叙事治療第九講第二節

好，我們回來。那麼下面剩下的這個時間，我們要來說說關于沖突的基本概念，還要給大家分享一個案例，有時間的話，會給大家介紹一下有關沖突調解的具體流程的操作要點，如果還有時間的話呢，就給大家說一下，在這個沖突調解當中，道歉的重要性。

讓我們先來看看什麼是沖突啊，作為心理學的名詞呢，它有兩層意思，第一個指的是，兩個或者兩個以上相互對立的需要同時存在，而又處于矛盾中的心理狀态。有内部需要與外部限制的沖突，外部需要之間的沖突和内部需要之間的沖突等。而在西方，他會把哀傷輔導，創傷輔導，有時候都是看作是沖突調解。

沖突呢，也有時候它是指發生在同一空間，兩個以上事物的互相對抗的過程。第一個指的是個人内部的一些自我沖突。第二個指的是兩個事物，分為兩種，一種是有意識的，還有一種是物質的。意識又是以認識為基礎，但是意識好像是無形的。而物質沖突是可見的。

我們再來看看沖突的特征有什麼？沖突的特征：第一個就是“赢”。對吧？我的目的就是要打敗對方，是直接以對方為攻擊目标的一種互動方式。還有沖突各方所追求的目标既可能相同，也可能不相同。而沖突在形式上的又往往是突破了規則、規章甚至是法律的限制，他帶有有明顯的破壞性的。

沖突的類型就挺多的啦，什麼經濟沖突、政治沖突、思想沖突、文化沖突、宗教沖突，種族沖突，還有民族沖突。

叙事療法，其實在以上各個領域當中，用的最多的是政治沖突、思想沖突、文化沖突、種族沖突，他們在這四個沖突當中運用的實踐的案例非常多。然後在方式和程度上還可以分為：辯論、打架、口角，甚至于上升為械鬥和戰争。這個都是包括在沖突當中的。

這個也就是我前面說的為什麼在澳大利亞，他是有沖突調解師這個職業的，而且他們的社工人員要達到碩士文憑的。那麼在心理學當中，我們會根據沖突對象的接近或者是回避的趨向也會分為四種。

這個我們記不住他接近或者回避趨向的話，我們就記一下，就是我們說的兩難困境，或者說是兩難情境。

第一種，魚與熊掌，不可兼得，對吧？還有怎麼樣？大家知道的，數百年來呀考驗我們中國男人的選擇問題：媽媽和妻子同時落水救哪個？所以我們現在如果學了心理學的話，我們作為女性來說，就不要給他提這種問題，沒用，沒答案。他就給你一個答案，說救你。是假的，連他媽都不救的人，你能指望他救你嗎？是不是？我們這不是在自我安慰嗎？這是第一個魚和熊掌不可兼得。

第二種，就是前有懸崖，後有追兵。就是所謂的前怕狼後怕虎。例如說，我們必須要寫完作業，否則就得罰站呀！是不是？

第三種，想吃糖，又怕長蛀牙。跟我們有關系的，你們看比如說吧，我們又想當心理咨詢師，又想做這個職業，又怕掙不着錢，養活不了自己，來訪者不願意掏錢。

第四種沖突類型就是，我們可以看到孩子對于家長怎麼樣，既依賴，又排斥，我又離不開你，但是我在某方面我又排斥你，叛逆你，有逆反心理。

那麼造成沖突的原因有什麼呢？就是有一個機會讓我來審視我們的關系出現了什麼問題，在沖突當中我們做出的選擇往大裡說，會影響到我們賴以生存的制度和資源。例如說現在讨論的關于霧霾與健康的沖突，關于健康與發展的沖突，關于生存與健康的沖突等等，對吧？

