【案例】藍小雨深度答疑:《小飯桌培訓招生》項目實戰
商業背景: 小A同學在山東某地級市做小學生繪畫培訓,市場競争大,她曾用過去學校發傳單等等辦法,但收效不大,很多生源被學校老師和競争對手瓜分了。小A同學的創業分成兩部分,既在做小飯桌,又在做小學生繪畫培訓和才藝培訓。所謂的小飯桌,是說有些家長在小學中午接送不了孩子,他們會安排自己孩子到學校附近的一個專門地方吃飯休息,小A同學創業的項目就是這個午托所,也叫小飯桌。每次能接待幾十個孩子吃飯和午休。問題: 1、學校周圍有很多小飯桌,大家都在學校門口散發傳單,價格戰此起彼伏,服務項目大同小異,競争大,小A同學賺到不什麼錢,怎麼擴大項目利潤?
2、小A同學繪畫很棒,小學生才藝培訓又賺錢,但招生困難,有些競争對手非常強悍,八仙過海各顯神通,不可能正面交鋒。小A同學沒有招生經曆、人手和資金都不足。3、如何更穩定擴大小飯桌人數?人數激增服務跟不過來;人數增長緩慢,創業利潤有限。4、才藝培訓如何快速招生成功?有沒有什麼捷徑可走呢?
大家說說,如果你是小A同學,如何走出創業困境?我們總是說銷售要掌握主動權,在該案例裡如果掌握主動權。如果有三大思維模式條件反射,單爆會在第一時間在頭腦裡反射出來,小A同學不可能雙線作戰,這邊小飯桌招人,那邊才藝學校招聘,兩邊忙乎兩邊都做不起來,隻能先單爆一條線,下面就是我對本問題的看法:
小飯桌生源廣,但利潤低;藝校生源少,但利潤高。小A同學優勢是利用小飯桌能快速大量接觸到生源,而藝校招生無此便利條件。站在消費者角度提煉關鍵詞,小學生吃小飯桌是必須消費行為,而參加藝校培訓是非必須消費行為。進一步分析,藝校培訓是更高層次的消費行為,招生難度翻倍加大。報名小A同學小飯桌,信任度相對較低,而報名小A同學的藝校,信任度相對較高,所以藝校招生更難。
利用目标細分法,将小A同學創業項目分解成兩個目标:A、将小飯桌項目看成整體創業項目的前端,需要做到極緻,打造超級口碑和轉介紹;B、将才藝培訓看成整體創業項目的後端,利用小飯桌吸引過來的生源,轉化為藝校培訓生源,如果有40%轉化率,則藝校招生難問題迎刃而解。咱們再将藝校培訓做到極緻,再次形成口碑轉介紹,從而打造出一個發展新局面好,第一階段目标明确了,也就是要把小飯桌項目做到極緻,但如何做到極緻呢?
我們推出一批頂級銷售動作,大家今後如遇見銷售不暢局面,請逐個将頂級銷售動作拿來掃描一遍,也就是開鎖,這把鑰匙開不了鎖,再換一把鑰匙呗,總有一把鑰匙能開鎖,咱們來看看哪個動作能迅速派上用場,這是解決問題的捷徑!切記,是統統拿來掃描一遍。當然,運用好三大思維模式,那就擁有了一把萬能鑰匙。對于小A同學創業項目,當掃描到我們銷售主張模糊的時候,或掃描到時刻掌握銷售主動權的時候,或掃描到一切成交都是因為愛的時候,都能從不同方面印證我們目标細分是準确的。我們通過分析得出結論:如果我們直接招藝校學生,招生難度太大,但如果利用小飯桌項目,能馬上吸引一批生源,再用登門檻銷售法就能實現很高的藝校培訓轉化率,這就印證我們目标細分為兩大奮鬥階段是完全合理的,具有實戰性。
