銷售人員在向客戶推薦産品時,一定要遵循下列幾項原則。
1.客觀、真實地介紹産品
銷售人員推銷并宣傳産品的優點,目的是為了促進交易的完成,但這并不是指對産品做出浮誇的介紹,對于客戶而言,他們更在意的是銷售人員所做的介紹是否真實可信。如果銷售人員利用過度地吹噓産品的優點而引誘客戶**,一旦客戶發現你的不實行為,就會拒絕再次與你合作。
2.不要為了銷售産品而喪失信譽
作為銷售人員,不管你推銷的是有形的産品還是無形的服務,如果客戶的某些需求無法給予滿足,就不要勉強。你可以采用其他輔助手段淡化客戶這方面的需求,或者真誠地向客戶表明你的難處。如果客戶堅持自己的要求,那麼銷售人員甯願失去這一次交易成功的機會,也不要失去基本的信譽。因為交易的機會還有很多,但信譽沒有了就很難再得到客戶的信任。
3.推銷産品時多為客戶着想
在推銷的過程中,銷售人員若能尊重事實,處處為客戶着想,客戶自然會對你産生信任感。如果你能熱情主動地為客戶做了那些當初沒有許諾的事情時,客戶會感覺你做的事情超出他們的期待,這會使他們感到非常滿意,進而更願意與你合作。
4.大膽承認不足
在推銷産品的時候,如果客戶指出産品存在某些不足,銷售人員大可不必躲躲閃閃,左右招架,你要大膽地承認事實。沒有任何産品是十全十美的,也沒有一種産品能夠完全符合客戶的要求,每個産品都不可避免地存在欠缺。當客戶提出切中要害的異議時,矢口否認、設法抵賴都是下策,隻有誠實地承認并努力挽回影響才是明智之舉。
在承認産品的不足之後,還要耐心地向客戶強調介紹産品的優勢,使客戶覺得與這些優點和長處相比,産品的區區缺點也算不了什麼。要知道,承認事實并不等于承認失敗,在與客戶的洽談中,你要幫助對方進行公正比較,從而讓對方認識到推銷産品的優點大于缺點,使他們保持一定程度的心理平衡,用獲益心理去抵消受損心理,從而促成交易。
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