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公務員面試：結構化面試評分标準

公務員結構化面試打分，是指考官運用評分表，根據面試過程中觀察與問答所收集到的信息，對應試人的素質特征及工作動機、經驗等進行價值判斷的過程，有一定的評分标準，即面試測評要素。根據往年統計的信息，國考面試中絕大部分崗位都會采用結構化面試的形式。

一、綜合分析能力 （一）概念界定

綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段互相聯系的統一體，對各個部分和各個要素進行周密的分析，把内在聯系的要素總結出來，從整體上真正認識客觀事物。

（二）具體标準

1、對事物能從宏觀方面進行總體考慮

2、對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮

3、能注意整體和部分之間的相互關系及各部分之間的有機協調組合

【示例】每個人對幸福的看法不同，有人說奉獻就是幸福，有人說财富就是幸福，也有人說放下就是幸福。你怎麼看？

二、計劃組織能力 （一）概念界定

對自己、他人、部門各項活動做出計劃、合理高效地安排時間和調配資源，并對在此過程中可能出現的矛盾沖突，按照一定的标準進行協調的能力。

（二）具體标準

1、根據部門目标，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃

2、看清相互依賴的沖突各方間的關系

3、根據現實需要和長遠效果做出适當選擇，及時做出決策

4、調配、安置人、才、物等有關資源

【示例】某市投放了24小時街區自助圖書館，人們可憑借身份證免費借閱圖書。但在試運行期間自主圖書館借閱量很低。領導讓你開展調查，并提出提高借閱量的建議，你怎麼辦？

三、應急應變能力 （一）概念界定

人們處于突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合适的方法，使事情得以妥善解決的能力。

（二）具體标準

1、迅速反應

2、抓住需要解決的問題

3、用合适的辦法解決問題

【示例】某校正在進行外語聽力考試，突然下起大雨，雷電交加，影響了頻道接收的效果。假如你是考場負責人，你會怎麼辦？四、人際交往能力 （一）概念界定

建立和維持自己與他人、團體的關系。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。

（二）具體标準

1、人際交往的主動性

2、人際間的适應性

3、對組織中權屬關系的意識（包括權限、服從、紀律等意識）

4、處理人際關系的原則性與靈活性

5、有效溝通（傳遞信息）

【示例】單位與多部門聯合執法，整治城市的髒亂差問題，由你帶隊，在執法過程中，其他單位的執法人員小王對你有意見，當面指出你的做法不對。此時，你怎麼辦？五、溝通協調能力 （一）概念界定

針對不同的聽衆采取不同的語言方式、風格，将自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓聽衆接受并能引起反響的能力。

（二）具體标準

1、針對不同的聽衆采取不同的語言方式、風格

2、将自己的思想、明白無誤地、清晰條理地表達出來

3、讓聽衆接受并能引起反響

【示例】有一名群衆非常急迫地想知道自己舉報的違法事件的處理情況，多次打電話來詢問，并稱如果處理結果不能讓他滿意，他就會繼續向上級部門反映。今天剛好你值班，又接到這名群衆的電話，你會如何回應他？請現場模拟。六、崗位匹配性 （一）概念界定

求職者的動機、能力、性格、價值觀等方面要素與崗位任職要求是否吻合，同時崗位所提供的資源和平台能否滿足求職者的需求，二者匹配程度越高，其勝任該崗位工作并能夠穩定地從事該工作的可能性越大。

（二）具體标準

1、現實性需要（考生對待遇的追求、穩定性的追求、就業需要、住房、戶口遷移、父母期望、金錢、名利、權力、虛榮心等）與崗位的匹配情況

2、興趣動機與崗位的匹配情況

3、成就動機（認知需求、自我提高、自我實現）與崗位的匹配情況

【示例】在擇業過程中，你願意做大池中的小魚，還是小池中的大魚?七、語言表達能力 （一）概念界定

說話流暢，基本沒有語氣詞、口頭禅；語言不啰嗦、重複，表述清晰；邏輯清晰，表達不混亂；語言自然不生硬。

（二）具體标準

1、理解他人意思，口齒清晰流暢

2、内容有條理，富有邏輯性，他人能理解并具一定說服力

3、用詞準确、恰當、有分寸

八、舉止儀表 （一）概念界定

應試者外在的儀容儀表和行為舉止。

（二）具體标準

1、儀容儀表是否簡潔、大方、得體

2、行為舉止是否大方自然、自信從容

在實際打分過程中，考官不是按照每個要素給分後簡單相加得出，而是根據對考生的總體印象給出總分後，适當分配到每個部分當中，因此考生生整體儀态較好，答題内容有亮點，也是能赢得考官青睐，獲得高分的。

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