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行業首家!正和消保中心與平安産險廣東分公司合作建立疑難複雜保險糾紛調解機制

3月14日上午,廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心(以下簡稱“正和消保中心”)和平安産險廣東分公司在廣州平安大廈共同簽署《關于建立實施疑難複雜保險糾紛調解機制的合作備忘錄》。正和消保中心理事長戴志恒、平安産險廣東分公司總經理張小春、副總經理李全祥參加簽約儀式。

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平安産險廣東分公司是廣東省首家與正和消保中心建立實施疑難複雜保險糾紛調解機制的保險機構。此次備忘錄的簽署是雙方積極貫徹落實《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》精神、深入踐行“消保為民”宗旨理念的重要體現,是在雙方現行小額保險糾紛快速調處機制合作基礎上,進一步拓寬糾紛化解範圍、深化多元解紛機制、提高金融消保工作質效的創新舉措。

簽約儀式上,正和消保中心理事長戴志恒介紹正和消保中心整體運行情況及工作成效。他表示,正和消保中心将堅持依法按政策的信訪工作基本原則,恪守第三方調解組織的角色定位,發揮客觀中立、專業高效優勢,大力推進疑難複雜保險糾紛化解,最大程度保障消費者合法權益。

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平安産險廣東分公司總經理張小春介紹了廣東分公司消保工作落實措施及成效情況,他表示加強金融消費者權益保護工作是防範和化解金融風險的重要内容,建立疑難複雜保險糾紛調解機制是提升金融消費者幸福感和獲得感的又一創新舉措,廣東分公司将全面配合正和消保中心,積極化解保險糾紛痛點難點問題,提升消費者權益保護工作水平和質效,切實保護消費者合法權益。

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後續,平安産險廣東分公司與正和消保中心雙方将通力合作,推動備忘錄各項舉措落地見效,不斷探索金融糾紛化解新模式,在金融消保工作更廣泛領域建立常态化合作機制,為廣東金融消保工作高質量發展貢獻力量。

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