總經理競聘報告

總經理競聘報告

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！我叫XX，現在XX，協助X總開展經營管理工作，我競聘的崗位是XX總經理。

首先，我對自己能工作在XX這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裡，感到十分榮幸和自豪；其次我要感謝XX這種采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。古人雲：天生我材必有用。适逢這次難得的競聘機會，我本着鍛煉提升的目的走上講台，積極參與、展現自我、學習進步。

一、競聘理由

l 個人簡介：

2001年加入XX公司，參與XX開業前期準備，由于工作努力，年底被評為先進個人，XX開業後分配到五層小家電，成為了一名普通的營業員，2002年由于出色的完成工作任務，被提為小家電部主任助理，2003年升任為鞋城西區主任，2004年調至男裝業務部從事業務采購工作，營采合并後，被分配到二層男裝，成為了一名櫃組主任，2006年調至四層休閑部，任休閑三組櫃組主任，2008年下半年調至XX商場，提任為褲裝部商品部經理，2009年XX商場獨立為實體後，被提任為商場經理助理，負責行政管理工作，逐步搭建XX商場的職能體系，強化了職能管理。2009年10月份跟随X總學習自營百貨經營管理，提升了自己的思考高度和全局觀念，對自營百貨的經營管理和發展趨勢有了更深入的認識。

l 競聘理由：

2001年加入XX企業，已伴随着XX走過了八年，在這八年中，我經曆了風風雨雨、千錘百煉，是我一生中最難忘也是最有價值的八年，我的人生價值充分的體現在XX，這個令我感到自豪的企業。這八年，也使我從一個基層樸實的員工，成長為了一名經理，獲得了一次次學習和成長的機會。

XX的文化是我欣賞和認同的文化，企業的價值觀就是我的價值觀，因此，我非常願意與企業共同成長，走上更重要的崗位，擔負起更重要的責任，為企業創造更大的價值，與XX的每一位員工共同攜手創造XX百年企業而努力奮鬥。我相信，我有這個能力，這就是我競聘的理由。

二、個人競崗優勢

l 競崗優勢：

1、工作踏實、穩紮穩打。

工作責任心強，态度端正是我最大的競崗優勢，不論做任何事情，态度和責任心是決定效果的前提。責任心重點是要關注目标和效果，這一點在工作中我反複提醒自己。2006年在XX休閑組一度銷售業績不好，連續四個月員工的工資隻開到70％，為樹立員工的信心，發揮團隊的力量，在晨會和工作中與員工反複的溝通思想，找出問題，制定改善措施，共同完成了年度總體目标。

2、不斷學習、勇于創新。

在工作中學習，在學習中工作，将學習成果應用到工作中，學以緻用。在學習完績效為綱後，發現自己對績效管理的認識存在很多的誤區，為了考核而考核，考核指标簡單，因此，重新審視了XX商場的績效管理制度及考核辦法，增加了考核項目，調整了考核指标，加大了管理的考核權重，與商品部經理座談，引導管理的重要性，不能隻一味的重經營，要向管理要效益。同時加強了績效輔導的力度，組織績效溝通會議，引導被考核者認識到工作中的不足，總結并努力改善。

3、善于引導、團隊協作。

重點關注下屬的成長，通過引導和輔導，培養下屬的能力，為XX培養了多名管理人員，僅2007年一年培養櫃組主任3名，當年獲得集團頒發的總經理特别獎，同時獲得XX人才培養獎。對于下屬的培養有耐心，不是給員工具體的方法，而是引導員工的思維，我認為如果我隻是教會員工方法，那麼員工隻是複制我的做事方法，而沒有自己的思維，曾經在XX我的一個助理因為兩個員工不合，問我如何處理，我說我知道方法，但我不能告訴你，我想聽聽你認為應該怎麼處理，當聽到助理的方法後，覺得也很不錯，就說你的方法很好，按你想的做吧，我支持你；在進貨時，我的主任問我，經理咱們進哪個版好賣啊？我說到，你先分析一下家裡都有哪些版？缺少哪類風格？哪類款式？缺少哪一檔價位？然後再思考進哪一版更合适？你先選，然後說說你是如何分析的，再幫助其進行完善。就這樣，我從原來的球員角色，逐漸轉變到了教練角色，通過引導員工的思維，主動工作，在做事中使員工的能力得到鍛煉和提升，從而增強了團隊的協作能力。

