我們先通過下面這段話,了解瑜伽館預售的整體流程。
瑜伽館整體預售流程分為兩大類,分别是大規模預售和小規模預售。
大規模預售中:
它的預售流程按順序來看是這樣的,确定方案、任務制定、籌備(包括招聘面試和物料準備)、培訓會議、下市場、邀約、開盤、試營業。
而在小規模預售中:
它的預售流程則是這樣,确定方案、任務制定、籌備(包括招聘面試和物料準備)、培訓會議、下市場、邀約、内場談單、試營業。
這兩者大體上來看是差不多的,但也有一些細微的差别。
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最近,在我們的微信群(公衆号回複【社群】入群,和館主們共同學習進步),仍然有許多館主提問:瑜伽館預售前期做得風風火火,微信加得也不少,結果最終的轉化率卻很不理想,怎麼辦?
舉個真實的例子,我們曾有兩位學員,瑜伽館都是開在二線城市,客單價也都差不多,做預售也差不多都加上了一千三四左右的微信,但是最後的預售業績卻大相徑庭:一個做了不到20萬,一個做了216萬
為什麼會有這樣十倍的預售差距?
很顯然,是前者的瑜伽館預售後續流程出了問題,導緻轉化率相差甚遠。
下面我将為大家講解瑜伽館預售後續的流程到底該怎麼走:
Step1:瑜伽館預售推廣
瑜伽館預售推廣分為2部分,線上渠道與線下渠道
1、線上渠道:包括公衆号、朋友圈、微信群
加了很多微信後,相當于網子裡已經撈到了很多魚。
撈到魚以後,要讓它變肥,我們要在魚缸裡喂飼料養着。
這裡的魚缸就是「朋友圈」,飼料就是「瑜伽知識」與「200定金活動」。
然後就會有客戶在微信問你「200定金活動」的事,這時候就可以在微信上轉定金了。
這裡館主就會問:
「我也發朋友圈啦,怎麼就沒人咨詢我呢?」
發圈養魚也是有門道的,具體可以看這兩篇文章:
2、線下渠道:包括地推、掃樓、插車、廣告
當你線上預售轉定金出效果時,你的銷售能力與溝通能力自然會增強。
再加上有了轉定金成功帶來的信心,你就可以去下市場,現場殺定金了。
很多館主在這裡也會問:
「你也不給人家報價,人家問你200定金到底是優惠多少錢怎麼辦?」
給大家一句非常有用的話術:
”
姐,我們開業當天會有一個大型的招募盛典,我們的總經理會宣布我們所有的卡價卡項,所以現在隻有200抵2000的活動。
當然,我們鄭重承諾,也就是說如果在開業之後還有比這個價格更低的,我們就賠償您1萬塊錢。
”
用這一套話術,就能讓她心裡覺得「我這200花的值」。
Step2:瑜伽館預售邀約
定金有了,意味着可成交的客戶就有了,我們就要進行開盤了。
在開盤的時候,我們要進行邀約客戶到店。
而很多人都會敗在邀約上。
想想,同樣都是邀約客人來付錢,為什麼結婚典禮上那麼多人請假也要來,但是瑜伽館的開業慶典卻那麼難邀約?
這差在哪兒呢?一份邀請函。
朋友結婚時會給我們邀請函,基本上我們無論什麼重要的事都會推掉,就為了參加婚禮。
所以,我們也是要給客戶送瑜伽館邀請函,無論是打電話邀請、還是親自去她家請她,都要告訴她:「這是一個非常非常的活動」,讓客戶感到這件事情非常重要。提高她的到場率。
Step3:瑜伽館預售開盤
當成功邀約足夠的客戶後,就可以開盤了。
開盤當天需要準備:
1、物料:渲染氛圍的宣傳手冊、易拉寶、金蛋
2、人員:迎賓組、談單手、攔截組、财務、保安。
篇幅有限,重點講一下攔截組(在這裡有不理解的知識點可點擊公衆号菜單【在線答疑】)
攔截組的意義是什麼?
把沒有辦卡的會員,拉回來辦卡。
我們為什麼要砸金蛋?真的是為了送潛在客戶禮品嗎?
真正的目的是識别未辦卡的潛在會員。
砸完金蛋的客戶,會拎着袋子出門,這樣我們就知道拎袋子的人是辦了卡的會員,而沒拎袋子的就是沒有辦卡的客戶。
如此,攔截組就能一眼識别,并且把未辦卡的客戶攔截回來。
Step4:瑜伽館預售試營業
開盤結束後就可以試營業了,這裡有2個細節一定要做好,否則退卡率會很高。
1、手動約課,維護好客戶
預售結束後,辦卡的會員很多,而且在會員辦卡的前期,她們的熱情通常都很高。那麼在即将開業時就會出現這種情況:
100多個會員想約在早上7~8點上課
如果這時候再用系統約課,又會出現什麼情況?
系統爆滿,會員退卡。
所以我們一定要手動約課,把客戶分開,不要那麼密集。
用一套話術去引導會員,告訴她今天下午4點或者5點來。
(引導話術可以點擊公衆号菜單【在線答疑】咨詢值班老師)
2、簽合同
當你的客戶都辦完卡了,你一定要讓他們跟你簽合同。
開完盤以後,一定要把合同簽好,告訴客戶這張卡是特惠卡,不退不換。
如果不簽合同,後期會有很多麻煩。
Step5:瑜伽館預售二次邀約
開盤當天一定會有沒辦卡的,這些客戶一定會問你:
「我這交的這兩百塊怎麼辦?」
這個時候就要把他們邀約到店,并且走YogaPro的内場銷售流程。
邀約話術怎麼說?
我們馬上要漲價了,現在倒計時最後2天了,如果您有需要練習瑜伽的,可以來我們店進行咨詢,并且您的200抵1000的定金,還可是可以用的。
對于一些要退定金的會員、或者不辦卡的會員,都要邀請到店裡來,由我們的專業銷售再給他去走流程,盡量讓他成交。
瑜伽館預售後續按這樣的流程走下來,一般轉化率都不會有問題。
有話要說...