往小裡說，這些選擇和我們最基本的價值觀是相互影響的。沖突其實是危險的，我們可以看到，對吧？我們看到這個世界上，其他地方每天都有人死于沖突的，戰争沖突，種族沖突，國家之間的沖突。而沖突之所以這麼危險呢。其中的一個原因就是我們人類過度的投入到了要消滅沖突的反應裡面，就是我們會用暴力技術，去解決它。所以在這個時候叙事療法就是讓我要看到沖突對于我們來說也是一種機遇。

我們每天都面臨着消極的語言和行動，但是他們也能激發我們的生活發生積極的變化，如果我們想改善我們的生活和社會，讓我們過得更好，我們就不應該逃避沖突，也不應該回避沖突，對吧？如果我們能夠意識到沖突也能夠産生正面結果的話，就是他也有好的地方，并且我們能夠學習掌握應對沖突的一些技術和方法。那麼，我們就能把沖突當中的消極力量轉換成帶來積極結果的機會，我們可以利用，對吧？

當然了，我們一定要有這樣的心理準備，技術的使用并不是意味着一定成功，但是能夠增加我們獲得好結果的幾率。當我們掌握了這些必備的技能的時候呢，我們就會發現很多沖突，有可能帶來新的意識，帶來新的關系模式的。那麼，我們應該如何去描述，在沖突當中所做出的努力呢，這是一個很重要的問題。因為描述反映了我們了解背景情況和行為目标的程度。

有人曾說我的目标是避免沖突，如果沖突可以避免，為什麼我們還要浪費時間去應對他呢？如果避免沖突，包含了處理隐藏在沖突中的不公正問題，那麼他确實是個值得我們追求的目标，但是我們知道這是不可能的。因為這個世界我們的關系是不可能做到絕對的公平的，所以說沖突一定會存在。

在上世紀80年代，管理沖突一詞，就在商界被廣為運用了，但是真正有人能夠管理沖突嗎？真的可以嗎？那麼到了90年代，化解沖突的理念，得要到了一些，包括商界，還有社區，還有宗教界的普遍認可，我們可以在網上也查到，大家現在不說管理沖突了，而是說化解沖突，但是就像對管理沖突，持保留态度一樣呀，其實人們在經過了這樣的一個實踐的時候呢，開始對化解沖突的理念也同樣持保留态度了，因為有一些沖突根本不應該被化解。

而我們今天從叙事理念要來談的是沖突調解的理念。也就是說，我們的目标不僅是結束或者是避免壞的關系，而且還要開啟新的好的關系。那麼調解沖突的理念就是相信沖突能夠成為一種催化劑，就是有這個假設在内的。他可以積極地改善我們的個體之間，還有群體之間的關系，能夠促進社會結構發生一個深刻的能夠盡量長久的一個變化。

曆史上充滿傷痛或者是毀滅的事情其實還是挺多的，但是在應對沖突的時候，我們會發現産生深刻而積極變化的例子，也是比比皆是的，對吧？尤其是宗教曆史。宗教的曆史就是有力的證明了沖突所帶來的變化，我們今天時間有限，我在這裡沒辦法展開，有機會再說。

危機沖突當中的人們往往會重新審視自己，對現狀産生不滿情緒，而這種意識也打開了他的内心深處通往深刻變革的大門，就是我們對現狀不滿，所以我們就想改變現狀，而這個時候這種改變的這種動力出現了。大多數的叙事調解師都能夠認識到，在調解的過程當中，陷入糾紛的雙方可能已經經曆過了一些日常生活中非常少見的自我反省和相互約定的過程，處處都有新的發現，甚至能夠使調解者自己都有煥然一新的感覺。這個就是在我們咨詢當中，我說過的那個見證技術的使用，帶來的效果。