4、熟悉業務、經驗豐富。

擁有五年的櫃組管理經驗，一年商品部管理經驗，半年行政管理經驗，從聯營管理到自營管理，從現場管理到後勤管理，曾經管理過的品類有：小家電、體育用品、鞋、男裝、毛衫、休閑、褲裝，積累了豐富的業務管理經驗。在XX商場從事了半年的行政管理工作，對職能管理的理解更為深入，以前總認為職能管理總是幹涉現場的工作，制約了經營工作的開展，自己真正接手行政管理後，發現職能管理是支撐經營目标達成的必要體系，推動職能管理，就是推動總經理的管理思想，因此，逐步開始搭建XX商場的職能管理體系，雖然不健全，但從中學習到了很多東西，也積累了一定的管理經驗。

三、對XX集團戰略的理解

l XX公司戰略目标：五年内發展成為XX省知名的商業連鎖企業，進入XX省商業五強之列，公開發行上市。

l XX“五五五”規劃：五年，門店達到五十家，銷售額達到五十億。

通過對XX公司戰略及“五五五”規劃的解讀，可以很清晰的看到企業未來的發展方向，做什麼，做多大，我們的戰略目标明确了企業要發展，要擴張規模，五年擴張到50家店，那必須要能夠快速複制，才有可能實現50個億的目标。作為平價百貨業态要支持企業戰略目标的達成必須要打造商業發展模式，管理标準化、規範化。衆所周知，平價百貨是集團商業競争力的核心，優勢比較突出，利潤的貢獻也是比較大的。但由于自身的經營特點，對人員的要求比較高，在發展時需要穩紮穩打，循序漸進的進行擴張，因此，在前期的發展速度相對較慢。這也是平價百貨發展的瓶徑，要實現快速複制，必須要“去經驗化”，一方面通過打造我們自己的發展模式，另一方面通過資源整合。

四、工作開展思路及工作目标

總體指導思想：圍繞“以顧客為中心”的管理理念，全面推動XX各項工作的開展。

（一）全面宣導、引導“以顧客為中心”的管理理念，全員轉變觀念。

管理思想的變革，首先要進行全面宣導、引導，達成共識，全員參與，共同轉變，堅定信心，朝向發展目标。 這是首要任務，必須要将這樣一個管理理念通過各種各樣的形式向下灌輸，不斷的宣講，讓每一位員工都能夠理解，并能進行講解，那才是真正的觀念轉變，隻觀念轉變了，我們其他的工作才能更好推動，如組織架構、薪酬體系、績效考核等，因此，必須全員認同，重點從以下三個點進行宣導和引導。

1、組織員工開展演講評比活動，對“以顧客為中心”管理理念演講好的員工給予激勵及物質獎勵，可優先加薪晉級等，帶動全員的轉變。

2、通過會議、溝通的形式對管理幹部進行宣導和引導，轉變管理者的觀念，從而帶動員工的轉變。

3、彙集典型案例，然後通過培訓，案例教學的形式，講解“以顧客為中心”的管理理念，通過典型、生動的案例，教導員理念的轉變，分享，自發的引導其他員工。

（二）圍繞“以顧客為中心”的管理理念，重新優化行政組織體系。

在宣導和引導理念的同時，以廣場為模版，調整XX現有職能域，逐步統一職能域，成立顧客服務科，研究顧客的需求，維護塔尖客戶群，實現精準營銷。光有理念宣導不行，在植入理念的同時，要有具體的動作，因此，要對各職能科室基于管理理念進行崗位職責的調整，使各職能科室充分的落實理念，展開具體的工作。

