在銷售過程中,常見的三個大問題:1、剛報價客戶就嫌貴;2、客戶毫無底線地不斷砍價;3、已經沒有降價空間了,客戶照樣不依不饒!這樣很多業務人員非常頭疼。在談判的過程中,沒有實戰性的策略與技巧,不僅無法成交,還會導緻客戶對業務員的印象不佳。
以談判推進的時間軸為基礎,要講究三大談判策略,分别對應不同的技巧使用,才能讓談判朝着有利于我們的方向發展。老鬼為大家做大緻梳理,給大家一些實戰性啟示。
開局報價赢先機報價是整個談判的起始點,也是整個談判的“基調”。如果開局不利,之後的發展順利與否是可以想象的。
有些人報價後就“找不到”客戶了;有些人報價之後客戶的态度變差;有些人報價後客戶就開始揮起“屠刀”大砍特砍,讓業務員焦頭爛額。每一種情況的發生,都與開局報價能力的高低有很大關系!
當客戶要求我們報價時,我們的報價話術,應該是一套話術組合,又稱為“組合拳”,這是報價的核心!
組合拳包含兩到三個要素,老鬼分别說明:
1、為什麼;2、什麼價格;3、别急!我們後續有得談!
牢記一個原則:報價,絕對不是簡單地告訴對方價格!客戶沒有警告你說:你隻能說一個價格數字。你的嘴巴你做主!客戶不會因為你多說了一兩句話而火冒三丈的!
“為什麼”,并非讓大家以“因為....”作為句式和對方溝通,而是為自己說出價格做一下“包裝與說明”。
舉例:一位從事軟件銷售的業務員,剛做完自我介紹,客戶就問:你們做一套财務管理軟件多少錢?
業務員可以非常禮貌地說:哦,李總,這方面您應該也接觸得不少,各個公司對财務軟件的要求不一樣,甚至差異很大,所以價格上也有比較大的浮動,一般企業需要###萬到###萬之間,還得看您公司的具體情況......
不到八十個字的回應,二十多秒就可以說完了。裡面包含了這三個要素:1、因為各個公司要求不同,所以價格差異大;2、價格是某個區間;3、要看公司的具體情況,咱們還有得談。
請問:你怎麼說我的價格高呢?!即使你覺着我報的那個區間有點兒高,也沒關系啊!因為要根據您企業的具體情況,咱們是可以深入溝通的呀!
所有業務人員請注意!報價的方式有很多哦!初次拜訪當面報價;初次拜訪後給客戶傳遞報價單(微信、電子郵件、電話等方式);有價格彈性的商品,公司統一定價不能改動的産品......不同情況報價的準确策略、方法是有差異的。老鬼這裡隻是将三段法組合拳的精髓分享給大家。更細節性的實戰拆解,有機會老鬼會專門制作實戰專欄供大家學習。
談判過程學會塑造籌碼、使用籌碼!太多業務員與客戶讨價還價過程中,每一次的降價行為給出的理由都是蒼白無力的,說得難聽一點,說出的降價理由自己都覺着不夠分量,甚至自己都知道連客戶都不信!談判過程得不到客戶的尊重,甚至導緻自己在客戶心中的地位不斷下降......
籌碼!請注意塑造籌碼!值得客戶信任并且在交換籌碼過程中,讓客戶有“赢”的感覺的籌碼!
舉例:
客戶不斷殺價,從原來報價100元/件,殺到了90元/件了,客戶依然不依不饒。此時業務員可以使用的一種籌碼塑造:
李總啊!90元/件已經到我們公司政策底線了。您每個月的進貨量1000件,隻能是這個政策。我們公司至于一個特例,某地區的某經銷商,人家每個月1300件,而且是每月月底貨款結清,人家才拿到了88元/件的價格......
籌碼是:1、1300件;2、貨款當月結清!
說句老實話:我們根本沒指望客戶能達到1300件,也沒指望客戶能當月結清貨款。隻是讓客戶去占便宜而已。讓客戶搶:1000件、三個月賬期、88元/件。這樣客戶就感覺他占便宜了。請細品......
談判過程中,我們可能遇到的情境衆多,客戶“壓榨”業務員的策略、手段、理由也五花八門,我們擁有無數種談判策略與方法與客戶展開博弈哦!您現在掌握了多少種呢?!
臨門一腳兩個要素:時機與促成成交動作的完美結合恰當的時機做恰當的事情,才可能得到預期的結果。因此,促成成交是要觀察、分析、評估的!準确地把握臨門一腳的機會窗口期是一門軟硬相機兼的功夫!
舉例:
1、業務員說:客戶也沒什麼要問的了,也不難為我了,對産品以及價格也沒什麼異議了,可就是沒動靜,每次過去見客戶,客戶都不談正題,隻是閑扯,有時候還經常冷場......
難道你等着客戶主動說成交?!時機到了,需要業務員主動去促成啊!
2、這個顧客真墨迹,待了半天了!先是砍價,問東問西的。現在一直在小贈品上磨磨唧唧......煩死了!
大事兒都解決了!說明客戶已經完全認可産品了!隻是貪圖點兒小便宜了!這個時候你還嫌客戶墨迹?你該做促成成交的動作了!
說明:促成成交的時機以及促成成交的策略、方法、動作、話術,分别由17類、23種,老鬼會系統地整理,日後分享給大家。供大家真正不同的情境、客戶使用。
小結:談判是一門藝術,更是一套系統的技術,絕對不是簡單的讨價還價。銷售高手可以讓整個談判過程輕松、自然,讓客戶擁有“赢”的感覺。并且以最短時間實現成交。
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