領導力修煉手冊：最優秀的領導者，往往最善于接受反饋（下）
反饋的質量，取決于提問的質量。
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編者按：優秀的領導者，不僅要懂得給予反饋，而且還要懂得接受反饋。這篇文章來自編譯，作者在文中指出，優秀的領導者，往往都善于接受反饋。這是文章的下篇，文中主要在文中介紹了另一個接受他人反饋的有效策略，同時還通過三個具體的方法展開了論述。
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圖片來源：Unsplash.com @Austin Distel
第二步：引導并鼓勵給予反饋通常，當我主動向他人尋求反饋時，隻會聽到“你做得挺好！”或“我想不出有什麼不足之處”。但這并不會告訴我，到底怎樣才能變得更好。
為了獲取事實真相，你需要做的，不僅僅是主動尋求他人的反饋意見，而是要消除大家不敢說實話的所有阻礙因素。通常，最主要的阻礙因素包括：一）人們心裡害怕提出不好的反饋；二）他們不确定如何措辭；三）他們對其反饋是否有用而感到内心不安。
為了主動讓他人提出最真實的反饋意見，你可以嘗試以下幾種方法：
方法1：将問題具體化建議不要提一些模糊的問題，比如“你有什麼反饋給我嗎？”或者“我怎樣才能改進呢？”相反，你應該提一些具體的問題，這樣才有可能發掘出真正有建設性的反饋内容。
提出更具體的問題，可以降低他人在幫你實現進步時所承受的心理負擔。你能問出具體問題，這也能向他們說明，你已經認定自身存在某種潛在問題，那麼他人也會更加開誠布公地分享其看法。
反饋的質量，取決于提問的質量。
例如，我認識一位領導者，她在圖片社交分享網站Pinterest擔任工程經理，她曾向團隊提出這樣的問題：“我可以做哪一件事情來支持你的工作？”通過這一問題，就主動地創造了一個機會，讓自己的團隊成員和其他部門的負責人都坦誠分享其需求。
圖片來源：Unsplash.com @Tim Mossholder
單單從這一個問題中，她就充分了解了需要關注的具體事項。
我怎樣才能超出預期呢？
如何讓計劃交付的内容再提升10%的質量？
怎樣能讓你“愛上”它，而不僅僅是“喜歡”它？
開會時，我是不是說了太多次“喜歡”一詞？
我們上次開會時，即使你不贊同團隊的意見，你是否願意和大家分享你的觀點？
最後，我還有一個關于反饋的秘訣：當利益相關者不願向我誠實提出反饋時，我會請他們為我打分：在0到5分的基礎上，你願意為表現或想法打幾分？事實上，他們很少給我打5分。然後，我就會進一步追問，我應該做出哪些改變才能獲得他們打出的5分？
這種方法可以有效地解除他人的疑慮，并可以向人們重申我渴望改進的決心。于是，人們便有了指導我的動力。
例如，我曾讓一位下屬針對我為其安排的工作而為我打分。當他給我打出3分後，我意識到自己并沒有為他設定明确的期望。于是，在接下來的工作中，我會向他更具體地描述怎樣才算成功地完成任務。
圖片來源：Unsplash.com @Frame Harirak
方法2：将“反饋”一詞改為“建議”“反饋”是一個具有誤導性的詞語。當你請求他人提出“反饋”時，不僅你自己會感到緊張，就連對方也會感到緊張。相比之下，将“反饋”一詞改為“建議”，則更具有吸引力，同時也能表明你非常重視對方的建議。
與其說“我想做得更好，你能給我一些反饋嗎？”不如說：“你對我如何改進這一問題有什麼建議嗎？”通過這樣的問題，你可以從他人處收獲建設性的反饋内容，但對于提出反饋者而言，這一過程卻讓人更加舒适。
該一策略适用于各個層級的利益相關者。隻不過，無論你用的“反饋”還是“建議”，都絲毫不會影響上司在對你提出反饋時的心理狀态。
方法3：讓大家傾情投入你的團隊渴望幫助你成功。因此，你要确保的是，他們能夠輕松幫到你，并向他們證明你真的會聽取他們的反饋，并采取必要的行動。這一點很重要，因為通常情況下，大多數人要麼無法堅持改善自身的相關行為，要麼不會跟他人分享所獲得反饋的積極影響。
為了讓自己有所改變，首先你要讓他人知道，你希望在哪些領域有所改變。然後，在采取行動之前，向他們尋求反饋。這種做法，可以吸引他們來關注你希望改進的領域，同時打消他們給你提出反饋時的顧慮。
例如，你可以對同事說：“在我們接下來的一對一談話中，我希望聽到關于我們目前合作情況的反饋，”或者“聽了我在全員大會上的發言後，你能否針對我的溝通技巧提出一些反饋？”
最後，将這些反饋内容落實到具體的行動計劃上，向提出反饋者證明，你在認真對待他們的反饋。對此，我經常會使用以下這個模闆，來可視化呈現我所使用的方法：
将自己的行動計劃以書面形式記錄下來，不僅可以讓自己真正地對自己的進步負責任，而且也可以表明你在認真對待他人為你提出你的反饋。
當你分享更多細節内容，向大家展示你希望改進的領域，并通過具體的行動計劃來做出改變的話，人們就會更加支持你，希望你獲得成功，并願意跟你一起慶祝勝利。
寫在最後你之所以希望接受他人的反饋，主要有兩方面原因。首先，反饋是你了解自身盲點的唯一途徑。其次，你的同事在内心裡已經形成了針對你的有效反饋，隻不過他們沒有大聲說出來，而原因就在于你沒有問他們。
要做到善于接受他人反饋，你需要采取以下“兩步走”策略，在前文中我們也詳細探讨了具體的方法：
第一步：學習管理你的本能反應
方法1：重新定義他人反饋，把反饋視作成長機會
方法2：對待反饋，心懷善意，報以感激
方法3：通過提問來避免陷入防禦心态
方法4：收到反饋後一定要反思
第二步：引導并鼓勵給予反饋
方法1：将問題具體化
方法2：将“反饋”一詞改為“建議”
方法3：讓大家傾情投入
當你練習這些技巧時，你的默認行為模式，應該是為同事們創造一個友好的空間，以便他們向你提出最坦誠的反饋。你獲取的這些實用反饋，将有助于你不斷進步。
因此，你可以加速自身的職業發展，并與他人建立更加穩固的人際關系。此外，由于你獲得機會提前改進不足，讓自己不斷進步，在面對績效評估時，你也不會感到過于緊張，或經曆過大的壓力。
最重要的一點是，大家都願意跟你共事，因為他們知道，你不但渴望成長，而且永遠都會竭盡全力最好本職工作。
譯者：俊一
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