什麼是當責？落實當責行為的方法--「阿喜」法則
“當責'（Accountability）常用來對比'負責'（Responsibility），很多人搞不清楚英文Accountability的真正意義，在歐美公司中，應用'當責'的例子不勝枚舉。如：
GE（通用電氣）以'當責'為八大核心價值觀之一；德國西門子（Siemens）的三大核心價值觀之一即是'當責'；全球第一大保險公司的德國安聯（Allianz）的核心價值觀中也有'當責'在列；美國可口可樂公司的七大核心價值觀中有'當責'；美國FBI（聯邦調查局）的七大核心價值觀中也有'當責'。
01 什麼是當責？
簡而言之，是擔當責任，提升每一個個體為實現組織關鍵目标而擔當責任的信念與方法。
02 當責與負責有何區别？
負責（responsibility）是：有義務采取行動或有所産出。
當責（accountability）是：有義務确保這些行動責任能交出成果。
'負責'：通常隻是為行動負責，盡心盡力；'當責'：一定要為最後成果負責，要交出成果。
以郵寄物品為例，準時、依規把物品寄出，就是負責；如能再追蹤收件人是否收到，是為當責。為确保達成任務，甚至還思考何種投遞方式、何家公司更可靠，這就是當責中的為所當為了。
負責（responsibility）是：承諾是對自己所訂下的。
當責（accountability）是：亦即承諾是對别人所訂下的。
不管當責或負責，都會對事或對人下承諾（Commitment）。
負責，是對自己下的承諾，常隻是對自己、對自己良心負起責任；當責，則不隻是對自己，也對别人下承諾──别人包括：老闆、同事、顧客，乃至社會。
負責（responsibility）是：正确地做事。
當責（accountability）是：做正确的事。
把事情做得好又快，是一種“效率”（efficiency）；但，如果事情本身并不是正确的，那麼這種“效率”就不重要了。正如彼得·德魯克說的：“做正确的事，比正确地做事，更重要。”
03 落實當責行為的方法--ARCI「阿喜」法則
好的項目經過仔細規劃，付諸執行，必須交到有能力、有意願、肯負責的人來執行，亦即好計劃，也要有好人來落實執行，在企業組織中，落實當責行為時，務必記得 ARCI 法則。
ARCI 法則應用于各級企業的流程、項目、産品開發、軟件開發、跨部門的管理中，用＂圖形＂來理清＂責任＂，又稱「責任圖解」（Responsibility Charting），俗稱「阿喜」法則。
A：Accountable Person（當責者）
是負起最終責任者。具有确定是／否的權力與否決權（veto power），每一個任務活動隻能有一個 A。
R：Responsible Person（負責者）
是實際完成工作任務者，是個“doer”。負責行動與執行，任務可由多人分工，其程度由 A 決定。
C：Consulted Person（被咨詢者）
在最後決定或行動之前必須咨詢者。可能是主管或外人，為雙向溝通模式，需提供 A 充分且必要之信息。
I：Informed Person（被告知者）
在一個決策定案後或行動完成後，必須告知者。在各部門、各階層，或後續計劃者，為單向溝通之模式。
當責的人必須負起在轄區内，任何活動的全部責任——無論原因為何。
當責的人不能在轄區内找借口，上圖的轄區内，有R1、R2、R3與R4各負責的專區，是比較不易出錯的地方，周圍廣大的區域習稱“灰色地帶”——R1、R2、R3與R4四個人都不管的，但A責無旁貸，因為A要對轄區項目的成敗負起最終責任，承擔起正面性或負面性的後果。
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