設計心理學系列（04）——序列效應
編輯導語：本文為連載内容第四篇，介紹了設計心理學之序列效應，又稱為系列位置效應。作者講述了首位效應和近因效應，一起來看看吧。
序列效應，又稱為系列位置效應。
在心理學上指的是回憶的準确性，随着項目在研究列表中的位置而變化。當人們被要求以任何順序（自由回憶）回憶一個項目列表時，傾向于從列表末尾開始回憶，而且記憶的準确性更好（近因效應）。同時人們對列表前幾個項目的記憶，比中間項目更準确（首位效應）。
這種現象被認為是由于短期記憶在一個事件序列的開頭時，遠沒有在中段和末端時那麼“繁忙”，因此在開頭就有更多的時間給短時記憶去處理信息，使其轉換進入長時記憶，從而足以保存更長時間。而短時記憶時，處于末尾的内容尚未從意識中消失，因此首先會被喚醒；
簡單的理解就是短時記憶時，人們傾向于記住系列中的第一個和最後一個項目，而中間的項目往往會被忽略。
在産品設計中用戶需要面對海量的信息，不可能實現内容的完全記憶，更多的是依靠短時記憶，因此序列效應會對用戶的行為體驗産生一定的影響。
一、首位效應（Primacy Effect）在心理學中，首位效應指的是開頭刺激或信息記憶過于引人注目造成的認知偏差。如果人們讀一份足夠長的名單，他更可能隻記住前面的幾個，而忘記中間的大部分。
因此産品設計時，我們通常會将最核心、最高頻的功能放置在首位，減少用戶的記憶成本。例如iMac系統中“訪達”排列在桌面程序塢的首位，手機系統則默認将“通話”功能放在了導航欄第一個位置。
而在移動端App分類頁簽中，“精選”、“熱門”、“推薦”這類标簽通常占據了首要位置，保證用戶最快速的觸達平台的重要内容。
同時适當的精簡内容，也會讓用戶更容易聚焦注意力，實現内容的準确記憶。例如拼多多首頁中并沒有添加各種欄目模塊，将信息噪音降到最低，保證了核心模塊信息傳遞效率。
當然首位效應并非完全由項目的物理位置所決定，還包括項目的曝光順序。
例如今日頭條欄目衆多，用戶可以自由添加删減自己喜歡欄目，并且可以調整順序。不過“關注”和“推薦”是固定不變的，不允許用戶自定義。
“關注”頻道被放置在了“推薦”的左側，位于欄目列表第一個，讓用戶無法忽略其存在，同時與其他欄目内容可以更好的區隔開來。但是用戶打開App後進入的并不是“關注”頻道，而是“推薦”頻道，這是為什麼呢？
“推薦”頻道通過精準的算法将用戶喜歡的内容呈現出來，并且有利于增加非關注自媒體信息的曝光，通過新鮮的内容不斷增強用戶的粘性。而在交互上，“關注”類似于負一屏信息，方便用戶快速定位及閱讀，實現了用戶體驗和商業目标的設計平衡。
為了讓用戶更強烈的感知到“訂閱”的存在，淘寶首頁采用了同樣的排布方式。
二、近因效應（Recency Effect）在心理學中，近因效應是指末端刺激或信息記憶過于引人注目的認知偏差。例如一位司機在高速公路之旅上看到了同樣多的紅色汽車和藍色汽車，但如果在下高速的時候他看到的是一輛紅色的汽車，那麼他會認為這趟旅行中他見到了大量的紅色汽車。
在互聯網産品設計中，可以通過底部固定位置産生近因效應，有效增強用戶記憶，還可以借用位置優勢引導用戶産生新的行為。
1. 增強用戶記憶例如在電商商品詳情頁面，“加購”和“立即購買”固定放置在底部右下角，形成了識别和操作優勢。對于新用戶在頁面浏覽完成後，視線最終會停留在屏幕底部，可以形成記憶點。
對于老用戶做出購買決策時，隻需要根據位置點擊即可，不需要在頁面中定位和識别按鈕，減少了記憶負擔，提高了購買效率。
2. 引導用戶行為螞蟻莊園可以說是支付寶重要的流量産品，支付寶首頁底部增加了“螞蟻莊園”入口，類似于彩蛋設計，形成了産品與用戶新的觸點。讓用戶在頁面結束時，有了新的行為目标，操作流程更加順暢。
同樣京東PLUS會員在首頁底部也增加了引導按鈕，引導無法做出開卡決策的用戶進一步深入了解PLUS會員權益。
參考文獻：
#專欄作家#
https://www.baike.com/wikiid/2745720652362143618?prd=mobile&view_id=42xqumcyx5o000子牧先生。公衆号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是産品經理專欄作家。産品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pixabay，基于CC0協議
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