績效管理等于什麼?
等于績效考核+績效評估+行為管控,上一章講了很多指标,其實不屬于績效考核的指标,我們通常對績效考核會存在一些誤區,認為隻要公司對這個崗位提出要求的部分都屬于績效考核的範圍,這個範圍鎖定以後,我們在設計的時候就容易掉進了一個誤區,因此把大的小的中的都組合在一塊,認為這些都是績效考核。
但其實都屬于行為類的管控,包括人事報表統計、勞動合同統計、工資發放準确等等,都是某一種行為的管控,而績效管理等于結果導向和過程的管控,前面有些指标我認為它是重要的過程管控類的指标,并沒有結果導向。
有人講結果和過程實際上沒有辦法做非常清晰完全準确的界定,因為過程中也有結果,我們講大目标,大目标有小目标,小目标也有小目标的結果,大目标有上個月的結果,但是我們首先去理解一下一個公司對人力資源部,他要的結果是什麼,這個重要的結果,我們把它鎖定在這個位置。
在指标提取和設計的時候,一定要遵從三個活性,沒有這三個活性,這個指标就是死的指标,沒有意義。
第一、可測性,就是可以測量,有些指标很難測量的,比如什麼統計準确率,差錯率,這些可測性很差,我經常會舉一個例子,比如說我們有白頭發,很多年輕人也會長白頭發,我們可以數一數,有三根五根,是可以數出來的。
但是我突然問你,請問你的白發率是多少,可以測嗎?很難測,因為我要把頭發都數一下,到底是多少,才知道白發率達到多少。
第二、可操作性,有的指标把它寫得非常複雜,我看到有一家企業人力資源部考核有好幾十項,這麼多項目每一個崗位有幾十項,整個部門就有幾百項,這時候它的可操作性就帶來很大的問題。
我們沒一個企業有能力把它運營起來,你運營不起來就不要去運營它,因為你操作不了,所以有些人經常喜歡去學一些很大型的企業做考核,覺得别人做得多麼精細化,但是我們這家企業就幾十人百來人,人家是幾千幾萬人的企業,為此付出了無數的勞動和巨大的設備軟件的投入,可是你并沒有,而且他設置了很多專業化的崗位來運行它。
中小微企業沒有這個實力,也沒有精力去做,我曾經到一家企業,他們從國外買進了一整套的績效考核系統,光這套系統花了一百多萬,過程當中還要做很多的訓練,又投入了好幾十萬。
第三、激勵性,考核的目的是什麼?是為了激勵,如果沒有好的激勵,你的考核是沒有價值的,為什麼很多企業的考核運行不起來?因為員工會問一個問題,你設了這麼多指标,提了這麼多的高要求,可是我努力做到了,我能得到什麼。
這三個部分我把它形容叫指标的三個活性,如果指标沒有這三個活性,是沒有辦法發揮價值的。
我們寫在規章制度,寫在崗位職責裡面或者寫在所謂的考核條例當中,它是死的,沒有辦法發揮它應有的激勵。
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