一、關于己方信息的收集
在商務談判中,要對己方的産品和經營情況有詳細而深入地了解,其目的在于正确評估自身實力,根據形勢來确立自己在談判中的地位,從而制定相應的談判策略。具體來說,包括産品的規格、性能、用途、質量、種類、銷售情況、供需情況、市場競争情況與企業的經營手段、效益和策略等方面内容。
二、關于對方信息的收集
對談判對手的信息收集是談判信息的主要組成部分,具體包括:
1、談判對手的人員組成情況,即對方談判人員的人數、主要負責人及他們之間的相互關系等;
2、談判對手的個人情況,包括年齡、學識、能力、愛好、家庭情況、個人品質、人格類型和理想信念等;
3、談判對手對于此次談判的重視程度、合作欲望、目标、底線和最後期限等;
4、談判對手的産品和企業經營情況和資信情況等;
5、談判對手對于己方的了解程度和信任程度及評價等。
三、關于市場信息的收集
市場信息是反映市場經濟活動特征及其發展變化的各種消息、資料、數據和情報的統稱。市場信息主要包括以下幾個方面:
1、國内外市場分布的信息。主要是指市場的分布情況、地理位置、運輸條件、政治經濟條件、市場潛力和容量、某一市場與其他市場的經濟聯系等等。
2、市場需求方面的信息。如産品的需求量、潛在需求量、本企業産品的市場覆蓋率和市場占有率及市場競争形勢對本企業銷售量的影響等。
3、産品銷售方面的信息。如果是賣方,則要調查本單位産品及其他企業同類産品的銷售情況。如果是買方,則要調查所購産品的銷售情況,包括該類産品過去幾年的銷量、銷售總值及價格變動,該類産品的長遠發展趨勢、擁有該類産品的家庭所占比例,消費者對該類産品的需求狀況,購買該類産品的決定者、購買頻率、季節性因素、消費者對這一企業新老産品的評價及要求。
4、産品競争方面的信息。這類信息主要包括生産或購進同類産品的競争者數量、規模與該類産品的種類,各主要生産廠家生産該類商品的市場占有率及未來變動趨勢,各品牌商品所推出的形式,消費者偏好與價格水平、競争産品的性能與設計,各主要競争對手的售後服務及滿意度,廣告宣傳的類型與支出等。
四、關于環境信息的收集
商務談判是在一定的法律制度和特定的政治、經濟、社會文化環境中進行的,這些外部因素或多或少都會對談判活動産生影響。一般在跨區域的商務談判中較多涉及,如國際商務談判,談判人員在制定談判計劃時要充分考慮以下這些因素:
1、政治環境
(1)政治背景
一般情況下,商務談判是純經濟目的的,但有時也會有政府或政黨的有意介入。如果商務談判中摻雜政府或政黨的政治目的,那麼談判成功與否主要取決于政治因素的影響,不再單純是商務或技術方面的問題。
(2)國家對企業管理的程度
主要涉及企業自主權的大小問題。如果國家對企業管理的程度較高,則談判過程中政府常常會介入,而且關鍵性問題也有可能是政府部門人員做出回應。如果國家對企業管理程度較低,則意味着企業有較充分的自主權。
(3)經濟運行體制
在市場經濟體制下,企業有較多的自主權,可以決定談判對象、談判内容和談判交易本身。在計劃經濟體制下,企業間的交易往來主要取決于是否列入國家計劃,而列入國家計劃的企業已争取到了計劃指标。
(4)外交關系
談判雙方所屬的國家政府之間的關系會影響到談判成敗。如果甲國與乙國有政治矛盾,而乙國和丙國是良好的貿易夥伴,那麼甲國就有可能不願意和丙國做生意。而且,在科技日益發達的今天,一些軍事監聽手段也常常會運用到國際商業競争中。
2、宗教環境
在一些具有宗教信仰的國家,宗教信仰對人們的思想、行為的影響是客觀存在的,甚至具有直接影響。一般來說,宗教環境的影響體現在五個方面:一是政治事務。主要指該國的政策方針和政治形勢受到宗教影響。二是法律制度。在一些受宗教影響很大的國家,其法律制定必須依據宗教教義。三是國别政策。由于宗教信仰不同,國家在經濟貿易方面會存在區别對待,或優待,或有所限制。四是社會交往行為。主要存在于有宗教信仰的國家和非宗教信仰國家在社會交往和人際行為方面的差别。五是節假日與工作時間。宗教活動往往有固定節日,不同國家的工作日也有所差别,所以在确定談判日程時必須考慮這一點。
3、法律環境
(1)法律制度的特征。它是根據何種法律體系制定的?屬于哪種法系?包括什麼内容?(2)法律執行的情況。法律制度是否健全,是否有法可依?是否可以做到依法辦事?(3)法院受理案件的時間長短。(4)不同國家法律适用問題。
4、商業習慣
不同國家或地區擁有不同的社會習俗,這些習俗對商務談判具有一定影響。例如衣着規範是什麼?如何稱呼?贈禮方面有何講究?對業務商談的時間是否有要求?婦女在商業活動中的地位如何?這些社會習俗都會影響談判雙方的交流和所采取的對策。
5、氣候環境
一個國家或地區的氣候也會間接影響業務活動。例如巴西熱點雨林氣候地區由于高溫天氣和多雨導緻商務活動不适宜在戶外進行;正在被海嘯沖擊的沿海城市也不是商務談判進行的最佳地點。雨季和雨量分布,氣溫情況,空氣平均濕度,自然災害情況等等都會對商務談判産生影響。
有話要說...