蘋果宣布推出自助維修計劃 消費者有贊有彈 數碼産品維修如何避坑？
手機越用越卡、電池越來越不耐用、屏幕一不小心摔到地上“開了花”……數碼産品作為大多數人時刻不離手的生活必需品，使用頻率高，需要維修的情況也不少。但到專賣店裡維修，動辄成百上千元的價格也令很多消費者望而卻步。近日，蘋果宣布将推出自助維修計劃，将允許顧客獲取蘋果原裝零件與工具，自行修理設備。據悉，該計劃将從明年初開始在美國率先啟動，并在2022年或更晚推廣到其他國家和地區。
對此，消費者持兩種不同态度——有消費者覺得“這樣就可以自己修了，省錢”，也有人認為這是“蘋果的一門新生意，賣維修相關産品也可以賺錢，還不用對維修結果擔責”。這些反饋都折射出當前部分數碼産品維修貴的問題。為了解當前的數碼産品維修市場，記者走訪了部分維修門店了解情況，并向業内人士了解如何避免維修“踩雷”。
消費者分三類——“自給自足類”“官方渠道類”“維修門店類”
談及數碼産品維修，很多消費者對記者大吐苦水。這些消費者大體分為三類——“自給自足類”、“官方渠道類”和“維修門店類”。其中，此次蘋果推出的自助維修服務，契合了“自給自足類”的需求。記者了解到，很多年輕人會選擇自己上網購買材料自行維修，維修起來更方便也更省錢。
數碼達人小凱向記者表示，由于他的小米8手機是特殊版本，手機後蓋是透明玻璃的。手機後蓋摔裂後，他在購物平台購買相應型号的後蓋自己進行更換。“我還順便換了個電池，買的是大品牌出産的電池，總共花了不到90元。”在相應的售後服務網站上，記者了解到，在保修期外，該款手機如需更換電池蓋和電池，材料費加上人工費大約需要369元。
但并非每一個消費者都具備自行維修的能力，因此，部分消費者也會選擇一些第三方維修門店對自己受損的數碼産品進行維護。
“我的電腦就因為灑到了咖啡，鍵盤和鼠标都出現了失靈的情況。”據白領錢小姐介紹，她去官方門店了解到維修會産生數千元的費用後，在“懂行”的朋友帶領下去電腦城找了一家維修店，店主檢修後告知她“失靈是因為某些面闆被咖啡腐蝕，焊一下就好了”，遂遵從店主建議進行維修，花了八百元左右修好了電腦。“現在幾年過去也沒發現什麼問題。”錢小姐表示。
記者通過走訪有關維修門店了解到，很多門店都提供全方位的數碼維修服務，各式配件應有盡有，甚至有的店主還告訴記者他們有相對應的線上門店，如需維修電子産品可以通過線上預約購買服務，維修師傅會直接到消費者家中維修。
亂！維修門店稱産品“原裝”但無從檢驗
在很多維修門店，店主都會告訴記者有“原裝”和“非原裝”配件，不同産品價格也存在差異。比如電池就幾乎相差了一倍的價格，一門店“原裝”蘋果電池開價218元，“非原裝”蘋果電池開價128元。
“很多維修門店都無法保質，即使不是原裝也說是原裝，欺負消費者不懂。”回憶起自己的慘痛經曆，攝影愛好者阿華憤憤不平地表示，之前手機因為進水了開不了機，雖然款式已經老舊，但為了取出手機裡的照片，她還是打算花錢修理，于是就近選了樓下的私營維修店。“當時店主簡單檢查後，說屏幕電池都進水了，建議更換，并稱有兩種電池選擇，非原裝的一百多元，原裝的兩百多元。最後我們選擇了原裝電池和非原裝屏幕一共花了三百多元。手機修理後能開機了，但是格式化了，取不出原先的照片。”據阿華介紹，重裝後非原裝屏幕發藍，看着眼睛難受，而且沒過多久，手機即使充滿電也無法成功開機，“白白浪費了幾百元錢”。
貴！官方渠道維修“貴價”飽受诟病
面對市場亂象，很多消費者為降低風險，往往選擇去官方門店維修，但對于門店的維修服務，很多消費者最深刻的一個印象就是“貴”。“新買的智能手表一摔屏就碎了，一問換屏居然要2309元，快趕上我當時購買時的整機價格了，還不如重新買一個。”錢小姐告訴記者。記者搜索發現，錢小姐該款手表當前在某購物平台的售價為2899元。
無獨有偶，文字工作者袁小姐也“一摔”摔出了數千元的維修費用。“今年我的蘋果電腦摔了一下，然後由工程師拿去測評後，診斷為内屏碎裂，維修不能換屏幕，必須換上半部分顯示器，價格在3000多元，打折後2900元。”袁小姐告訴記者，她當時對比了百腦彙的一家維修店，對方表示換全新的2900元，非全新的好一點的2500元，有瑕疵的2300元，由于差價不大就仍然選擇在官方門店維修。
面對高昂的維修費用，有的消費者會選擇通過延長保修服務為自己争取更多權益，但有些延保服務似乎也未得到消費者的充分認可。小宸購買了Apple care，延長了保修期，但在有效期内隻使用了一次維修服務，以188元的優惠價格更換了一次屏幕。“現在不續了，感覺沒必要。” 小宸表示。
據了解，此次蘋果推出的自助維修新計劃，一方面可以幫助部分用戶以更低的價格用蘋果官方的配件自己動手修理産品，另一方面也可以讓部分用戶選擇購買官方零件交給專業人士進行維修，在節省維修費用的同時也保障産品質量。
防坑小貼士
盡量前往授權實體店鋪維修
維修數碼産品如何避免踩坑？記者采訪了維修行業的業内人士小雷。小雷表示，當前維修市場存在維修人員亂收費、維修價格不透明，偷拆偷換硬件、小故障報大故障、以次充好等問題，所以在數碼産品的維修過程中消費者應盡可能避開口碑不好的售後服務或者維修站點。
“要通過産品品牌的官方渠道了解維修方式和官方授權維修點，盡量前往授權實體店鋪維修。特别是要盡量避免在維修過程中産品脫離視線。”他表示，如果需要寄修，要提前備份保存個人數據，如取出手機卡和存儲卡，并将手機恢複出廠設置，避免個人隐私信息洩露。此外，他還強調要在維修服務完成後，保留相關維修和交易憑證，便于事後追查。文/廣州日報全媒體記者許曉芳
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