解決問題高手：界定·問題的三個層次，你在哪一層？(3/100)
領導要向老闆彙報上周某KPI指标達成情況。要求各KPI負責人加班加點統計整理數據，針對KPI指标不達标的每條都要分析清楚。
第二天一早領導看提交上來的數據：“A問題不達成指标，生産環節描述為FT測試FT001裝備在12點出現了環回測試失敗……
再看維修環節交上來A問題的分析報告，是“1010芯片......問題導緻的”。
再打電話問工藝技術人員：“這是裝備鍊路與單闆信号不通”，為什麼不通......balabala講完了。
領導被搞得雲裡霧裡？交來的報告怎麼都對不上，氣哄哄地把三方都叫來，你們這是講的同一個問題嗎？我怎麼看到是三個不同的問題呢？
為什麼會這樣呀？因為他們沒區分清楚一個問題的三個層次——現象(症狀)、原因、根因。
案例：
家人看見孩子的鞋帶散了，怎麼辦？
普通的長輩們，說了幾句“教你這麼多次，還是不會”，然後蹲下身子，幫孩子把鞋帶系好。他們眼中看到的是“沒系好”這個結果。幫孩子，是“症狀解”。
優秀的媽媽，提醒孩子鞋帶散了，讓他自己系，觀察他系鞋帶方法的問題，然後手把手地教他。這位媽媽眼中看到的是“不會系”的原因。教孩子，是“原因解”。
頂級的爸爸，發現外公外婆每天幫孩子系鞋帶。爸爸禁止了代勞。孩子摔了幾跤後，鞋帶系得比媽媽還好。爸爸眼中看到的是“不想學”的模型。讓孩子想學，是“根本解”。
普通的人隻看症狀，優秀的人看原因，頂級高手洞察本質；
很瘦體質，怎麼吃也不長胖，怎麼增肉？
看“現象”思維的人，胖人吃得多，那就多吃——“補”。
看“原因”思維的人，吃多少排多少，是脾胃吸收少，調理脾胃——“養”。
看“模型”思維的人，對每天的吃喝、營養、睡眠、運動......用結構的眼睛來看。吃？吃多少、怎麼吃？吃得多也會排得多——一個自身“能量守恒定律”早已産生。怎樣打破這個結構，讓它發生變化才是關鍵。
我個人增肥10斤的例子：我從讀書到出社會工作一直很瘦（55公斤内）。從打算長肉計劃，從多吃好吃補着吃......，轉中醫調理脾胃，再轉太極調理體質通通失敗。
最後，選擇運動增肌，持續健身兩個月，一日三餐變四餐，長10斤至今未反彈。運動健身成了改變結構的關鍵，影響到吃喝、營養、睡眠等結構的變化。多吃高蛋白高能量，增加攝入量與吸收，改善不良飲食習慣與睡眠。這一切，最終改變的是過往的生活方式。
改變現象，解決的是一時的問題，長期的問題沒解決；改變原因，解決的是表層的問題，根本的問題沒解決；改變模型，才是一切問題的“根本解”。
“增肉、減肥”的本質是換一種生活方式繼續生活。
根據科學統計，100個人裡，堅持減肥成功的隻有2個。但現在你就可以否定它，因前80%的人隻看到“症狀”、“原因”，而未看到結構。
那有的人會說：“是你年齡還沒到”。那要清楚為什麼年齡還沒到的原因。站在醫學角度，人的身體健康呈曲線生長，到了30歲後，身體素質會開始走下坡路。這時你如果還沒進入健康的生活習慣，加上從不運動，那自身的結構會慢慢發生變化。
改變模型，就是改變系統中的結構模塊之間的關系，讓結果自己發生。
回到上面的案例，站位不同面對問題的處理方式就不一樣。“生産員工”講問題現象，“工藝技術人員”分析的是原因，與裝備問題無關就會到維修；“維修人員”找到根因解決。清楚了問題的這三層，那上級彙報時，提前對齊或統一标準就行了。
運用：思考的兩點建議
第一、保持好奇心，養成思考的習慣
面對任何問題，在開口表達前，請先停頓幾秒先思考。你看到的問題是現象層還是原因？還是根因？
首先要做個好奇的寶寶：對所有發生的現象，一定要找到一個解釋；可以通過不斷問為什麼，來看清事物背後的本質。
查理芒格說：如果你想變得聰明，你必須不停追問的問題是“為什麼，為什麼，為什麼”。
電影《教父》：花半秒鐘看清事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，注定過着截然不同的命運。
第二、确定問題邊界，請勿越俎代庖
問題層次清晰後，還需要對問題确定“邊界”，超出個人及團隊範圍内的問題，反饋給對應環節處理。
場景一、骨幹員工提單反饋某某産品問題，并把解決方案直接寫在後面，讓工程師處理（未溝通對齊）。
問題單被直接駁回，為什麼？因為他犯了越職責的問題。我是工程師會想，為什麼要按你說的處理，我又沒去現場确認，如果與實事有誤責任算誰的？
場景二、你是負責生産，與各環節向上級彙報同一問題情況，講完現狀後正準備講分析的原因、根因，你的直接上級連忙打斷你，下面請工藝彙報下。
所以，若不是讨論解決問題，現場彙報隻講職責範圍内，未達成共識，勿要越俎代庖。
思考：
工作中“現象、原因、根因”問題的分析，你分别使用的方法、工具有哪些？
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