那麼我們如何來協助來訪者産生這些變化呢？在一定程度上，我們需要為把沖突雙方忽視的問題提上日程，也是發現他們的共識點。所以說，調解沖突的核心是尊重每個人的價值觀和獨特性，在這裡尤其要注意兩個特别的策略，有一個概念，一個是複權。就是叙事沖突調解師，要使用叙事的相關技術協助雙方表達自己的喜好，希望，需求和夢想，這直接就到了例外部分了，對吧？幫助他們探索所有可能實現夢想的途徑，以及期待他們為自己的生活和問題負責，發現沒？直接在找例外。另一個策略，就是另外一個概念。剛才是複權，還有一個概念是認可，就是提高雙方的認可，并接受對方價值觀及尊嚴的能力。

作為調解師來說，就是可以促使雙方以他們自己的方式來尊重對方。包括，提供文明談話的原則和框架，給雙方傾聽和感受對方經曆的機會，強調并指出雙方之間的共同點，就當他們彼此互相誤解的時候，我們在旁邊給他們指出來。我們指出來，我剛才的感受是什麼？幫助雙方共同解決問題，也為雙方提供承認錯誤和改善關系的機會。那麼當自己的需要和他人的需要發生沖突的時候呢，人們往往會選擇一種解決辦法，而放棄另外一種辦法，就是我們有些人會選擇複權，而放棄對别人的認可，或者他們認可了别人的需要，而放棄自己的複權。

而我們要做的是盡可能促成兩方面都要兼顧到。從叙事對沖突的角度來說，人們迎接沖突的挑戰的時候産生的變化更為重要，當然了在這個過程當中，沒有人能完全得到複權，同樣也沒有人能夠徹底的了解他人的内心深處。我們要清楚的是，調解成功的标準，不在于是否解決了問題，而在于沖突中的人們的關系是否得到了改變和提升，從而讓雙方的關系變得更好。

叙事沖突調解也分了兩種方式，一種是沖突教練，一種是叙事沖突。跟一個人去做的調解是沖突教練。對兩個人或者兩組人做的沖突調解，稱作叙事沖突。我在這裡給大家提供一個參考，在國外叙事沖突調解過程一般，一次是6個小時，按小時收費。沖突雙方各自分别談話1小時，共同談話4小時。婚姻沖突，一次是6小時，職場沖突，一次是4小時。

我個人的經驗是什麼呀？職場沖突，如果是個人的自我沖突，這個時間是不夠的。如果是人際關系沖突，有可能，因為我做過。如果職場沖突，什麼叫個人自我沖突？就是他的生涯規劃問題，那恐怕這個時間是不夠的。我可以把我的這個經驗給大家提供一個參考，不是說是一定不夠的啊。

那麼沖突指導，在做沖突調解之前，我們還是要先做一下準備工作的。這個沖突指導，是在以下的情況當中使用的。

第一個，關于沖突，和當事人進行對話，這是在之前。

第二個，在治療和治療調解的過程當中也有可能進行沖突指導，繼續強化他們準備工作。

第三個，當共同調解無法進行時，也要進行沖突指導。

第四個，當準備進行共同調解時，也要做沖突指導。

那麼沖突調解有他的倫理，他的倫理指的是：保護一方不被對方虐待型言行攻擊到，包括語言攻擊、侮辱以及行為。所以說，聽到這裡大家就會知道了，其實這個沖突在國外來說還是蠻嚴重的。

就是他們在做的一些沖突調解，有的時候是離婚協議之前的一個沖突的調解，就是做的這個沖突調解，有利于他們達成一個他們雙方都能認可的離婚協議，因為找律師要比找咨詢師要貴的多，所以他們會先找咨詢師。

那麼在國外就會先找沖突調解師來去調解他們現在的這個關系。所以呢這裡面就有，保護一方不被對方虐待型的言行攻擊到，還有要關注焦點。我前面說了他的這個焦點是關系，對吧？注意拿捏平衡點，什麼時候你保護哪一個人，什麼時候你保護這一個人。

尤其是在有受害人和侵犯人同時參加的，就比方說是那個欺淩行為發生的話，會有受害者，也會有攻擊者這一方同時都參加的時候，其實作為叙事沖突調解師，它不光是保護受害者，當然他會更注意保護受害者，但是在這個過程當中他也會注意保護欺淩者的，他也會保護這個攻擊者的。

