跨部門溝通,按照層次來區分主要體現在經理的心态、溝通技能、企業管理制度和流程和企業氛圍方面。其實心态與氛圍又是緊密相連的,相互促進和共生的。有什麼樣的企業氛圍就會産生什麼樣的心态環境,有什麼樣的心态就會帶來什麼樣的氛圍。
氛圍是生産力,氛圍可以是正面激勵的,也可以是毒藥。
我們曾經為深圳一家高科技企業做了一次員工滿意度調查和工作氛圍的調查,發現一項令人吃驚的結果。在這家知識分子,高學曆人員比例達到99%以上的公司内部存在非常嚴重的歧視現象。出現最嚴重的歧視為,地域歧視、年齡歧視 、性别歧視 、上級偏見歧視 、級别歧視 、工作種類歧視。
按歧視嚴重程度排列為
第一位是,工作種類歧視,
第二位是,級别歧視,
第三位是,上級偏見歧視。
如果在一個公司裡,由于工作分工不同,所擔任的崗位不同,産生嚴重的歧視。這種歧視的直接結果就是人人認為自己的崗位重要,最重要,其它崗位,其它部門都應該為我服務,為我所用。其本質是唯我獨尊,為我獨大,很自大的一種心态。
可想而知,在這種心态的影響下,行為一種氛圍,一種自以為是的封閉式氛圍,或小圈子氛圍,跨部門溝通首先不是溝通技能的問題了。
有話要說...