品質覺醒時代，企業應該如何應對質量管理迷思？
“我一直認為，質量是政策和文化的結果，不是技術活動。隻有當高層管理者們把它納入工作議程中并親力親為的時候，質量才會産生。”這是克勞士比先生20世紀90年代參與編寫美國20餘家商學院廣泛使用的《管理學:質量與競争力》教材時所說的話。
這些年來，這段話也一直是我在國内工作的主題。我非常佩服彼得·德魯克大師(Peter F.Drucker)先知先覺的洞察力，他在1997年的著作《德魯克論亞洲》中曾預測:“過去10年内，'日本管理哲學’之類的書盤踞西方書市;未來10年,相信與'中國管理哲學’有關的書将會成為暢銷書。
我認為，這是曆史賦予中國人的使命，更是一個正在崛起的偉大國家對背後支撐的理論的呼喚。
于是，我一直努力地在服務企業的實踐中不斷進行觀察、探求，嘗試總結出“把普遍真理與中國實踐相結合”的有效方式。
歐盟經濟一直在崩潰的邊緣掙紮，美國深受債務泥潭的拖累，日本則已經在苦海裡掙紮了10年，似乎隻有中國“風景這邊獨好”，我的擔憂正在這裡。
因為我們的企業沒有經曆過19世紀科學管理的錘煉，更沒有經曆過 20世紀質量革命的洗禮，僅僅憑借人口和資源紅利所創造出的巨大的“中國機會”以及聰明與勤勞的國人快速積累起來的财富而發展起來。
換言之，大多數中國企業都是外強中幹，看似風光無限，實則氣滞血瘀。有可能一個企業的倒下，帶來的是整個行業的冬天。
我一直在思考這樣一個問題:“中國制造”是否必須踏着“德國制造”和“日本制造”的質量大道才能獲得突破與升華?
如果是，走慣了“數量大路”的國内企業如何能順利轉型，走上質量的康莊大道?如果不是，我們能否走出一條與衆不同的、數量與質量兼顧的“中國制造”之路呢?
哲人有雲:“忘記過去就會被判罰重演曆史。”質量是政策和文化的結果，僅靠教給員工一堆新的工具，或強迫他們追求時尚的詞語是無濟于事的，管理層“感覺不錯”，但員工深陷困惑。
事情再清楚不過了:他們被一些容易使人上當的東西迷惑了。
一、缺陷率影響了成功
我認為，很多公司難以成功的原因在于，浪費且不能充分利用其資源——改正因為服務出現缺陷而造成的不良後果，以及對被接受的産品進行返工，這些均被認為是從事經營活動的正常成本。例如，在汽車業，購車後的最大花費就是保修。
這種狀況得不到解決，勢必會影響公司的成功。
二、阻礙成功的“籠子”
盡管我倡導零缺陷已經很多年，并依托克勞士比質量學院，培訓了數以萬計的高級主管、經理和員工，使他們學會了如何第一次就把事情做對。但是，很多質量專業人員依舊深陷一個無形的“籠子”中難以自拔。
籠子由“四面牆”“天花闆”和“地闆”構成：
“北牆”上寫着“定義”，如全面質量管理、ISO、波多裡奇準則、 Mil-0-9895等;
“南牆”上寫着“系統”;
“東牆”上寫着“工作标準”，強調事情不會永遠是對的，所以我們得接受可變的标準，如AQL 或六西格瑪;
“西牆”上寫着“衡量”，認為衡量質量的方法是指數或基準點;
“天花闆”上寫着“用戶”，認為企業從來不知道用戶需要什麼;
“地闆”上寫着“資料”，但隻有散亂放着的計劃、系統、文章和書籍。
三、基礎在于需求
質量是哲學而不僅僅是方法。如果要理解質量，我們必須運用那些“基本”且不變的概念。
不論是公司還是個人，想要有價值，就必須了解自己的目的及如何實現這些目的。
每個公司或個人都有一個相同的目的——為“需要”提供解決方法。“需要”就是我們為别人提供産品或服務的基礎。
每個企業都有需求、要求和業務，所有這些都來自管理層的管理行為。這些行為決定了企業能否成為“有用的”和“可信賴的”。
四、教育培訓能拆除“籠子”
質量管理的目的是營造一個能清楚界定所有要求、順利完成每次業務，并使員工、供應商和顧客之間關系融洽和睦的公司文化。
我們把阻礙實現這一目标的因素叫“籠子”。
實際工作中，教育培訓則是拆除這些“籠子”的好辦法。
定義:“成為有用的”，這一要求必須得到正确的理解和執行，否則公司将不能良好運作。
系統:管理不能依賴任何運作系統，因為質量管理是一種理念，或者說是一種哲學。例如，我們隻能把ISO資料中有價值的信息看成質量保證的教科書，而不是質量管理的教科書。每個人都需要接受質量理念、哲學方面的教育，以幫助有助于ISO和相同信息資源的使用。但如果沒有上述教育，很多人就不會嚴肅對待程序系統。
工作标準:我們的目标是，每個要求和每次業務都能做對。“零缺陷’就是用工作體現“誠信”。
衡量:所有的管理層最在乎的都是盈利，這就是衡量的方法。實際上，許多公司，包括那些非營利性質的組織花費了三分之一的精力在重做事情上。
顧客:要幫助他們獲得成功而不僅僅是令他們滿意。為此，管理者需要培訓員工，幫助他們正确地理解生活。教育過程的目标是讓大家在質量管理的理念或哲學上達成一緻。
五、成功的要領
- 成功的公司，是一個向顧客、員工、供應商和社區需求提供解決性方法的公司;
- 為使這些方法有效，管理層必須清楚這些方法的要點;
- 為滿足三方要求，管理層必須界定員工、供應商和顧客各自應完成的事情;
- 質量管理是一種理念和哲學層面的訓練和紀律，它能打造出一種舒暢的企業文化。
質量管理是有目的地創建一種組織的文化——在那裡，所有日常的業務工作都能正确地完成，而且所有的關系都能獲得成功，這種活動的結果，就是使組織成為“有用的”和“可信賴的”，這是提升企業競争力與利潤的途徑。
作者：楊鋼
編輯：小克老師
上一篇
如何從頭發看出人生運勢
最新文章
-
“豫西中醫界之泰鬥喬保均”治療疑難病60年經驗賞析
8小時前 -
回憶、健忘和灑脫
9小時前 -
弘一法師：“真的不忍心告訴你，這個世界隻是一個夢。你一輩子執
9小時前 -
心理學，準的讓你驚叫
9小時前 -
人生，成大器者有四識，知識、見識、膽識、遠識
9小時前 -
俞和：被遺忘的書法家，以古為師，創新在手！
9小時前 -
2024屆新高考II卷語文真題答案及解析
10小時前 -
生前隻是小人物，死後震驚史學界
10小時前
熱門文章
-
每日一誦傷寒論第241條
1周前 -
老張老李侃門球之140篇
2天前 -
這個穴位可以治療多種胃痛腹痛，還可以減肥
5天前 -
診餘雜記（師傳經驗）
4天前 -
為什麼五點鐘要起床答案讓人吃驚！（現在知道還不晚）
1周前 -
治療坐骨神經痛藥酒５方
1周前 -
美麗中國-2870：中國最大的内陸河，塔裡木河
2天前 -
二十四山開門放水作竈真訣開門放水作竈直訣——子山
2天前
有話要說...