有個老闆做房地産,賺了不少錢,他本人很喜歡吃面,老闆有面食情懷,就想開個面館,面館規模還不小花了300萬,從租賃到買設備投了300萬,但是經營了兩年時間就開不下去了,老闆從來沒有在面館賺過一分錢,一直都是虧損,老闆做人也很勁道,用最好的材料,用好的人,哪怕付出多一點的工資也要找好的人。
剛開始的時候,店長、廚師、門店營業員薪酬模式都不盡相同,固定工資給店長發1萬塊錢,老闆沒時間就找了一個職業經理人打理,出現了第一個問題,面館持續不賺錢,一直沒賺錢,第二這個店長工作不太投入,經營結果也不好,老闆當時選他覺得很滿意,覺得這個人有經驗,也有想法,第3遇到問題總是找理由和借口。
其中有一個細節,他說剛建這個門店的時候,這個店長非常的用心,但是那個時候還沒開始經營,大家知道籌備一個門店需要花很多的時間,從開始選材料,裝修租賃各方面還是招聘員工培訓,基本花了三個月,沒有經營的時候他就花了三個月幹這個,店長一開始就跟他幹,那麼這三個月試用期就是幹這個,幹的也很努力,老闆也很滿意,三個月轉正了,轉正了以後門店也開始打開門做生意了。
店長轉正拿着固定工資1萬塊錢,就幹成這個結果,老闆想來想去就要改變他的薪酬,6000塊錢底薪加上營業額提成,老闆會算賬,我現在虧着錢,每個月大概做多少營業額,我營業額給你1%,比如100萬就給你1萬,但是沒有100萬他也不會虧錢,算下來可能是40萬,現在每個月做40萬 ,40萬 1%,也就是4000塊錢,加上6000塊錢,就是1萬塊錢,我也不讓你吃虧。
店長個人收入比過去高了,但面館依然虧損,然後經營費用持續上升,底薪+提成我是反對的,我們給了他底薪加提成以後,在這個店長眼裡面,他就是兩樣東西,第一底薪6000塊,第二提升點數1%,所以要想盡一切辦法提高營業額,因為營業額越高提成越高。
那麼接下來這個店長會做什麼?第一,他會增加人手,因為人手越多服務就越好,出品就越快,銷售就越到位,但是我們知道增加了人手,你付出的成本也就更高了,員工的工資,包吃包住福利等等,第二跟老闆說要多做點廣告,做電梯廣告、燈箱廣告、自媒體廣告,各種投入。
結果營業額是改善了,店長收入超過了1萬,但是老闆依然沒有賺到錢,甚至比過去虧的還要多,這就是底薪加提成,簡單而粗糙的做法帶來的問題。
老闆這兩年學了一些東西,覺得一定是機制有問題,人沒問題,因為他覺得那個店長的能力是不錯的,所以我們看好一個企業經營人才就兩件事,第一選對人,第二做對機制。
他又開始改變薪酬模式,基本工資8000塊,績效工資3000+1000,原來他的工資标準是1萬,但是為了讓他能夠平均拿到一萬,老闆說我給你加1000塊錢績效工資,最後就變成8000+3000,然後老闆說,給你加了1000塊錢工資,我的目标肯定要高于過去,把每個月40萬的營業額提高到60萬,因為60萬老闆才能賺到錢,現在每個月虧,必須做到60萬才保本,所以至少做到60萬,你做不到就從三千塊錢績效工資扣。
扣了兩三個月店長跑了,店長不幹了,我給你幹了兩年,結果你給我考核,考核完了定高目标,高目标我做不到,不給你幹了,辭職走人。
老闆很生氣,你走人就走人,這個人也不行,我機制很好,店長跑了,跑了之後老闆就找人,重新招人,但是這個時候他發現招一個新店長11,000元,還招不到,最後兩年零三個月之後,老闆把這店關了,算下來大大小小虧了六七百萬。
機制到底是哪裡出了問題?首先對一個中高層的職業經理人我們要有規劃的概念,每個企業都不是完全相同,但是模式大同小異,比如這個面館我跟他談KSF和OP薪酬,首先這個店長基本工資3000不能高,KSF工資7000,加起來就是1萬,接下來年度年終分紅有很多種設計,包括現金認購股,我們給他買一部分,10%業績獎勵達到多少,業績獎勵主要是利潤,利潤達到多少給你獎勵多少?還有OP合夥人針對團隊,假如這個面館有40個員工,員工是靠團隊作戰,不是店長一個人能幹完,還有采購、廚師、服務員等崗位,這些人也很重要,根據重要程度讓他們出錢出力加入合夥人模式。
首先你作為店長,第一你要搞銷售,不能隻用底薪+提成,底薪加提成,店長眼裡隻有銷售額沒有毛利額,沒有毛利額就有問題。
假如我是牛肉館,廚師說客戶老是抱怨,面裡面放的牛肉少,原本放兩塊,後面放三塊,相對相比顧客滿意了,但公司毛利又低了,還有充卡現金,要更多的收客戶的現金回來,更好的維持公司運營,另外費用率,包括營銷費用率,你要控制各種投入戶外廣告等等,還有人效比,我們要看人頭數,還有客戶的線上評分,因為有外賣;還有人均消費額,提高我們整個服務的價值,最後就是人才不能随便流失。
從上面幾個維度就可以提取出店長的指标:K1銷售額、K2毛利率、K3費用率、K4充卡現金、K5人效比、K6線上評分、K7人均消費額、K8核心員工保有,如果一個店長把這些都做好了,這家面館還能差勁?肯定不是差的對吧。
有話要說...