職能管理起着承上啟下的作用，是推動總經理管理思想的重要組織部分，要通過職能部門對經營現場進行管理，就必須要發揮職能科室的作用，行成一張網，從不同的角度抓經營、抓現場。

職能部門建設從某種角度來說要重于經營管理，XX要發展，要複制，而不僅隻是關注短期利益，因此，XX幾大職能部門的建設是整個管理工作的重中之重，會重點對職能科室要發揮哪些職能，起到什麼作用，應履行哪些職責進行梳理，引導職能部門主動思考工作如何開展，想到總經理的前面，做到總經理的前面。

（三）以“顧客為中心”的管理理念為原則調整計劃管理與績效管理的指标。

理念的宣導和引導是文化導向，要落實理念，還要通過計劃管理、薪酬管理和績效管理工具，調整導向。

薪酬政策全面調整為以顧客為中心的管理導向，把直接與利潤挂鈎的獎金轉變為績效工資，形成基礎工資 月/季/年績效工資的薪酬結構，将之前員工收益單純取決于經營利潤改變為從綜合管理效益中獲取，用績效管理手段提升員工綜合管理水平，用績效管理手段引導員工重視顧客的需求和滿意，通過績效工資及時兌現考核結果，實施以“績效牽引、薪酬兌現”的管理手段引導大家共同支持企業戰略的實現。要想調資就必須貫徹以顧客為中心的服務理念，做好顧客服務工作，從顧客的角度出發，真正讓顧客滿意，讓顧客喜歡企業，顧客才能帶來源源不斷的銷售，而銷售業績越好，員工調資的機會和幅度就會越大，所以做好顧客服務是實體明年工作的重中之重。

隻有确定了合理的工作計劃，以計劃為導向，流程沉澱為方法，固化企業經營模式、企業管理模式，才能最終明确各部門、各崗位工作流程及工作對接的方式，以促進企業高效、有序地進行經營運作。

（四）建立“客類管理”的分析體系，與“品類管理”有機的整合分析，調整商品結構，有針對性的展開營銷，從而實現“以顧客為中心” 的管理理念。

客類管理，顧名思義就是将顧客分類進行管理。我們要研究顧客的需求，就要将顧客分類進行管理，尊重顧客的個性化需求。顧客的忠誠度取決于我們怎麼做，面對越來越激烈的競争，商品同質化，服務也趨向于同質化，關鍵就要看誰能抓住顧客的心，掌握更多的顧客資源，因此，做客類管理的目的，是增強顧客對企業的忠誠度、提升顧客對企業的滿意度，從而為企業貢獻更多的收益。

對于XX來說，客類管理要帶有縣域的特色，不能簡單的與城市的顧客同樣管理，要更多的考慮縣域顧客的心理及購物需求，多一些實惠政策。對于顧客的研究和分析将會放為重點，通過分析将顧客分為幾大類，有針對性的提供服務，給出實惠政策。同時，要将顧客的需求與商品有效的聯系到一起進行分析，找出商品結構調整的方向、賣場布局調整的方向，營銷策略調整的方向，逐步進行調整，以最大程度的滿足内邱縣人群的需求，真正從關注商品賣什麼轉變到關注顧客買什麼，顧客滿意了，銷售自然就來了。

通過客類管理，找到為XX貢獻80％價值的那20％核心客群，重點進行細緻的研究和分析，看看這類顧客是不是生活所需都在我們這裡消費，如果不是，為什麼？如果買了女裝，為什麼男裝不在我們這裡買，我們要滿足一個家庭的一站式購物，通過與顧客一對一的交流，發現顧客的需求，重點增加核心客群的客單和普通客群的成交率。品類管理是将商品分類進行管理，通過對品類的分析，與客類管理結合，調整品類結構，為顧客提供優質的商品。品類管理與客類管理是相互關聯、相輔相成的，用商品吸引顧客，根據顧客的需求調整商品結構，更好的吸引顧客，滿足顧客需求。

