項目質量經理必備六大複盤方法工具彙總！
前言
一個組織的能力，從來都體現在自身的不斷叠代與不斷成長中。
任正非認為：将軍不是教出來的，而是打出來的。為此，在華為的戰略預備隊中，複盤做到了100%全覆蓋。
每一個成功都源自各方面都做到位，而每一個失敗，則各自踩了各自的坑。
應對任何不确定性，不僅要快速采取行動，也需要及時複盤；不僅要複盤自己，還要複盤别人。
無論是對于企業還是個人來說， 複盤都是一個能讓我們快速成長的方法 。俗話說，最大的浪費是經驗的浪費！ “複盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之後，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。 這個把對弈過程還原并且進行研讨、分析的過程，就是複盤。 複盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法。
把複盤概念引入企業管理領域，作為一種管理方法來使用，最早在國内是由聯想的創始人柳傳志先生開創的。
在2000年前後，柳總就開始在聯想公司内部提出複盤，并且以身作則，通過言傳身教，讓聯想的各級幹部，其實都掌握和了解了複盤這種方法，形成了習慣，而且寫入聯想文化中。并且形成了：沙盤推演——執行——複盤，這樣的一個完整過程。
複盤的本質是從過去的經驗中學習！成年人最主要的學習來源仍是過去的經驗，而複盤就是從自己過去的經驗中進行學習的結構化方法。
複盤不僅僅是對過去的成功經驗和失敗教訓的總結，也不隻是對過去的推演，而是要落實到行動中，提高人們未來行動的能力與績效表現，這才是學習的出發點和落腳點，是學習的根本目的。這才是檢驗複盤質量的關鍵要素。
本文整理了6大最為常見且有效的複盤方法，供大家參考運用學習！
1
KPT複盤法
KPT 複盤法是一個重要的工具，有3個操作步驟，分别是Keep/保持——Problem/問題——Try/嘗試。但在複盤中，你還需要外加record/記錄環節。也即是：
1、Keep/保持：有哪些是可以保留下來的
在我們做完一件事後，可以去思考，我們做的過程中，有哪些方面是有帶來正面效果，我們下次還可以繼續保留的。
這方面的内容，我們可以總結下來，形成自己的方法論，用在後續的行動中。
2、Problem/問題：有遇到什麼問題
回顧在行動時，我們所遇到的問題，一一列出來，去優化改善我們的方法，下次行動時，去着重注意改善，直到形成我們的能力/習慣。
3、test/嘗試：有什麼可以嘗試實踐的
去尋找問題的解決方案，然後轉化為行動去嘗試，看是否能夠解決問題，能則在下次複盤中，這項行動則為可保留的行動，若不能，則再想辦法優化。
2
3R複盤法
3R複盤法，适用于日程複盤，特别是每日快速複盤。
Record記錄：完完整記錄事項推進的過程，以便反思每個步驟的合理性。
Reflect反思[ruminate 深思]：反思項目過程中做得好的，做得差的。公衆号：PMO前沿
Refine提煉[react 反應]：從實踐中提煉方法，形成方法論，制定統一标準。
3
KISS複盤法
質量人必學的分析模型之Kiss複盤法，其實是四個英文單詞首字母組成的，分别是Improve（改進）、Keep（保持）、Start（開始）、Stop（停止）四個部分。
Improve（改進）：在前一段時間的項目裡面，有哪些項目模塊和細節是做的不足或者結果無法令人滿意的，是需要進行改進的地方，歸納總結下來。
Keep（保持）：每一段項目節點，所做的工作細分類是做的好的，能夠令人滿意的點，是可以在後續的活動中繼續保持的。
Start（開始）：歸納總結在這一項目階段中，有哪些活動或者行為是沒有實施的，那後續的項目或者進度中可以添加進來的。
Stop（停止）：在項目或者活動中，有哪些動作行為或者項目節點是不利于整體進度的，這些行為是需要停止的。
