商場總經理競崗報告
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！我叫xxx，現任xx副總經理，協助xx開展經營管理工作，我競聘的崗位是總經理。非常榮幸站在競聘的講台上，展現自我，提升自我。
一、 個人簡介（略）
再有兩個月，就是我進入xx整整xx年頭了，這近xx年的成長經曆，讓我終生受益，我感謝公司對我的關愛和認可，更感謝公司給予的教導和鞭策，我願意用我的努力和能力，為公司承擔更多的責任，更重要的任務，為公司創建百年老年店而努力拼搏。
二、對競聘崗位理解
門店總經理———“一家之長”。家長的責任重大，是家的支柱。不僅要帶領家裡的每一位成員，追求更好的幸福生活，還要照顧孩子們健康成長，将他們培育成為棟梁之才。
門店總經理———“總司令”。根據中央總體部署，制定行之有效的戰略戰術。建立一直軍紀嚴明，敢打硬仗的隊伍，一直嗷嗷叫的隊伍。
門店總經理———“船長”有着豐富的航海經營，能夠預測出各種海上危機，帶領船員們迎風破浪追尋更多更好的航海領域。
總之，我認為門店總經理，就是在集團公司和事業部的領導下，要有強烈的目标感，是一位思想開闊、經驗豐富
三、上任後的工作思路
（一）籌備期（搭班子、建體系）
組建門店的領導班子，組織市場調研，參與事業部經營定位、品類分布、品牌落位及布局規劃等經營方向的制定；逐步組建門店的團隊，搭建組織體系，統籌開展開業前期的籌備工作，編制倒計時工作計劃表。
（二）開業期（定目标、保開業）
制定開業目标，分解到最小團隊，落實執行開店計劃，強化培訓工作，确保各崗位理解到位，各項制度、流程執行到位，同時采取“督辦盯工，獎罰分明”的方式，确保開業各項工作執行到位，成功開業。
三、運營期：開好店，确保各項業績指标達成，并永創佳績。
（一）強化宣導企業文化，認真貫徹“誠信、務實、關愛、創新”的文化精神，統一核心價值觀，提升團隊的凝聚力和向心力。
1、企業文化全面培訓。新店的員工對于xx了解非常淺，就像家裡的新成員，了解這個家，融入這個家需要一個過程，慢慢會熟悉起來，而這個過程非常重要，需要洗洗腦，因此，對于企業文化的培訓是必不可少的，而且是大課，多輪次的大課，但光靠講是沒有用的，最關鍵是看行為是否與文化一緻，領導必須要帶頭做到，員工才會效仿，這樣的文化才是實實在在的文化，才能做出社會眼中的xx和我們說的文化是一緻的，這些是基礎。
2、統一梳理價值觀。企業文化能否深入人心，關鍵是看核心價值觀是否能夠統一。我們要将身邊的事總結形成案例，深入潛出的講什麼是核心價值觀，工作中如何落實核心價值觀講的通通透透，而這些是領導班子講，一級領導班帶一級領導班子，講給我們的員工，頭一年要周周講，逐步讓新店的員工把企業文化的核心價值觀形成潛意識，并落到大腦的思維中，去影響我們的行為，我們就成功了。
3、制度、流程作為企業文化的載體，必然要與企業文化一緻，而門店是制度、流程的最末端執行者，對于制度、流程與文化存在不一緻的有檢視、反饋、參與改進的責任，因此，定期組織職能部門對制度、流程執行中存在的問題及不一緻現象進行總結，協助事業部改進、完善。
4、組建員工企業文化大講堂。讓員工講自己的文化，講身邊的案例，讓員工去影響更多的員工，營造文化氛圍，對于講的出色，做的出色的員工給予嘉獎，并優先作為儲備幹部，或優先給予晉升。