沖突調解的原則是什麼呀？這個調解通常是雙方的，當調解不可能的時候，或者是一方缺席的時候，大家注意了，這時調解就有可能不成功。當調解不可能的時候，或一方缺席時，可使用教練技術。

那麼在調解中做準備呢，先單個見，再雙方見。在觀念上有沖突的時候，先單個見，再雙方見。因為我們在咨詢中，更多的呈現的是關系上的或者是觀念上的沖突。所以做沖突調解的時候呢，其實我們可以參考的就是如果我們不是直接做沖突調解，我們肯定是做心理咨詢。那麼這個就可以給我們借鑒，當我們發現來訪者來的這兩個人，哪怕是夫妻兩個人，他們的這個理念或者觀念相差特别特别大，水火不相容的時候，我們先和一個人單獨做咨詢，然後呢，當發現他們有共同點的時候呢，再把他們合在一起共同做咨詢。

我們再來看看叙事沖突調節的步驟：

第一個，傾聽沖突故事，對吧。我們已經通過八講16節的學習了，我們已經了解到叙事理念有個假設，就是所有的事情都是有兩面性的，甚至不止兩面性，對吧？它不是一成不變的，而且會随着時間發生變化的。所以在沖突調解當中，我們在傾聽的過程當中就會發現，他也總會存在一個沖突故事，和一個不同關系當中的一個相反的故事。那麼在咨詢當中的不同階段呢，我們就要适時地通過探問，讓來訪者表達出他們想要哪一個。

通過恰當的提問，問出沖突故事的一聯串的事件的細節，然後詢問細節的原因，是要在這些細節當中發現例外故事的線索，或者是不符合問題叙事的線索。同時還要注意聽，來訪者在表述上的變化。

那麼我們具體需要聽什麼呢？

第一：表達，表述。他們是怎麼表述的？發生了什麼？

第二：有誰參與到了其中？

第三：他的動機、期望和擔心都是什麼呢？ 這是第一個。

第二個是外化沖突，并确定影響。

我們怎樣可以稱呼這個問題？它持續多長時間了？這裡問的是時間上面的影響。它是如何變得嚴重的？由于其他人的參與，或者是這個事件的影響發生了變化了，就可以問它是如何變得嚴重的？它讓你如何思考自己？這個是在問來訪者自己的感受，自己的價值觀，自己的信念。問長度：它随時跟着你嗎？它對你有多大的影響力？這是問影響的程度和強度，對吧？然後，問它是否會影響你作出更好的判斷？這個是在問，問題對于思維模式的影響。它是否會影響你的希望和期待呢？這是對你的生活信念的影響。我們關于影響這部分就可以問這麼多話，對吧？

第三個，詢問相反的，或者是不符合問題故事的價值。

如果你可以按照你想要的方式處理這個事情，你會遵循哪些原則呢？你會采用什麼方法？你的價值觀立場是什麼呢？在這件事情當中？直接問他。你的這些價值觀在你的過去是如何體現的呢？這是在問故事的曆史，對吧？他們會帶來什麼不同呢？也是在問例外故事的影響。

不知道大家聽出來叙事調解的目标了沒有？隻有先把關系調節好，沖突調解的過程，才有可能比較順暢的進行下去。也就是說我們要通過外化，與這個沖突的故事分離，來讨論影響。這個影響是來自于那個問題的，而不是來自于這個人的，對吧？然後，通過雙重傾聽，找到沖突關系當中的例外故事，也就是我們前面說的那個達成共識。然後，通過改寫關系故事來解決沖突。再通過外化這個新的關系故事，在相反故事當中來進行協商。