在實際的運營過程中，我們需要理解的是如何複盤項目的進度，項目進度是如何的，是一個整體複盤前一個階段的整體行動，好的地方保留，做的不好的地方改進或者叫停。
4
PDCA複盤法
PDCA複盤法非常好用，很多成功企業家每周都在做的事情，學會這個方法，讓你的夢想擁有可能。
1、P (plan) 計劃，包括方針和目标的确定，以及活動規劃的制定。
2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的内容。
3、C (Check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明确效果，找出問題。
4、A (Action)處理，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以标準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。
舉個簡單的例子：
1.P目标：考英語四級；
2.D做了什麼：每天背誦了十個單詞，但考試失敗了；
3.C檢查：雖然背誦了單詞，但沒有反複記憶，導緻背誦的全忘記了，以至于試卷依然看不懂。
4.A接下來要做什麼：每天背誦十個單詞，第二天早上重複記憶昨天的十個單詞，錯的計入錯題本，循環加強記憶。
5
GRAI複盤法
GRAI分别指的是：G（Goal，回顧目标）、R（Result，評估結果）、A（Analysis，分析原因）、I（Insight，總結經驗）。
以下對以上四步逐一拆解：
1、回顧目标
回顧目标是什麼，目标是否達成，目标是否出現偏離。
做活動的大忌是忘記初衷和目标，所以複盤時要對項目的目标進行回顧，把活動目标進行客觀的檢驗。
2、評估效果
把活動的最終數據于目标數據進行對比，通過如新關注人數、轉發人數、裂變人數、付費用戶數、轉化率、好評率等目标數據與最終數據對比，評估數據的完成情況。
一般有四種情況：
a.結果超出目标，這是最理想的情況。
b.結果與目标基本一緻，較好地完成了。
c.沒有達成目标，較差的完成情況。
d.活動過程中新增了新的目标，這屬于意外情況。
評估效果是為了更好地發現問題，根據問題分析原因，最終解決問題，并非追究責任。
3、分析原因
分析原因在整個複盤中屬于最關鍵的一步，常見可以5個角度分析問題，如：流程問題、運營問題、規則問題、圖文呈現問題、流量問題。通過活動每個節點的問題分析，從而得出優化方案。
4、總結經驗
複盤最終需要總結才算完整，否則隻會停留在問題的表面，治标不治本。總結經驗是為了确定改進計劃，什麼能夠繼續沿用，什麼需要去掉。
還需注意的是，總結經驗時的改進計劃不宜羅列過多、過細，需要列出優先級，讓團隊人員分清主次，聚焦在核心方案上。
最終形成文字材料，方便後續持續積累，持續改進。
以上，便是GARI複盤法的要點分享。複盤的重要性占活動運營全過程中相當一部分的比重，缺乏複盤的活動，會導緻錯誤重蹈覆轍，成本居高不下，打擊團隊協作力，所以務必重視複盤，活動才會越做越好。
6
STAR複盤法
STAR 法則是四個關鍵概念的縮寫，通過四個步驟，複盤者就能總結和提煉出很多經驗和收獲。也常常應用在面試當中，具體拆分開看：
SITUATION: 情境，即描述背景，你在當時所處的環境或者面臨的挑戰。比如你當時要做一個從來沒有接觸過的項目，公司沒有成功的先例可以參考；或者在一次團隊合作中與同事出現了意見分歧等等…盡量與工作相關，描述地盡可能詳細。
TASK: 任務，指描述你當時的任務，或在當時環境下你所承擔的職責。比如你是這個項目的組織者、策劃者，需要帶領團隊探索未知。或者你需要解決與同事之間的分歧，試圖說服他聽取你的意見等；或者是達成銷售目标…
ACTION: 行動，即表述你和你的團隊如何克服挑戰。
RESULT: 結果，解釋所采取的行動産生了什麼結果，從中學到了什麼。
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