很多管理人員,解決處理問題時,不是去分析問題的所在,到底哪個地方造成問題的發生?而是憑着自己的臆測去做事,去處理問題,往往處理的結果不盡人意,甚至是反其道而行之。
還有一部分人,輕視問題分析技術,把一切問題看得很簡單,偶爾某次處理完有一些效果,其實是表面現象,并沒有從深層次的根源解決問題,問題的病根在什麼地方?自己不清楚,貓蓋屎的簡單處理一下,隻是遮遮面而已,久而久之還要爆發,是一個簡單的問題,變成重複發生的問題,最後演變成例行工作變為重點工作,動大勁下大力氣去處理,即浪費了人力、物力、時間和空間,還造成成本的增加和産值的下降。
每個企業均有它傷腦筋的地方,在管理上也是一樣,管理人員是在運用管理技術,解決不同問題和矛盾,并提高品質,效率,降低成本達成目标。
一個企業一個團隊,最怕的是把問題加以隐瞞,或習以為常,不把問題凸顯出來,那是最危險的,因為問題沒有提出,就沒有解決的機會。
案例一
生産線上的不良品多,産生的問題;
增加大量的人力檢查及返修(人工成本UP)
不良品多,耽擱交貨期。
不良品多,影響良品效率。
不良品多,産品成本上升。
案例二
生産現場堆積過多的半成品,貨物不能順暢流通,因為生産現場絕不是倉庫,解決問題要先具備問題分析技術,找出主要問題原因所在。
垂直向;
策略原因
管理原因
作業原因
水平向;
制度規範
機器、材料
人為、技術
A、問題處理方法
1、抓住實施
建立數據庫,做好統計分析。
研判問題的産生
2、解決方案
必要有關人員會商
解決方案的利弊分析
3、問題處置
組織相關人員進行措施處理。
4、檢讨結果
對拟訂的解決方案,以及進行的處置措施,應加以追蹤考察。
問題分析之手法
常用的問題分析之手法有,1、層别法;2、柏拉圖法;3、5W2H法;4、魚骨圖法;
層别法
層别法是所有手法中最基本的概念,也是使用資料的最基礎,層别法就是多種多樣的資料,因應目的的需要,分成不同的類别,加以統計,使之方便以後的分析。
某企業請假偏高達4.2%,用層别法的統計如下:
|
生産 一 車間 |
生産 二車間 |
生産三車間 |
生産五車間 |
自線一 |
自線二 |
制一部 |
制二部 |
制三部 |
合計 |
|
總人 數 |
250 |
150 |
375 |
200 |
450 |
150 |
4500 |
3250 |
6500 |
15825 |
|
缺 人數 |
8 |
0 |
8 |
0 |
12 |
4 |
108 |
200 |
336 |
676 |
|
缺勤率 |
3.2% |
0% |
2.1% |
0% |
2.6% |
2.6% |
2.4% |
6.1% |
5.2% |
4.2% |
|
占比率 |
1.2% |
0 |
1.2% |
0% |
1.8% |
0.6% |
16% |
29.6% |
49.6% |
100% |
A、總缺勤率4.2%
B、可以得知每個部門的缺勤情況
C、各部門缺勤人數占有率
掌握技術分析技能,有助于自己的管理和問題的處理,問題一旦出來不要看其表面現象,要究其深層次的原因,一個問題的發生,表面先向外,還有多層次的原因,通過技術分析一層一層揭開問題發生的所在,找出根源,一次性把它解決掉,一旦你掌握了問題分析技術,你的升級路已經鋪好。嗯。
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