（二）全面統籌經營管理工作，抓經營核心，落實“以顧客為中心”的經營理念，從根本上穩固、提升經營業績；抓職能管理，推動以門店總經理為首的職能管理，向管理要效益。
1、落實“以顧客為中心”的經營理念。
1）商品。對于經營而言，商品是第一位的，必須要有好的商品。門店是直接與顧客接觸的，必須要把握好顧客的感受、需求，并通過多種方式，彙總形成商品改進建議，反饋至事業部，協助事業部改進、完善商品，以更好的滿足顧客的需求。
2）環境。營造舒心的購物環境，衛生是第一位的，對于衛生我認為沒有什麼好的辦法，就是制定嚴格的标準，加強督促檢查，采取考核與評比的方式，确保嚴格執行到位。在衛生達标的情況下，再創意構思，點綴賣場環境，讓顧客賞心悅目。
3）服務。僅有好的商品是不夠的，對于百貨商場而言，與顧客的交流，幫助顧客選擇适合的商品，這個服務的過程很重要，但很難抓。我認為應該從三個方面來抓，一方面是服務意識，主要是服務理論知識的培訓，在員工的大腦裡留下印象，知道應該如何做服務，從語言、禮儀、商品知識等各方面開始逐步應用。二方面是服務技能，主要是服務案例、服務心德、服務技巧的分享，由做的好的員工來進行分享，相互促進學習提升。三方面是服務競賽，以周為單位，開展櫃組服務評比，獎優罰劣，營造比學趕幫超的氛圍。當然最重要的是以服務為導向的激勵體制的建立，因此，考慮，新開店是否可以嘗試不完全以利潤考核為導向，加入部分服務為導向的考核，引導全員樹立服務意識，上級為下級服務，二線為一線服務，一線為顧客服務，從根本上做好服務工作。
2、推動以門店總經理為首的職能管理。
管好一個店，靠的不是總經理一個人，主要靠的是職能部門，因此，建立職能管理體系尤為重要。而職能管理體系的核心就是要讓職能部門發揮應有的作用，落實總經理的思想，利用有效的計劃、預算和績效管理工具，全面開展門店管理工作。
1）新開店的管理水平還很低，引導他們學會使用一些行之有效的管理工具和方法，培養各部門的職能能力，真正做到職能部門工作與前勤的經營工作結合，不僅能提高門店的經營效率，也能促進整個門店組織化管理的上下銜接和融合；
2）在集團及事業部總的戰略目标引導下，分解成門店年度目标和各職能部門的分目标，員工在各部門目标的指引下，制定年、月、周計劃，按照工作計劃和崗位職責，發揮每個人的主觀能動性去創造性地完成本職工作；
3）以計劃為貫穿戰略與經營的工作紐帶，以預算做為财務保障，以流程制度做為效率的支撐，以績效考核為督促鞭策的手段，公司整體運作，職能部門分工協作，行成一張網，從不同的角度抓經營，抓管理，共同實現既定經營和管理目标。
（三）促進經營改進，提升門店業績。
1、按照事業部制定的經營模式，利于系統分析以及創新的營銷理念，完成經營指标。
1）嚴格執行集團和事業部的戰略方針，本着“開好店“的原則完成各項指标。
2）在執行各項業務流程的的同時要求整個業務模塊利用系統分析，學會數字說話，逐步減少“經驗化”更為精準的提高決策能力。
目前現狀：在百貨裡的管理幹部更多的是用靠自己的業務經驗來指導經營工作，而且也沒有将自己的經驗進行總結提煉。同時也不習慣用系統分析，
方法及措施：
① 沉澱各品類經營經驗，将其固有化，指導新任的業務人員避免經營失誤。
② 用案例教學分享系統給經營帶來的好處，同時本着先僵化、在固化、在優化的則逐步将系統分析納入到工作流程中，促使管理人員學習應用系統。