混用三大思維模式解決小飯桌招生問題,首先提煉問題本質:站在消費者角度,提煉小飯桌項目本質 =放心;放心這條本質又等于什麼?繼續拆分本質:放心 =吃得好 +玩得好 +休息好 +安全好!好,我們已經将本質肢解成4條細分本質,完後開始逐一單爆。我推薦大家用好三大思維模式和頂級銷售動作,互作印證,能加大我們解決問題準确率,前提就是形成有效條件反射。好,下面我們開始單爆如何把小飯桌做到極緻,分享實操方案的時刻到了每天午飯後,老師給同學們講20分鐘、30分鐘故事,因為所有小朋友都喜歡聽故事。故事分成兩類:A、獨立小故事;B、小說連載。講故事的好處有三點:A、利用小說連載徹底拴住小朋友的心。你今天來吃我們家的小飯桌,明天或者下個月可能就去競品家吃飯,但你可就聽不到連載故事了哦,搞得你百爪撓心,呵呵,叫你去别家吃飯,吃都吃不香;B、小朋友聽到好聽的故事,回去跟父母做故事複述,哪個父母不喜歡?父母還願意讓他們家孩子來回換小飯桌嗎?這算不算三大攻心術裡面的第一招?C、用故事教育小朋友,既不枯燥又有趣味,還傳播了全世界的優秀兒童文化,樹立了高大上形象,也跟其他競品做了區隔。
咱們怎麼想到午餐後給小朋友講故事的招數呢?呵呵,還是老辦法哦,用20個銷售動作掃描一遍,其中有一條賣産品就是賣故事。小飯桌如何通過賣故事包裝自己的産品?大家想一想誰都會想明白吧,隻要是有針對性做設想,哪個同學想不明白這個操作套路。如果咱們吃小飯桌的同學們流動性大,同學們之間交流就少,形不成跟風潮流,不利于轉化率。我們要固化同學們團隊,培養他們之間的感情,當我們導入新項目的時候,大家你看我我看你,跟風才能形成!當然,要把講故事做到極緻,那就是另外一個故事了,必須有高強度訓練,否則不同人操盤,結果大相徑庭,大家同意我的這個說法吧。講好故事必須做到三個條件:1、數量級準備,不是說抓住一個故事就開講,必須是準備100個故事,優中選優隻講20個故事;2、事先必須做講故事練習,要講得聲情并茂,講得幹巴巴誰愛聽呢?3、故事短小精悍,20、30分鐘解決戰鬥,讓小聽衆們意猶未盡,有想頭有盼頭才能徹底拴住客戶群。
講故事一定要寫寫畫畫。準備小黑闆,邊講故事邊繪畫,為啥要繪畫?A、小A同事有繪畫才藝,一定要激發到極緻,這句話我對20期同學說了1000遍了,現在馬上就派上用場;B、小A同學創業項目的利潤主要集中在才藝培訓,現在開始給同學們做現場演示,天天寫寫畫畫,哪個小同學不看得嗔目結舌?既加深故事生動有趣,又開始做才藝培訓的預熱,全部都是好事!C、當我們連續講了60天故事,同學們聽得津津有味,好,聽故事看繪畫的習慣逐漸養成。登門檻銷售戰術開始發威。然後每個小同學手裡拿着一本才藝培宣傳單回家找家長要錢去了。呵呵,我真想看看,一個小飯桌有多少同學要舉手!要知道同學們可都喜歡跟風哦,每天都在一起吃飯,一半同學報名去參加繪畫,另外一半同學不着急嗎?他們回去不吵鬧嗎D、咱們再來想想,講故事配插圖,多棒的藝術表現形式啊,頂級的生動有趣,人見人愛啊。競品以後肯定也會學咱們來講故事,但他們能寫寫畫畫嗎?能一邊講故事,一邊給故事畫插圖嗎?洗洗睡吧,我們一出手就要徹底搞死競品!
