早上上班,剛走到單位,接到老家電話,說是快做好飯時,突然燃氣竈火滅了,再打火打不着了,不知道咋回事兒。
這個事情可以概括為“燃氣竈問題”,有各種可能,比如沒有燃氣了要充值,或者燃氣竈電池接觸不好,或者其他原因。
這樣的事情因為打亂正常,屬于不如意,自然會帶來壓力感。我們看看如何采取全過程壓力管理模式,進行規範化處理。
我們把壓力管理分作三階段,事前溝通三原則,事中判斷三狀态,事後幫助三句話。
燃氣竈問題導緻不能正常做飯,這個事情已經出現了,那就屬于事中階段,這時候重點處理情緒穩定,也就是力求心理健康。如果屬于人際交流,要根據對方的心态相應回應。
電話溝通這個事情,都知道不是大問題,不着急,處于心理健康狀态,那就講道理好了。
講道理,那就是接受事情的出現,看看如何有效處理,這就成為了事後階段。
事後幫助三句話,打來電話就是希望我去處理這個事情,但知道耽誤上班,因此尋求最佳處理方式。
因此,我說這個事情先看看有什麼處理方式,最後實在處理不好,我會過去處理好的,這點放心。
于是,如何解決燃氣竈問題,這就變成了新的事情,遵循事前溝通三原則,包括建立關系,預案分析,尊重選擇。
有哪些預案要處理呢?一個是給家人打電話,說明此事,找出燃氣卡,做好充值準備。
第二是我直接去處理,需要請假。
第三是先讓家裡處理下,排除常規問題,實在不行我再回去。
第四是打電話燃氣公司客服,看看是否可以上門服務。
因此想了想,我說先看看燃氣竈電池是否接觸不好,以前出現過類似情況,具體指導着找出電池位置試試如何,不行的話換新電池試一試。
過了會兒電話回複換了新電池也不行。又聯系了客服說上門檢修時間不确定,這時候那就請假回去處理好了。
小結一下,遇到突發事情屬于事中,首要處理情緒問題,保持冷靜第一位,針對心态做出應對,思路是把不正常變作不健康再變作健康,由順着說到引導提問示弱說,再到理性說。
處理好情緒問題,其次就是解決問題的事後處理階段,重點是如何有效幫助,而不是抱怨指責負面,問需要做什麼,有什麼好辦法。
最後還是回到解決問題本身,這樣變成溝通處理新事情,屬于事前階段,重點找出各種預案方法,執行處理。
再歸納一下,事中判斷在于先處理情緒再處理問題,需要暫停思維,事後幫助在于可操作性解決問題,需要有效思維,事前溝通在于有三種以上解決辦法,接受最差情形,需要底線思維。
有話要說...