——區、鎮“無憂辦”窗口覆蓋率、辦結率、滿意率均達100%
吳江在全域範圍内設立“辦不成事”反映窗口,即“無憂辦”窗口,為群衆企業想辦但辦不成的事能夠有效解決提供了通道。
吳江“辦不成事”反映窗口的設立進一步暢通了政府與公衆互動渠道,聚焦企業群衆“急難愁盼”,推出便民惠企兜底服務,讓“無憂辦”“辦無憂”,為打造“蘇式服務”工作品牌提供吳江服務。
目前,區級政務服務大廳設立“無憂辦”窗口9個,鎮(區)政務服務大廳設立“無憂辦”窗口37個。今年以來,區級政務服務大廳“無憂辦”窗口辦件451件,其中法人認證辦件407件,其他44件;鎮(區)政務服務大廳辦件162件。“無憂辦”窗口的覆蓋率、辦結率、滿意率均達100%。
為保障“無憂辦”窗口高效運轉,進一步暢通“辦不成事”反映渠道,提升政務服務質效,區行政審批局在區級政務服務大廳形成“無憂辦”專項工作機制。一方面,專人專窗負責,選派業務能力強、服務水平高的工作人員作為窗口辦理專員,實行專人專窗制,責任落實到人;另一方面,設置“無憂辦”專班,對窗口辦件全程進行跟蹤督辦,确保辦事過程高效透明、辦理結果群衆滿意。
分類限時辦結秉持首問負責、接訴即辦、閉環處理的工作原則,以幫辦代辦為依托,加強科室聯動協作,實現分類限時解決。對于簡單問題,當場記錄、實時反饋,力求做到現場答複;對于疑難問題,溝通協調、綜合研判,及時反饋處理結果;對于政策範圍内不能解決的問題,做好政策解讀,保障解釋到位。
完善服務内容,建立全面受理事項、全程跟蹤進度、及時反饋答複的工作機制。還開通“綠色通道”,為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體優先服務。提供業務咨詢、服務引導、表格填寫等服務,不斷提升群衆辦事體驗。
吳江區行政審批局圍繞人民群衆的需求,進一步暢通“辦不成事”反映渠道,全力打造服務意識強、業務水平高的“無憂辦”窗口,推進政務服務标準化、規範化、便利化,讓百姓辦事無煩憂。
作者:葛萑 羅建軍
2022-07-02
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