我們看看怎麼調節，首先呢，向來訪者要解釋我們的工作過程，解釋咨詢師的角色，我們不是法官。當然如果我們的同學當中，有做社工工作的，你就需要給來訪者解釋一下你社工這個工作的角色，我們不是法官。

第二個，解釋調解咨詢的可能性，我們要把我們這個調解的結果的可能性有些什麼可能性。有三個，調解成功、調解不成功或者雙方我們中間有可能暫停，重新再協商一個目标。我們再來調解。這是要解釋調解咨詢的可能性。

第三個，設置一個基本的規則，沒有誰對誰錯，而設定這些規則呢隻是為了讓談話進行下去，以便達成一些共識。這個中間包括有可能要回避另一方，而且雙方都要承諾不可以在這裡大聲喊叫，不互相指責，不能攻擊對方，罵人，不能威脅警告，也不亂貼标簽，還有關于保密原則。然後提醒大家在這個過程當中要關注焦點，聚焦目标。有時候大家會發現在這個沖突叙事當中，沖突關系的調節過程當中呢，他們說着說着就又說回去了。我們這個時候就要利用恰當的提問方式把他們拉回來。然後還要提醒參與沖突調解的各位，雙方需要各自反省自己的問題，不能在這個過程當中，我就不反省我的問題，我隻是來看看他認錯了沒有，如果是抱着這樣的态度的話，還需要進行單個咨詢。就是需要先做單個的咨詢，就是沖突指導。然後再進入到調解的過程當中。

然後我們又準備怎麼談呢？也就是說，在我們會談的這個過程當中，如果來訪者總是抱怨或者描述他們以前是怎麼做的？我們可以打斷他們的談話。這個跟咨詢是不是不一樣？然後做一個聲明，給他們也說一聲在這裡有一些話題我們可以不用說。你們在以前都說的已經夠多的了，對吧？那麼還有一個就是現在開始你們一定要注意，你們在這裡說的任何的話，我也不會對外人說，來提醒他們，說的話是不合适的。

包括律師，因為他們有可能在這裡說一些，我們可能會聽到一些，不符合法律規範的事情。有可能的，我們也可以聲明，同時提醒他們有一些話說的不合适了。聲明的作用是什麼呀？就是我們都有一個良好的共同的意願，但是我們不保證結果是好的。因為在這個過程當中有這個來訪者沖突的雙方，他們随時都在參與互動，都在表達他們自己的意願，也有可能表達着表達着他們就會改變他們的初衷，我反悔了，我又不願意了，那麼這個時候我們需要重新再返回去做沖突指導。下面呢，我給大家說一個咨詢當中的案例。

我的主人公設置李磊和韓梅梅大家懂得的。然後我問他們，我跟他們是這樣說的，我說今天你們來到這裡一定是已經考慮過了，我們可能會進行一個什麼樣的談話吧？你們可以跟我說一說嗎？韓梅梅說：我希望我們可以關于孩子，進行一次禮貌的談話，我受夠了争吵了，我需要在事情進一步惡化之前把它說清楚。這一句話當中，問題是什麼呀？是争吵。例外是什麼呢？禮貌的談話。應對的方式是什麼呀？由吵架到現在的——惡化之前要說清楚。

他們以前都是吵架的，他現在有一個變化了——我需要在惡化之前說清楚，我們還可以聽到的例外是什麼呀？韓梅梅對關系的現狀，是有覺察有控制的。然後我就接着問，我說我很感興趣你所說的，有禮貌的談話，可不可以告訴我，為什麼這個很重要。有禮貌的談話，我是直接在問他的例外了，是吧？外化了她的期待以及嘗試探讨期待的影響。

韓梅梅說：我覺得不應該讓孩子看到我們争吵，孩子已經見過太多次我們争吵了，這對孩子産生了一些不好的影響，我發現他現在都好像有一點不安全感了，所以我覺得我們現在很有必要馬上來說一說這個事兒。我想讓我的孩子感覺到穩定。這句話當中問題是争吵，例外是不應該讓孩子看到争吵。還有一個問題是孩子沒有安全感。例外是希望讓孩子感受穩定，應對方式是什麼呀？是吵變成了談談。他不想吵了，對吧？

