客戶問問題,銷售不會回答,丢單?
客戶有疑問,銷售不會解決,丢單?
銷售不會成交方法,踢單,又丢單?
案例分析:
五、這款手機太大、太厚了
錯誤回答:
1、我們手機的尺寸剛剛好啊
2、這款手機不是很大(厚)啊
錯誤分析:兩個回答都沒有解決顧客的異議,反而像是在教訓顧客,沒有給顧客進行耐心的講解和引導,不利于顧客了解我們的手機,沒有引導成交。
正确話術:這款手機采用的是人體工程學設計的,拿在手裡非常的有手感,而且很舒适。您可以感受一下(把手機交到顧客的手上,讓他親自體驗)而且現在市面上都很流行這種款式的手機,您用這款手機的話是非常适合的,跟您的衣着品味也很搭調啊。
六、手機出了問題是拿來賣場保修嗎
錯誤回答:
1、不是。
2、一定要到售後服務點才可以。
錯誤分析:回答過于強硬,會給顧客帶來不愉快。
正确話術:對于一些我們能幫忙解決的,您拿過來我們可以幫忙。比如下載主題、應用程序或者可以來咨詢手機應用的一些疑惑等。但是對于一些我們解決不了的問題,您最好自己拿到售後服務點去維修,很快就可以搞定了,我們售後服務網點多,速度快,服務态度好、師傅又專業(拿出售後服務卡給顧客)。
七、聽歌的聲音感覺有點小?
錯誤回答:
1、這個聲音不小啊;剛好合适。
2、恩,是有一點。
錯誤分析:該問題說明顧客關注音樂音量大小問題,第一種回答太簡潔,沒有說服力,第二種就直接承認了這種缺點,大錯特錯。這款手機高追逐的是音質效果而不是音質大小,且賣場喧鬧的環境對音樂效果有很大影響,因此可以讓顧客戴上耳機試聽。
正确話術:是這樣的,XX先生,在這樣嘈雜的環境裡聽歌可能是有點小了,但除了山寨機,任何一款品牌機的音量都是有上限标準的,超過上限的就是噪音了,對耳朵傷害很大。而且您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶着耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞音樂是享受他的音質效果,而不是單存的去追求聲音大,您聽聽這音質多純美,空間感很強,沒一點雜音,對吧。
經調查發現,事實上90%表現欠佳的銷售人員,與不能有效地接受産品有密切關系,具體表現在:
1、介紹産品賣點混亂,抓不住重點;
2、不能引起客戶興趣丢失銷售機會;
3、自以為是,滔滔不絕,不會踢單;
4、銷售講的客戶聽不明白,聽不懂;
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有話要說...