40年來,每次都要經過典獄長批準,不批準的話,一滴都尿不出來。現實是很難面對的,我不習慣外面的生活;我總在想怎樣才能
違反假釋條例,再把我送回監獄,那個地方更适合我。這是《肖申克的救贖》裡瑞德的自白,他知道自己已經被體制化了。
體制化,可以理解成被固化的思維程式和行為習慣。這些程式和習慣,像是隐形的肖申克監獄高牆,可以是傳統文化、倫理道德、名言警句、上司給你造的夢,或者是約定俗成的常規習俗。我們都囚禁在不同的體制内中,區别隻在于,被體制化嚴重的人活在禁閉室,不嚴重的人活在看起來更自由的限定區域内。因此,體制是一種規則或潛規則,且無處不在。但是,真正可怕的并不是體制化本身,而是“按照規則思考和行事,并認為這是理所當然的那些人們”。相比于制定規則和敢于質疑規則的人,他們是最容易被體制化的人。
體制無處不在,職場叢林也是一個體制。
公司老闆,相當于是創造體制的人,搭建了平台,還制定企業文化和遊戲規則。等于市場經濟是一個很大的局,而老闆們又在這個大局中布了一個小局,自己身在小局外,以裁判的身份給每位“玩家”打分,給表現好升職加薪,給表現不好的發底薪,表現不達标的裁掉。顯而易見,這是職場的常态。而且,經濟高度發展的今天,每一位玩家都可以自由選擇加入哪家公司,玩什麼遊戲,也可以自由選擇退出,去玩新的局,或者自行創業自己布局。
值得探讨的是,每位白領都是自由平等的玩家,在同一家公司,同樣的局和同樣的遊戲規則。為什麼有的人持續得到升職加薪,成為了超級玩家,而有的人自始至終都是普通玩家,不單難以晉級,還有可能被淘汰出局:
——核心原因,就在于超級玩家善于看透遊戲規則。為什麼能看透?不見得他們比普通玩家聰明,但一定擅長質疑各種規則,從而看透規則的本質,看出規則的漏洞,甚至預測出下一步的可能規則。而普通玩家呢,常常更傾向于順從規則,導緻他們很難跳出規則的迷宮——老闆會不斷出新政策,不斷制定新的遊戲規則,讓他們不論怎麼努力,都很難走出來。
當面試官問,請介紹一下自己的優勢特長。這時,超級玩家會質疑面試官的這句話,是什麼意思?然後看透遊戲規則:我是來求職的,對方是找人才的,因此,面試官的意思是“請給我一個給你入場券的理由”。于是,超級玩家從衆多愛好中提取出與崗位相關的優勢:我喜歡看書,特别是管理類的書籍,我在學到了很多管理技能;我還喜歡社交,特别是做管理的朋友,我們多久都組織一次聚會,等等。而普通玩家,可能也有這些愛好,他們不習慣質疑面試官這麼問的目的,于是随口說一些興趣愛好。我愛健身,我愛學習,還愛社交,等等。誰更能觸動面試官,是不是一目了然!
因不少職員對薪酬不滿而離職,銷售總監在會議上搜集大家的意見,以便調整新的薪酬方案。這時,普通玩家可能是一通抱怨,可能說某競争對手薪酬如何,或者其它。但是,超級玩家的腦海裡很可能會質疑——“這個局的關鍵點在哪裡”?——這個規則并不是由總監說了算的,而且,總監是一個膽小怕事的老員工,老闆又是一個非常保守的人。所以,超級玩家會說類似的話:我建議公司,把底薪調低一成,然後加高提成傭金三個百分點。畢竟,公司不養閑人......說到這裡,總監一定是很欣慰的,一方面是老闆會很喜歡,從而誇自己領導有方夠英明,彌補了自己膽小怕事的性格特征;另一方面也使得優秀的人得到更多的回報。關鍵是,銷售總監會對超級玩家刮目相看,若有升職加薪的機會,他沒有理由不給超級玩家。
新員工入職以後,通常會有一套完整的工作流程培訓。培訓内容會教你怎麼打電話,怎麼接聽投訴電話,培訓老師還會聲明:這是你們的前輩總結下來的服務經驗,隻要用心練習和使用,一定能取得不錯的成績。這時候,超級玩家很可能會思考類似的問題:我到公司入局,并不是來執行這些技巧和流程的,是為了赢得更多的籌碼。因此,超級玩家會思考,為什麼客戶這麼問時,公司前輩會給出這樣的回答,是安慰了客戶還是解決了客戶的問題——于是在這個回答上提煉出更好的話術。而普通玩家,通常是說着原模原樣的話術,用着那些前輩給的方法。很有可能,直到同一批入職的人,晉升為自己的上司,再用新的方法指導自己。
中國的文化,講究的主要是傳承老祖先的智慧,講求的是孝道,孝的核心标準是“要聽話,要乖”。不論老師還是家長,他們都喜歡乖孩子。同樣的,我們的教育重心是應付考試,是注水入壺的教育。高分是拿到好文憑的唯一通道,而不論鐵飯碗還是白領,好文憑是好工作最好的敲門磚,而好工作是多金的保證。人是環境的産物,越聽老師的話,越能認真讀書,把書本的東西變成高分,那就是人生的赢家,即越順從越能赢得比賽。
可是,成為“赢家”,很有可能是以失去獨立人格和批判性為代價的。而我們,卻處在全球化進程越來越快的經濟浪潮之巅。
有話要說...