還有一點，我們在前面說過，就是還要聽來訪者在表述上的變化，韓梅梅的表述上的變化是什麼呀？前面他說，我需要在事情進一步惡化之前把它說清楚，這句話，重點在事情進一步惡化上，什麼事兒呢？争吵。而現在他是怎麼說的，我們需要說說這個事情，以便讓孩子，感覺到穩定，重點在什麼呀？孩子的穩定上。然後這個時候我就看向李雷我問他，這個對你來說也很重要嗎？李雷？或者你對我們今天的談話，還有其他的想法、期待？我這裡是在确定目标，确定共識，對吧？就是我在确認李雷是不是也希望能夠有禮貌地談談，還是他還有其他的期待？李雷回複說：我也不想讓孩子受罪，我來這裡就是想弄清楚一些安排吧，一些計劃。這樣我們不至于到法庭上去分個勝負。大家聽到這裡就知道了他們打算離婚了，是吧？我們要注意在傾聽故事這個環節需要了解到底發生了什麼？當時确實發生這件事了嗎？也是需要再次确認的。在沖突調解中大家要知道的。

還有就是大家注意到了沒有，我們在沖突調解咨詢時，也會更主動一些，比在治療當中更有目标。咨詢師是可以提出來直接問反向或者例外故事的，這個和平常的咨詢是不一樣的，對吧？在日常我們平常的咨詢當中，咨詢師是在例外故事線索之後，才可以看到目的和在這個線索之後問。而沖突調解，如果我們沒有聽到例外線索，也可以直接問例外。這個原則，和企業當中的EAP咨詢是一樣的。在EAP咨詢當中咨詢師是可以主動找來訪者的。

我們來總結一下這個過程：外化沖突，然後找到沖突的影響範圍，評估影響的程度以及喜歡與否，對吧，然後再論證影響的結果當中尋找來訪者所在意的目标、價值觀、信念等。通過對價值觀從意義藍圖問到行為藍圖，然後在行為藍圖和意義藍圖之間來回的詢問、穿梭。如果提到了事件，我們就會詢問他意味着什麼？那麼在關于意義呢我們就可以問他，有什麼例子可以說明這個？通過這樣的問話，我們就可以尋找到例外的故事，然後開始改寫這個例外故事，給例外故事一個命名，一個曆史——回溯。還有一個未來——見證技術。一旦找到例外故事達成共識，在會談當中咨詢師就要注意談話的方向，盡量避免回到問題故事中。所以這裡告訴大家一個技巧，就是如果我們還是在問題叙事當中的時候，要求沖突的雙方對着我們來說話，就是他們不要互相彼此之間說話，如果是在談論問題叙事。如果是在談論探讨這個例外故事的時候呢，我們這個時候适當的鼓勵雙方彼此之間對話，越多越好。

下面我給大家介紹一個具體的工作流程，就是關于修複性調解會議的一個流程，為什麼我要給大家介紹這個具體的流程呢？我發現在讨論群的時候，大家問得更多的就是，那我應該實際應該怎樣做？對不對？我一步步到底應該怎樣做？具體的操作過程是什麼樣的？所以我給大家提供一個框架。給大家提供的這個流程叫修複性調解會議。什麼是修複性調節會議？就是在侵犯事件發生以後，通常的做法是開一個會議來糾正問題，有點類似于我們的私下調解或者庭外和解。這個會議的參加人員：有侵犯人和受害者，也包括關懷群體。我覺得這個修複性調解會議其實特别适合在學校開展，大家如果有機會的話可以使用一下，群裡面如果有老師，可以把這個仔細的記下它的過程，然後按照具體發生的事件做一下調整就可以。

