自我需要刻意練習。 無論佛教的無我,還是程朱理學追求的克己去人欲,存天理其核心都有一點,都是克服自身的欲望,以平常心看待事物。 平常人也不需要像聖人一樣真的做到去除人欲的無我,我們隻是在與他人溝通時多一分理性思考,少一分自我感性,多去理解他人,少自我顧憐。 如果把我們思考的大腦比作一個空杯,你考慮自己多了,考慮他人就少了,唯有空杯心态,才能思考更多,才能得到更多。 舍得舍得,有舍了才能得。

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