3）創新營銷理念，與時俱進。為了使當地百姓認可“xx“品牌，避免走向，“搞活動就買，不搞活動就不買”的惡性循環。我将以文化營銷、事件營銷、情感營銷、網絡營銷相互結合，作為新開門店重點的營銷宣傳方式的主線。逐步使xx取得當地百姓信賴和良好的口碑。
方法及措施：
①通過與政府部門的關系，在當地組織各項文化宣傳活動。
②通過網絡技術，實現微博、二維碼等網絡營銷與門店形成互動的營銷方式。
③資助當地貧困學校及弱勢群體，倡導社會公益活動。
④盡量避免開展影響價格的促銷活動，而是轉向趣聞性強促銷活動
⑤戶外廣告的形式宣傳以顧客為中心、八大承諾等家樂園企業文化。
⑥通過會員的品類分析實現對顧客的精準營銷。
（四） “鍛煉内功、提高素質”确保門店穩步發展，形成健康的培育機制,逐漸摸索出一套門店的人才培養的體系，建設學習型團隊。
在公司迅速發展的背景下，作為新開門店，出現很多“拔苗助長”的現象。緻使上任後出現了崗位技能不足，抗壓能力差，團隊業績不穩的現象。根據此問題，全面提升員工素質将成為門店的重點工作。将圍繞以經營為中心，按照優秀人才優先培養、關鍵人才重點培養、稀缺人才加緊培養、一般人才廣泛培養的原則，建立多層次多形式的人才培育體系。
以往的培養不成模式，還是經驗化較濃，更多是“填鴨式”培訓，完全取決于師傅沒有定式，但所獲得的培養是參差不齊的，同時我們應用了大量的人力物力精力，又是出方案這就是缺少模式的體現，如果我們能把人才培養形成模式，那就可以大大降低因人才培養風險，提升可複制的速度。因此，我有幾個大膽的想法；
1、門店建立“培訓班”，吸納意願強烈的有潛力的員工進行系統的重點培訓。
2、建立“儲備人”的用人機制，保障被培養人的權力。
3、建立“沒有接班人”就不能晉升的管理機制。
（五）增強風險意識，淨化門店環境，保障安全運營。
新門店就好比是一顆“小樹”，為保障它能夠健康茁壯的成長，在給予他養料的同時一定不要忘記除蟲。所以，增強各級人員的防風險意識，建立各項保障措施及監督機制，定期組織各項工作的自檢和互檢，及時發現問題将“蛀蟲消滅在搖籃中”。
最後，我想用一句話來結束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個機會，還您一個驚喜，首戰用我用我必勝，各位領導，評委。不要隻看寫在稿子上的承諾和喊出來的決心，更要看行動。請相信我軍隊的品質，軍隊的作風，首戰用我；用我必勝。
上一篇
學生辍學原因分析
下一篇
富養，正在毀掉你的孩子
最新文章
-
鋁箔軋制油清潔過濾的優化實踐
8分鐘前 -
六爻總結（不錯的資料）
22分鐘前 -
易經解讀第7講：從夫妻之間的關系上，還真能看出身上是否缺德
25分鐘前 -
如何解讀世界名表級别劃分
38分鐘前 -
魏新說法話說高空抛物和墜物
39分鐘前 -
鄧中甲方劑學講稿—第四章清熱劑—清氣分熱—白虎湯
39分鐘前 -
案山朝山
42分鐘前 -
讀賈松禅《霍去病》第十五回——淺談火絨的見識和火絨的胸懷
42分鐘前
熱門文章
-
威士忌高階關于 OB 與 IB，一次給你說透！
6小時前 -
每日一誦傷寒論第241條
1周前 -
老張老李侃門球之140篇
2天前 -
這個穴位可以治療多種胃痛腹痛，還可以減肥
6天前 -
診餘雜記（師傳經驗）
4天前 -
美麗中國-2870：中國最大的内陸河，塔裡木河
2天前 -
為什麼五點鐘要起床答案讓人吃驚！（現在知道還不晚）
1周前 -
治療坐骨神經痛藥酒５方
1周前
有話要說...