這個會議的關注點：第一個是修複關系，不是修複規則。

第二個是修複而不是懲罰或者是善後處理。

第三個關注的是關系，而不是個人。

第四個要讨論的是誰受到了傷害，而不是誰違反了哪些規定？

第五個受害人需要什麼？滿足這些需求是誰的義務？

第六個我們在修複性調解會議當中要盡量的多邀請一些人，吸納更多的聲音，而不是孤立個人，需要呈現多元的視角。

這個會議的目标是什麼呀？是要邀請承擔責任的人，而且還要避免羞恥感，要加強傷害的療愈，避免二次傷害。

第四個修複關系，會議之前，我們要做的準備是，确定會議召開的時間、地點，還有準備會議使用的白闆、記錄物品。大家可以在具體使用當中可以重新做一個調整，建立受害人參與機制，決定邀請誰參加并要提前發出邀請要通知。第四個分别與侵犯人、受害人的家屬會面，分别聽聽到底發生了什麼，還要分别确立補償意願。提前給他們解釋會議流程。大家一定要注意，不是在會上才讨論這些，提前要有一個意願意象性的達成了。還要準備提問大綱，當然在會議進行的時候可以根據現場的情況不限于你準備的大綱的問題。準備提問大綱可以是關于會議你還想要知道什麼？誰能夠确認整個事件，确認事件中是否有受害者，在這件事情的發生過程中，我們還需要考慮哪些文化背景？你是否願意賠償？然後就可以正式開始這個會議。

在會議的開始以後，我們首先要注意介紹一下會議的規則。這個和調解的步驟是一樣的。我們在首次咨詢時和我們那個咨詢的步驟也是一樣的，就是首次咨詢時也需要有一個告知的。然後給大家一個承諾，會議将持續兩個小時而且告訴大家目的，就是這個會議就是為了修複尊重的關系，所以請大家不要打斷任何人。然後說明會議目标，我們召開會議的目的是糾正問題，而不是讨伐誰，我們在這個會上也會讨論如何補償，不會讨論如何懲罰。

第三個注意為不能出席的重要人士留一把椅子。然後可以在醒目的地方或者白闆上寫下：人不是問題，問題才是問題。提醒大家注意表達的時候的表達方式，然後讓參加的每個人都介紹自己，并說出自己希望在會議上獲得什麼。可能的話，讓助手把它都寫在白闆上。或者找那個大白紙，都記下來。因為都寫在白闆上，如果白闆要用的話可能就不夠地方。所以像這些都可以記在白紙上，一個人的話記一張，然後把它們粘貼在牆上的其他的地方，這個做起來其實就相當于一個微型的工作坊，還是蠻複雜的。

具體的這個操作步驟是什麼呀？這個時候咨詢師就可以說話了，他在那個白闆上可以分列兩行，分别寫上：問題故事以及影響範圍，例外故事以及影響範圍。向與會人員解釋召開會議的原因，就是解釋過程中，由咨詢師來講述發生的故事，講完之後與當事人确認故事的真實性，讓每個人給問題命名，不讓當事人說是為什麼，不讓當事人把話題帶偏離。要跟當事人取得認可是什麼意思呢？就是不讓當事人事後反悔，說你剛才說的什麼什麼。是這個原因。

讓每個人給問題命名，在問題故事這一列下面寫下關于問題的描述，寫的時候要用外化式語言表達方式來對這個問題進行命名。然後大家記住從受害人開始詢問每個人，問題對他們的影響并用關鍵詞列在相對應的目錄下面。然後在會議當中，除了以上内容：描述問題，給他起什麼名字之外，它如何影響了你？還可以讨論是什麼讓我們來到了這裡，為什麼這很嚴重？這裡面有一個關鍵點，在這個讨論結束以後呢。因為不是每個人都給問題命名了嗎？我們要給出一個統一的關于問題的命名，這個是關鍵。

