人際關系13：好的關系要靠好的自己
人際關系最核心的要素不是如何跟别人交往，而是如何打造更好的自己。我若盛開，蝴蝶自來。自己變優秀了，别人會主動來結交你。打造更好的自己，要做好以下五個方面：控制情緒，明确角色，主動結交，管理維護，人品經營。情緒在人際交往中特别重要。如果一個人喜怒無常，他的人際關系不會好到哪裡去，也沒有人願意跟這樣的人交往。反過來，說自己脾氣不好，讓别人多擔待也是不對的。你跟單位一把手咋脾氣就好了呢？本質上是你心裡有沒有别人、重視不重視别人的問題，脾氣不好隻是個人修養差的借口。這話聽起來有點紮心，可惜事實就是這樣。不控制情緒的說話辦事，俗稱“不過腦子”，主要表現為“快四步”：走心了（動情緒了），上臉了（臉色不好看了），張嘴了（情緒化語言脫口而出），馬上又後悔了。就是這樣一個惡性循環。有人稱這種人渾身上下都是“情緒開關”，一碰就炸。怎樣關掉這些情緒開關、擺脫這個惡性循環呢？可試試遵循以下四項基本原則：第一，
順接不逆接
。當聽到不同意見時，不要急于推脫、解釋、反駁。如果對方的話顯而易見是錯誤的，可以先說“這也是一種說法”，要先承接下來，進而去問、去聽、去了解。美國大片《諜中諜》的片名直接翻譯過來是“不可能完成的任務”。現實生活當中，也沒有什麼不可能完成的任務，比如讓你造一艘航空母艦，可不可以？當然可以！隻要錢給足、人到位就行。所有在逃犯一個不剩地抓回來可不可以？當然可以！疫情防控抓到位，逃犯順便就給抓了。所以，事情不是做不成，隻是條件不具備。工作任務安排下來要先接着，先說“好”，然後再提條件。上來就拒絕是職場大忌，也是人際關系的大忌。
第二，
認可不認真。人際關系不是開會做決策，其價值指向是人際關系的和諧，而不是追求真理。有一個笑話：一個人在飯館裡吃飯，聽到旁邊人說“曹操有30萬大軍……”，他端着面條就過去了，說：“不對不對，是60萬大軍！”說着說着碗裡的湯灑了，别人說：“小心點，看你湯都灑了。”他卻說：“湯灑了是小事，少了30萬大軍是大事！”老百姓常說别争的沒米的糠。工作上的事情馬虎不得，人際關系大多是可有可無、兩可之間，所以沒必要太認真，更不必計較。
第三，理解不理論。當别人表達某種觀點或者表現出某種行為的時候，不要立刻就有逆反情緒，而是要試着去理解他，了解他的出發點和立意，甚至了解他的原生家庭、成長背景和性格。對于别人的觀點，哪怕你覺得匪夷所思，也要先認為它是對的，然後去探究，這樣你會獲得更多，否則就是故步自封了。有一個信息接收原則：看到的信息先判斷是假的，然後進行驗證；聽到的信息先判斷是真的，然後思考原因。所謂“看到的信息”，指的是從報紙、電視、手機、電腦、書籍等媒介得到的信息；所謂“聽到的信息”，指的是現場從一個活生生的人那裡聽到的說法。二者的區别是有沒有具體的人在。要相信隻要不是傻瓜，他說的話一定有其道理，探究原因就是人際交往，否則可能是理論研讨、真理辯論。
第四
，
共情不同情
。乞丐躺在地上，你覺得可憐，給他兩塊錢，這叫同情。共情是設想自己是那個乞丐，躺在冰涼的地上，承受着别人蔑視的目光，心裡會有什麼樣的感受。沒有人願意被同情，但所有人都希望被共情。被同情說明自己是弱者，不如别人，這是反人性的；而希望被理解是每個人的心理需要。人際關系最重要的追求是“在一起”。共情就是“在一起”，而同情則意味着你與我不一樣，我們不是一路人。關于情緒管理的更多内容，可以參看情緒管理專題，這裡就不再贅述了。
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