家政服務員的職業道德素養和職業守則
任何職業都有與該職業特點相适應的行為準則或規範要求。醫生的救死扶傷法官的公正廉明,商人的誠信公平,都是具有職業特點的職業道德。道德是依靠社會輿論、傳統倫理習俗、人的信念、良知等來維系的、是用以維持社會的安定和秩序,調節個人與個人之間、社會與個人之間、集體與集體之間關系的行為規範的總和。職業分工使得從事不同職業的人們之間形成了特殊的社會關系一職業關系,它需要有與之相适應的特殊的行為規範來加以調節,職業道德由此而形成。
職業道德是指從事- -定職業的人們,在其特定的工作或勞動中所應遵循的帶有職業特點的道德規範的總和。同樣,家政作為一種職業,也有相應的職業道德所規範。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規範和行為準則的總要求。家政員的職業道德規範的形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意願和要求,而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為:誠實守信竭誠服務遵章守紀恪守公德勤奮好學技術精湛工作盡責厲行節約自尊自愛文明得體語言規範儀表端莊入鄉随俗求同存異尊重客戶理解溝通尊重隐私信守約定敬老愛幼愛崗敬業親情務人文關懷甘于平凡勇于奉獻
社會對高級 家政服務員的呼喚和期待
進入21世紀以來,我國經濟建設迅速發展,人們對生活質量的提高日益期待待,“獨生子女”和社會老齡化的矛盾也日趨顯現,女性參與社會的活動越來越多,社會競争的激烈程度更加大工作壓力,更多的家庭需要從解脫繁重的家務勞動。社會對家政員的需求,特别對高素質的家政員的需求越來越大。
做過家政和用過家政的人應該都有過這樣的體會,雇用者對家政員固然有技能要求,但更主要的是品德要求。家政員由于其工作性質的特殊性,工作場地大部分局限于私人的空間,而非公共場所。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題,如果“安全”都不能保障,要“技能”來有何用處?用一個沒有職業道德的人,等于放了- -顆“定時炸彈”在家裡,這樣違背了“減輕家務的負擔,提高生活質量”的雇用家政員的初衷。那麼社會對高級家政員的期望是怎樣的呢?
任何人都希望自己的付出能夠“物有所值”,家庭對家政員的要求亦是如此。如果說對初級的家政員需求是在體力和服務技能上,對中級家政員上升為服務态度和服務質量上,那麼對高級家政員的要求則是”全能冠軍”。那就是:當你結束- -天疲 憊的工作回到家中,,您再也不用煩惱無處不在的塵埃,您随時可有溫熱的茶點,可口的飯菜和- -塵不染的居室、、、因為你的家中有一-位技 藝精湛的清潔師加廚師;這個時候,您會明白,家,原來可以這樣的溫馨。
當你沉浸在初為人母幸福中時,煩惱也接踵而至。第-一次洗澡,第一次喂奶,第一次、、、你一生中也許從來也沒有像現在一樣遇到那麼多的第一次。而您家的育嬰師能為您解決了初為人母的一切後顧之憂。當你在家休閑需要美容保養的時候,她就是你的美容化妝顧問。她了解肌膚的基本清潔和護理保養,懂得按摩,會化适合您的配合不同場合的妝,梳不同造型的頭發,并給予您衣着和修飾的建議。當您需要舉行家庭聚會的時候,她就是您的會議策劃顧問。能組織不同形式的家庭派對、聚餐,準備各式食品和飲料,并能營造不同的氣氛。當您外出購物的時候,她就是您的采購助理,為您提供采購的建議,比較同類産品的價格和品質。當您喬遷新居需要家庭裝修的時候,她就
是您的家庭裝潢設計師,會根據您的喜好和經濟能力提出美化你的居室建議。當您的孩子學習和成長的時候,她就是您的家庭教師,了解不同年齡層次孩子的心理特點,懂得與其溝通的技巧,能指導孩子掌握學習的方法。在您病痛的時候,她就是您的特級護理師和營養師,會給您最溫馨舒适的照料,給您适當的營養補充;她還可能是你最貼心稱職的形象策劃師、心理咨詢師、家庭園藝師、家庭辦公助理....在客戶最需要的時候,總能得到及時的高質量服務。這就是家庭和社會對-一個高級家政員的期待。也是一個家政員應該努力的方向。
說實話,要面面俱到掌握這些服務技能,不是一件容易的事,也不是短時間能達到的,結果隻有端正自己的工作态度,形成良好的職業道德,努力不斷地求知求實,才能有動力不斷去學習,豐富知識,不斷提升自己的職業素養。
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