然後有同學可能就要問了，如果沒有發現例外怎麼辦呀？那我們該如何開始例外故事的讨論呢？這個時候我們也可以問一下參會的人員，如果我們隻關注問題故事，那麼我們有可能會漏掉什麼？如果我們僅僅關注他的問題故事，那麼我們會錯過關于這個人的哪些品質呢？也可以說讓我們來聽聽這個犯錯的孩子他做了什麼？還有這個犯錯的孩子有哪些優點有可能被忽略？這樣呢在剛才讨論當中我們找到了侵犯人、攻擊者這個人的例外之後，然後詢問這個例外故事的細節來說明侵犯人作為一個人，他還有哪些特質、品質、能力或者是才華？這個時候大家注意，在講例外故事的時候，邀請與會人員的任何一個人講述一個故事來說明這些我們沒有注意到的，關于這個人的其他品質。助理隻邀請參加會議的人員，講述一個關于攻擊者的一個我們沒有注意到的其他的品質，就是不是這個攻擊行為的其他品質，然後讨論這些故事告訴我們什麼？

記錄的方式和剛才那個問題故事是一樣的。外化例外，影響，都把它都列出來，用關鍵詞，也要給出一個關于例外的，統一的命名，因為可能與會的人員發現的是不隻一個例外，對吧？也要給個統一的命名。然後這個時候行為計劃的執行方案，也要列表呈現，剛才在讨論問題以及例外的影響。現在就要進入到行為計劃，要列一個行為計劃，這個行為計劃還是具體的行為方案的。

對以上重新命名的問題和例外來進行讨論。注意到了沒？剛才不是要給一個統一的問題的命運。還要給一個例外的統一的命名，這個時候就是對以上重新命名的問題和例外進行讨論，描述新的命名的影響，詢問侵犯人希望繼續哪一個故事，然後再詢問受害人，哪些事情需要糾正，侵犯人需要做些什麼，才可以糾正這些事兒，請所有人貢獻一個想法來幫助這個積極的故事進行下去。你有哪些想法可以幫助這個問題不再反複。我們可以詢問。

誰會做這些事兒呢？我們什麼時候再見面，确認這個過程，最後形成一個積極故事的行為實施計劃。這個計劃要文本，那麼拟定實施計劃的過程當中，我們要注意的是：

第一這個計劃要具體，确保這個計劃可以處理傷害。

第二個明确，誰該做什麼？

第三個邀請每個人都承擔一定的責任，就是以确保這個積極的故事能夠進行下去，設定時間限制，向應該知道的人公布結果，同時還要設立檢查流程，這是大家要注意的。在這個會議當中，我剛才講了一個非常具體的執行過程，要注意的要點。

那麼我們時間的内容好像我沒有辦法給大家舉一個詳細的例子了，大家先記下來，我們這個課程結束之後呢，我給那個圖圖老師說了，三個月之内這個群不會解散，大家有什麼問題呢？就是在使用這些方法的時候，如果有什麼問題呢？還可以在我們的讨論群裡問，我還是會給大家解釋大家在具體的技術實踐的應用過程當中，用不下去的時候，我還會給大家，如果方便解釋的話，我會給大家解釋的。

如果能夠解釋得清楚，幾句話就能夠解釋清楚的，我也會給大家解釋。如果時間太長的話，我們再看用什麼樣的辦法來解決這些問題。然後我剛才說了我給大家在講完這樣一個流程之後，如果有時間要給大家講一個關于“道歉”，就是在這個會議當中，其實有一個問題非常重要的，就是關于道歉。我是要單列出來給大家講，但是今天的時間不允許了，所以，我把這部分因為非常重要，所以我下節課我一開始就講這個問題，下節課我盡量把與課程無關的話題，盡量減少一點，把這個給大家補上。

今天的課程就先講到這裡，大家有什麼聽的不清楚的，也可能是我今天表達的不太清楚的，大家可以問一下，我可以在這裡再繼續等一會兒。