什麼是有效溝通？以及如何面對難以溝通的人？
知乎上看到這個問題，莫名覺得有點喜感，仔細一想，這真的是一個非常普遍，且很多人沒有覺察的現象。今天談談我的看法。
先說第一個問題：什麼是有效溝通？
展開來說，可具體細分為兩個問題，一是定義什麼是有效，二是如何評估有效。可分為三步走。
1、明确溝通的目的是什麼？
溝通的目的是否達成，是判斷溝通是否有效的标準。如果你某一次溝通的目的已經達到，則可以說這場溝通是有效的，若沒有達到目的，則可以說是無效的。如果一場溝通沒有目的，那麼是否有效自然也就無從談起。漫無目的的交流，不叫溝通，叫閑聊。
總體而言，溝通可以分為三種目的：
①傳遞信息類；
②達成一緻類；
③促成改變類。
生活場景，工作場景，某一次具體的溝通的目的，都逃不過這三類，所以在開啟一場溝通之前，先要明确你這一次溝通的目的是什麼。
2、圍繞溝通目的組織溝通内容和形式不同的溝通目的，對内容和形式的要求都不一樣。
①傳遞信息類的溝通。大多是單向的傳遞，内容上要求傳遞者确保完整和精準，信息傳遞過程中不丢失，不變形，确保接收方對信息的理解沒有偏差。這種偏單向的溝通，對形式上的要求并不是很高，微信、電話、面對面，甚至遞紙條都行。它不要求接收方認可，但要求沒有偏差。
②達成一緻類的溝通。這種互動性的溝通，要求溝通雙方最終事物的看法、觀點是一緻的。有兩種情形，一種是對那些可能原本就類似或一緻的态度或觀點進行再次确認，另外一種是對有分歧的事情展開充分的探讨，進而達成一緻。
③促成改變類的溝通。要點是你要給予對方不一樣的，能夠突破對方認知邊界和思維局限的東西。要麼拓寬對方的認知邊界，要麼提高對方的認知深度。于此同時，如果能在對方完全信任，沒有戒備的身份和立場下開展，效果更好。
3、基于溝通目的，評估溝通是否有效有了前兩步，第三步就很簡單了，就是對照溝通前明确的目的，看看是否達成。在溝通的形式上，就可以對目的是否達成進行評估。
信息傳遞類的溝通，可在表述結束後，讓對方複述一遍接收到的信息，看看是否存在遺漏，是否出現偏差，并進行補充進而修正。
達成共識類的溝通，可在結尾總結雙方的觀點，态度，詢問對方彼此是否理解一緻，如涉及到計劃，安排，節奏，可确認是否接下來會步調一緻地執行。
促成改變類的溝通，可在結尾引導對方提煉自己得到的啟發，收獲，進而是否有行動上的計劃。
第二個問題：如何面對難以溝通的人？
展開來看，可分為三個具體問題：
1、什麼是難以溝通？以及為什麼難以溝通？
2、如何确保自己是容易溝通的人？
3、如何面對難以溝通的人？
首先，什麼是難以溝通？以及為什麼難以溝通？
如果你認同我總結的溝通的三種目的，那麼，要分析什麼是難以溝通，就很簡單了。
你會發現，難以溝通的人也可以總結為三種表現：
①聽不懂：老是聽不懂你在說什麼，難以完整和精準地接收和理解他人的話；
②不願聽：受情緒和立場的束縛，自我保護意識很強，隻喜歡聽自己想聽的，無法容忍不同的看法和意見。
③聽不進：思想上狹隘，心态上封閉，态度上固執。認為自己的想法和做法才是對的，你們都是錯的，進而也很難改變認知和行動。
這世界所有的固執，往往是因為太狹隘。而狹隘，一般來自于知識儲備的局限，和思維模式的局限。知識儲備的局限，導緻的雙方信息不對稱；思維模式的局限，導緻雙方的價值觀和方法論的差異。
所以，你不要去敵視和鄙視那些聽不懂、不願聽、聽不進的人，你要憐憫他們，因為很多時候不是他們想要故意這樣，而是他們長久的思維模式和行為模式的慣性，促使他們無意識地這樣做，隻是他們可能無法自我覺察，或者不認為這樣有問題。
其次，如何确保自己是容易溝通的人？
從思考的角度，想得要清楚；從表達的角度，說得要巧妙，從接收的角度，态度要開放。
1、想得要清楚
①學會從表象中總結規律，洞察本質；
②從線性思維到系統思維；
③注重事實，講求邏輯。
總而言之就是要正确地思考，突破自己知識面的局限和思維模式的局限。
2、從表達的角度，說得要巧妙
①内容上主次分明，條理清晰；
②語言上通俗易懂，便于理解；
③與其灌輸你的想法，不如讓事實說話；
④講道理，不如講故事;
⑤善用輔助工具：PPT，數據，圖片等等。
3、從接收的角度，态度要開放
①我總有不知道，不了解的東西，說不定有些什麼好玩，有意思的東西哦；
②我想的不一定對，不如看看他們有什麼不同的看法；
③我的做法不一定最優，看看他們有沒有什麼能幫助我們。
第三，如何面對難以溝通的人？
1、能并不面對，就不面對。畢竟，你沒有義務教育一個傻逼，你也叫不醒一個裝睡的人。
2、先解決情緒問題，再解決實際問題。
很多問題得不到解決，根源是對方有情緒，懷着抵觸心理，做出反抗的态度和行為，如果不讓對方的情緒緩和下來，就無法冷靜溝通，更别說敞開心扉，推心置腹了。
3、别被雙方的情緒和立場所幹擾，聚焦在實現溝通的目的上，緊扣主題。解決問題，達成你的目的即可，不争論是一種智慧。
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