生意越好的店，越懂得占領客戶情緒
細心的人會發現，最近幾年做生意的方式，發生了一些變化，這些變化也催生了一些新的消費行為。
#比如，過去我們買東西更關注這件物品的功能、性價比，但是現在我們更願意為熱愛買單。
#比如，一件東西越貴，反而賣的越好。
#比如，一件東西買來可能毫無用處，但人們就是願意瘋狂搶購。
其實，這些消費行為背後都有一個共同點，那就是為用戶提供了——情緒價值。
1
-盲盒，享受情緒價值的紅利-
你有沒有買過泡泡瑪特的盲盒？如果你購買過，心裡過程一般是這樣的：
購買前，期待。因為不知道會抽中哪一款。
然後，你會想，管他哪一款賭一把。此時的心情，激動 刺激。
拆開後，發現是自己想要的那一款，此時的心情，愉快。
如果不是自己想要的，若有閑錢，此時便會産生複購的欲望，再一次經曆上述的情緒，直到買到想要的那款。
多次購買後，集齊了一整套。此時的心情，成就感滿滿。發朋友圈獲得衆多點贊，又滿足了炫耀、熱愛分享的心理。
在購買的整個過程中，情緒價值始終伴随，并且層層遞進。
2
-情緒，是第一生産力-
情緒價值為什麼如此招人喜歡？因為正向的情緒價值讓人愉悅，不知不覺中增加了消費者的幸福感。
一個産品，一般能夠提供給消費者三種價值：功能價值、資産價值以及情緒價值。
其中，情緒價值一旦得到滿足，對産品功能價值的在意程度就會弱化，甚至全部轉化為情緒價值，比如我們常見的追星，比如從一衆酒類品牌中脫穎而出的江小白。
江小白定位十分清晰——文藝青年。江小白通過IP形象與包裝上的文案，與用戶從感情上引發共鳴。直戳痛點的文案，與用戶建立強烈的情感鍊接。
除了具體的産品以外，情緒價值對于品牌形象也十分重要。
自鴻星爾克、蜜雪冰城等衆多品牌為河南暴雨災害捐款事件後，我們能清晰看到消費者情緒價值的釋放，對于品牌增長所帶來的巨大價值。
3
-如何打造門店的“情緒價值” -
那對于實體門店而言，怎麼做才能讓你的門店擁有更高的情緒價值，讓客戶更願意來消費？
著名神經心理學博士（大衛·洛克）David Rock曾在08年提出了圍巾模型，其中闡述了5個情緒需求點，滿足其中幾個，人就會感覺幸福。
把這五個情緒點，代入門店經營，就産生了以下的5點，：
1、公平：所有付出與收獲都能成正比
2、關系：熟悉和帶有情感的内容更容易讓人信任和依賴
3、地位：在使用過程中，能感知到自己是被關注的，是重要的
4、确認：在使用的過程中得到明确的反饋，充滿确定性和安全感
5、自主：對事件有可控的安全感，更少的限制更多的快樂
也就是說，要想提高客戶的情緒價值，需要讓客戶在門店消費時獲得以上5點。關于這5點，黑谷科技共享店鋪模式是這樣幫門店做到的。
身份地位轉變，提供社交屬性
傳統經營方式，門店客戶隻是消費者。而共享店鋪模式，當客戶成為門店的合作者，身份地位已經發生了轉變：從原先的消費者，轉變為既是分享者又是門店享有者。
且門店也會根據合作者的情況，制定專屬的合作者背景牆與訂制物品，從而提升了顧客歸屬感與身份感。當客戶與同伴來到店内消費時，也側面滿足了客戶的分享欲與社交屬性。
系統把控，公平公正
既然客戶作為合作者，帶動客源進店消費，那麼帶動客源所享受的獎勵就要公平公正，否則客戶隻會越來越消極。
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