（1）、将商品按類别進行分類管理，便于掌握每一類商品的平米銷售、創效、庫存、周轉等情況，出現問題能快速、有針對性的進行調整。

（2）、各實體的樓層布局都不一緻，按商品部和樓層無法進行橫向對比，而按品類管理各實體可以進行橫向的品類經營狀況對比。對于某個品類經營差的實體，及時查找問題、向好的實體學習，進行調整。

（3）、經過一段時間的品類管理，可提煉出同業态中每個品類的最佳面積占比、銷售占比、品類分布和銜接等基礎數據，便于對每一個品類的指标的測定和管控，同時為開新店打下基礎。減少不必要的市場嘗試。

品類管理重點改善的方向：

1、從以往的以行政體系分析轉化為商品品類體系分析，為各平價百貨實體的橫向分析搭建平台，同時支撐“客類管理”分析，實現通過顧客管理商品，滿足顧客需求。

2、核心供應商的管理：開展各品類的核心供應商的梳理，為平價百貨模式提供資源，從而搭建平台，實現資源共享。

（五）建立标準化人才培養模式，将XX打造成“教學型”組織。

以往的培養不成模式，還是經驗化較濃，拿我做例子，我07年培養了三個櫃組主任，但每個櫃組主任所培養的内容是不一樣的，沒有定式，可能今天想的多了說得就多一些，明天想的少了說的就少一些，三個櫃組主任雖然師傅是一個，但所獲得的培養是參差不齊的，這就是缺少模式的體現，如果我們能把人才培養形成模式，那就可以大大降低因人才培養風險，提升可複制的速度。因此，對于人才培養不管再難，也要摸索出一套模式，打造真正的“教學型”組織。

1、重點關注星級員工，加強星級員工的培養力度，培養向上的氛圍。

2、建立儲備人才溝通機制，樹立儲備人才的信心，關注儲備人才的成長情況。

3、“培育人才,促進人才成長”的人性管理才是企業未來發展的主導戰略,才會對企業内部人才成長形成健康的培育機制,逐漸摸索出一套人才培養的體系，依據各崗位的職責整理出培訓模版，同時制定出相應的測評、考評、獎罰機制，保障培訓效果，使内部已有的人才發揮出真正的作用。

（六）打造公平、公正、秩序良好、充滿關愛和諧團隊，提高員工滿意度，從而更好的服務于顧客。

1、全面宣導“家”文化的理念，同時在管理上提倡“沒有愛心莫做管理”的理念。

2、規範化管理。建立健全管理制度，在制度保障前提下，逐步走向管理人性化。

3、建立各層級溝通機制，了解員工的心聲，及時給予員工關愛和引導。

4、以各崗位的标準展開技能大練兵，形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

隻有層層滿意才能讓顧客滿意，對員工的關愛、引導，營造和諧的團隊，主要從兩方面入手，一方面是文化導向，另一方面是管理人性化。規範化管理應與人性化管理有機結合，對受到處理的幹部員工，要通過引導、教育、溝通，讓幹部員工被處理後有好的表現，讓部門管理工作有新的提高。制度的目的不是處理人，而是用以規範人的行為、提高人的素質，因此對違反制度的幹部員工，做好思想教育工作，提高思想水平和思想素質，是提高企業整體制度執行力不可忽視的環節。

員工才是企業的根基，企業的效益來源于顧客，顧客的滿意是通過員工的服務去傳遞的。如果員工不滿意，如何為顧客提供優質的服務？顧客不再光顧企業，企業将面臨生存的危險，那麼企業的效益又從何談起？說到這裡，我們難以想象，連員工滿意度都可那麼還有什麼是值得關注的

最後，我再次感謝公司給了我這次能夠展現自我的機會，在我的成長經曆中留下了珍貴的記憶，我隻想用一句話結束我的競崗報告：着眼全局擔重任、轉變觀念謀發展。

我的競崗報告彙報完畢，謝謝大家！

競聘人：XX

XX年X月X日