大家都看到了,我們既做了增值服務,又給才藝培訓打下預熱伏筆。我們要提供吃得好的超值服務。大家想想,家長最在乎這頓兒童中午飯都有什麼方面?我認為:1、幹淨衛生;2、口味好,兒童愛吃;3、午餐營養要保證,最好是能促進長高的營養套餐。考察競品小飯桌,我琢磨他們肯定會強調幹淨衛生,口味好,兒童愛吃,有衛生許可證、檢疫證等等吧,我們也不能示弱,所以對于第1點,第2點,我們應該繼續單爆,希望能做到很棒。我們主要在第3點上發力:在這裡,我隻強調第3點,單爆能促進長高的營養套餐。競品在這點估計做得不到位。我們還是老辦法,上網做冠軍級搜索,單爆能幫助兒童長高的各類營銷菜譜,比如田螺炒韭菜、牛奶蝦泥、甜椒炒鳝絲、碧桃雞丁等等,都是補腎養肝,滋筋壯骨的佳肴,非常适合小朋友生長發育所需。我們強調一點,吃我們家小飯桌,孩子能長得更高!這是消費者痛點,好吧,按住消費者痛點猛打就是。單爆好這點,能制造足夠吸引力。當然,選定菜譜也要考慮餐飲成本。
但我就在想一件事,兩個創業項目利潤肯定不同,受制于競争對手影響,小飯桌不會有多少暴利,都是細水長流的薄利而已,但我們比其他競品還有一個後手項目,那就是才藝培訓,隻要生源足,利益肯定有保證。我建議小飯桌采用薄利多銷的政策,每個月能多吸引幾個同學加盟團隊,前面生源擴大,後面生源就有保證了哦。好,我們就用兒童長高的營養菜單來吸引客戶的注意力。每周給小飯桌同學們照相,搶拍+精選,沖洗照片送給同學們,他們帶回家父母看到照片,将作何感想?咱們要模糊銷售主張,什麼都别說,隻送照片就行!呵呵,回頭家長就來送錢了。總之,我們不說任何推銷話術,但一切成交都是因為愛已經表露無遺,此時千言萬語已濃縮在幾張照片裡,一切盡在不言中。
同學們的生日來了?咱們沒點動靜嗎?快快樂樂,歡歡喜喜給小A同學過生日,換個角度來看,那就是在給小B、小C、小D、小E同學表演呢,你們想在我們小飯桌上過一次别開生面的生日會嗎?如果有期待,呵呵,都别給我跑啦!我們每個月拿出3%—5%純利反饋給同學們,淘寶多得是小學生喜歡的小玩意,小同學也有流行風向标,我們要貼合他們需求,在每次續交餐費前或節日前派送,增加同學們與我們的粘合力。
我們站在門外隻能提供這類物質獎勵方案,我在想,如果通過冠軍級市調,肯定能找到更棒的增值服務,更棒的精神獎勵方案。比如,單爆一項,幫助同學們寫好作文!同學們加盟我們小飯桌服務,價值肯定要留下手機号碼。每天同學們中午休息完去上學,咱們既要送同學們一起上學,算是一種保護,同時每天要及時給家長發送短信:上午發第1條短信:王阿姨,您好,今日菜單是甜椒炒鳝絲、碧桃雞丁、雞蛋西紅柿、地三鮮、海帶排骨湯,這是一套兒童長高食譜套餐,請您放心;中午發第2條短信:王阿姨,您好,中午飯吃得碗幹盤淨,請放心;下午2點發第3條短信:王阿姨,您好,您的孩子情緒很好,現已入校,請放心,順祝下午快樂。大家來想想,如果家長連續收到你60天短信,他們作何感想?競品是這樣提供服務的嗎?家長對咱們的服務是不是很放心?當然,我們也可以建立微信群,做統一發布。
小A同學應該利用繪畫專長,帶領小同學給他的家人制作生日禮物,這算是聯合創作。比如,水粉畫全家肖像,小A同學畫主體和輪廓,小同學負責填色和題字。當這幅畫送給家長手裡時,那就是送關懷、送溫暖、送愛心、送激動、送祝福,後面的故事還用多說嗎?哪個孩子不是全情參與?全部都是正能量哦。這就是咱們三大攻心術第一招,每個客戶都有一個固定的痛點。撫慰客戶痛點,我們開單希望大大增加。看,又是繪畫,又是把自身優勢激發到極緻的做法,呵呵,我就這幾招,翻來覆去地用,但招招管用。家長初次接觸我們小飯桌,大都抱有懷疑态度,如何快速打消家長疑慮?我建議利用登門檻銷售法快速打開銷售困境,頭三天免費試吃,滿意則續費,隻是續費時再交齊三天試吃午餐費。降低消費者準入門檻,有利于擴大生源,我們前面有那麼多留住同學們的招數,真不比擔心大量出現吃白食、蹭吃喝的消費者。想快速增加生源,就采用登門檻推一推,如果怕服務、怕房間面積一時半會跟不上來,需要控制增長人數,那就停一停登門檻促銷政策,看,多靈活。
繪畫項目兩個手法來包裝。第一個是如果是單純的繪畫才藝培訓,家長不一定感興趣,如果我們把目标細分法+單點爆破思維模式灌輸進去,繪畫項目立刻就高大上了,也就是訓練孩子如何利用目标細分法和單點爆破法來繪畫,培養出來兩大思維模式,對孩子的學習有巨大幫助。第二個是用故事包裝繪畫項目,賣産品就是賣故事,我們要把用故事包裝繪畫項目做到極緻。
上面這個案例,主要還是靠服務打動家長,讓家長放心把孩子交給你!所以,做任何培訓項目,一定要把服務做到極緻,讓顧客心甘情願為你所提供的服務買單!
有話要說...