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目前國際上主要的培訓評估理論方法

當前對培訓評估進行系統總結的模型占主導地位的仍然是柯克帕特裡克(Kirkpatrick)的四層次模型，但是其他不少研究者也針對該模型的不足提出了自己的評估模型，主要有: 考夫曼 (Kaufman)的五層次評估、CIRO方法、CIPP模型、菲力普斯 (Phillips)的五層次ROI框架模型。

（一）、柯克帕特裡克(Kirkpatrick)的培訓評估模型

柯克帕特裡克 ((Kirkpatrick)的四層次模型是最著名的評估模型。該模型認為評估必須回答四個方面的問題，從四個層次分别進行評估，即從學員的反應、學習、行為和結果進行評估，如表1-1所示。

1.所謂反應即學員對項目的評價，包括對培訓材料、培訓師、設備、方法的看法。學員反應是培訓設計需要考慮的重要因素。有時候，學員的反應對于重新設計或繼續人力資源的開發培訓項目非常重要。

2.所謂學習評估即衡量學員對原理、事實、技術和技能的掌握程度。評估方法包括筆試、技能練習與工作模拟等。

3.行為改變是測量在項目中所學習的技能和知識的轉化程度，學員的工作行為有沒有得到改善。這方面的評估可以通過學員的上級、下屬、同事和學員本人對接受培訓前後的行為變化進行評價。

4.結果評估是在組織層面上評估績效改進情況，如節省成本、工作結果改變和質量改變等。

柯克帕特裡克(Kirkpatrick)的四層次模型是目前應用最廣泛的評估模型，它簡單、全面、有很強的系統性和操作性。從反應、學習、行為、結果四個層面上進行了論述，比較全面和具體。實際上，這個模型确實能解釋有關培訓計劃的大多數資料，同時為以後評估模型的發展研究莫定了基礎。但是，柯克帕特裡克(Kirkpatrick)的四層次模型中的反應僅僅是從情感上進行評估的，而缺乏對培訓效用大小的重視，而效用型反應與培訓結果的轉化相關性更大，因此出現了在此基礎上的擴展模型。

（二）、考夫曼 (Kaufman)的五層次評估

考夫曼 ((Kaufman)擴展了柯克帕特裡克 (Kirkpatrick)的四層次模型，他認為能否成功，培訓前的各種資源的獲得是至關重要的，因而應該在模型中加上這一層次的評估。并且培訓所産生的效果不應該僅僅對本組織有益，它最終會作用于組織所處的環境，從而給組織帶來效益。因而他加上了第五個層次，即評估社會和客戶的反應。

（三）、CIRO評估方法

CIRO評估方法是一個由沃爾、伯德和雷克漢姆發明的四級評估方法。這種方法描述了四個基本的評估級别，是由情境(Contextual)、投入 (Input)、反應 (Reaction)和結果 (Outcome)的首字母組成的。這種方法認為評估必須從情境、投入、反應和結果四個方面進行。

I 情境評估:實際上是進行培訓需求分析。在此過程中，需要評估三種目标:最終目标(組織可以通過培訓克服或消除的特别薄弱的地方)，中間目标(最終目标所要求的員工工作行為的改變)和直接目标(為達到中間目标，員工必須獲取的新知識、技能和态度)。

2.投入評估:是指獲取和使用可能的培訓資源來确定培訓方法。這種評估涉及分析可用的内部資源和外部資源，确定如何開發這些資源，以便有最大的可能性來達到預定目标。

3.反應評估:是指獲取和使用參與者的反應來提高培訓過程。這個評估過程的典型特征是依賴于學員的主觀信息。如果用系統和客觀的方法對這樣的信息進行收集和利用，他們的觀點将會非常有用。

4.結果評估:是指收集和使用培訓結果的信息。該評估被認為是評估最重要的一個部分。它包括四個階段:界定趨勢目标、選擇或構建這些目标的測量方法、在合适的時間進行測量和評估結果以改善以後的培訓。

（四）、CIPP模型

CIPP模型與CIRO相似，是由情境 (Contextual)、投入 (Input)、過程(Process)和成果 (Product)的首字母組成的。這種方法認為評估必須從情境、投入、反應和結果四個方面進行。這種方法與CIRO評估模型不同之處包括以下二點：一是過程評估認為應該監控可能的失敗來源或給預先的決策提供信息，以為培訓評估做準備；二是成果評估中除了要對培訓目标結果進行測量和解釋外，還包括對預定目标和非預定目标進行衡量和解釋，這個級别的評估既可以發生在培訓之中，又可以發生在培訓之後。

（五）、菲力普斯 (Phillips)的五級投資回報率 (ROT)模型

該模型主要是針對發展的投入進行評估的一種評估模型。ROT過程在柯克帕特裡克(Kirkpatrick)的四層次模型上加入了第五個層次:投資回報率。它是從反應和己經計劃的行動、學習、工作應用、組織結果和投資回報率五個層次進行評估的。

評估目的必須在評估計劃之前考慮，因為評估目的常常決定了評估的範圍，評估工具的類型和所收集的數據類型。如:ROI分析中有一個評估目的是比較培訓項目的成本和收益。這就要求收集的數據是硬數據，數據收集的類型是績效監控，分析的類型是全面分析，結果的報告方法是提交正式的評估報告。最常見的幾種收集數據的工具是調查、問卷、訪談、測試、觀察和績效記錄等。選用何種工具收集數據取決于組織的文化對它們的熟悉程度以及是否符合情境和評估要求。

以上介紹了五種現有的人力資源培訓效果評估模型。 其中的柯氏模型、考夫曼模型和菲力普斯模型主要是用來對受訓者的評估，其中柯氏模型是基礎，其他培訓評估模型中都有着柯克帕特裡克經典評估模型的影子，在實際操作中，組織很少進行ROI評估，因為ROI評估過程是一個困難并且昂貴的過程。二CIPP模型與CIRO卻涉及到管理工作的過程，是對培訓工作本身的評估,而CIRO評估方法筆者認為是基礎方法。（轉）

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