管理者的四種角色
日前在武漢與老友相聚，席間交換管理心得，談到帶領團隊和管理者的關鍵要素及過往經曆的案例。想到了我在08年開始在每一次管理會議上都必須講的幾句話：
- 管理者是行為的規範
- 管理者是改進的動力
- 管理者是文化的主宰
- 管理者是品牌的象征
對此大家頗有共鳴，表達方式不同，但内核一緻。受此激勵，寫成公衆号文章，供大家商榷！
和文章的标題一樣，用管理者、領導者還是幹部作為主語頗費思量：用幹部，太官僚；用領導，覆蓋面受限；那就用管理者吧，正式一些，雖然Passion不夠。因為我每次在正式場合講的時候面對的都是管理者，而我内心更希望受衆都是領導者。
領導者(Leader)和管理者(Manager)的區别在經典管理學論述裡有很多，我認為最大的區别就是管理者是所在組織任命的，可以按部就班，基本保持勻速運動；而領導者是一種狀态，是帶來變化的狀态，領導者必須領引變革，帶來加速度。當然有些領導是僞領導，給組織帶來的是負向的變化，也是要警惕的。
這裡的“是”真正的含義是“應該是”，做好了這幾點，“應然”也就成為“實然”了，管理者也就自然成為領導者了。這四條是對團隊管理者的建議，也是對潛在管理者的提示，更是對自己的要求。
01
Norms
管理者是行為的規範
一個組織，不管屬性如何，都會有行為規範，并且往往會張貼出來或顯示在網頁上。或繁或簡，或雅或俗，都會讓團隊成員學習。這些文件會起作用，但很有限。
真正起作用的是這個組織的一号位，那個最高管理者。員工看員工手冊、行為守則，但更會看他們的領導如何行事，尤其是直接領導，碰到一個問題怎麼處理。
管理者負責一個組織，他的行為就是這個組織的行為規範，而行為背後是基本的思考方式、價值取向甚至人際的親疏。
比如橫向部門的支持，行為準則一般都會要求團隊合作，至少不是反對，但在實際工作中每個部門的資源都是有限的，是否支持，支持到什麼程度，A部門和B部門支持的差異度等就在一個個具體的決定和語氣表達當中給出界限，更在事後的獎懲和褒貶中不斷強化并形成這個組織對橫向支持的基本範式。
這隻是一個視角，大家可以觀察一下自己所在的部門和關系密切的部門的行為模式，一定符合這個部門主管的價值觀和審美，這也是任何一位新員工的必修課。
更有趣的現象是組織管理者的影響力不僅限于工作範圍内，并且會從個人影響轉化為組織的潛移默化改變組織成員的業餘生活。
02
Improvement
管理者是改進的動力
無論哪類組織，管理者都很少從事具體的工作，民間有言“幹部就是不幹”，如果不幹，那麼價值在哪裡？為什麼會存在？當然，管理教科書給出的答案是：計劃、組織、指揮、協調，具體崗位的員工一旦離開崗位，運作馬上會有影響，而管理者離開幾天一般都會運作如常。
那麼，管理者的價值到底在哪裡？我認為是改進！如果今天和昨天一樣，明天和今天一樣，那是不需要管理者的，或者是管理者是沒有價值的，最多也就是抵消了運作過程中的摩擦力。
改進是尋求每天進步一點點，對基層管理者而言，在于運作過程的每個細節的優化，精準度的提高；對中層管理者來說，是對方法、流程、工具效率和效果的提升；而高層管理者則應根據市場和行業的動态對戰略和系統進行修正和升級。
管理者在不斷地改進中體現自身的價值，注意，是改進不是改變。改進是與行業進步和競争力提高的方向相同，而改變很可能是瞎折騰，以個人喜好或利益為出發點，而非組織的持久競争力為目标的朝令夕改在日常并不少見。當然也有一個崗位做幾年，業績始終如一，平淡如水的屍位素餐者，離領導者的概念也就漸行漸遠了。
03
Culture
管理者是文化的主宰
不管一個企業的企業文化有多強大，其下屬機構和部門一定也有其亞文化。企業文化一定有總經理或CEO的印迹，各部門和組織的文化很大程度上取決于其主要管理者。文化最直接的影響方式就是表揚什麼事件，批評什麼行為。
如果管理者關注業績，大家就拿業績說話；如果管理者重視數據，大家就用數據表達。如果管理者喜歡非正式渠道的信息，那麼提供信息就成為一種生存形式，躍遷的契機。那些行為不斷得到正激勵，不久便會成為主旋律。
當然，對文化影響更大的是重用什麼樣的人，是業績好的，敢提意見的，還是拎包打傘開車門的，組織文化會完全不一樣。因此管理者要當心讓你渾身舒服的下屬，尤其是高層。
看到很多企業的高層隻用小圈子，其實不僅是封閉的問題，文化的影響是持久的，這樣的企業業績下滑是一定的，不管找什麼外部理由做托辭。
當然，最直接的還是管理者本身的行為，勇挑重擔和避重就輕帶出的隊伍一定不一樣；賞罰分明與功過不論形成的文化一定有很大差異。對文化的作用有敬畏，行為上就會謹慎，想到每個行為的“影響的影響”是帶好隊伍的第一步。
04
Brand
管理者是品牌的象征
和文化一樣，每個組織也都有品牌。文化是内涵，是内部的共同創造與感知。品牌是外顯，是外部的認可與标識。
對于企業品牌而言，理論上是各部門品牌之和；實際上，對于某個客戶而言，接觸過程中的具體行為、交付的産品品質、開發項目的水平、提供服務的感受就是品牌的全部。
我們的一言一行可以為其增光添彩，我們的一舉一動可以使其黯然失色。而這一言一行、一舉一動就是我們日常管理的直接映射。作為管理者要時刻提醒自己，我們團隊的每個工作内容的輸出，包括過程狀态，都是品牌的構成。這樣我們才不會懈怠，也不敢懈怠。
而從結果來看，品牌是企業的，是所在部門的，也是管理者個人的。這個标簽會一直伴随，并根據最新感知的内容進行更新和叠代。對個人而言，即使離開原來的組織，個人品牌和那個時段企業的品牌也是高度重合，無法解耦的。
管理者是行為的規範、是改進的動力、是文化的主宰、是品牌的象征。這四個方面沒有嚴格的邏輯推導，隻是抽取幾個維度去強化。
可以同時從個人、組織和企業三個層面來審視我們每位管理者的責任、使命和擔當，讓我們管理者有載體去感受自身的角色、意義和價值。
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