解決問題高手：分析·問題從“三現”開始？(4/100)
清楚了什麼是問題，問題的三個層次，下一步要做的就是分析問題，那麼分析問題的首要原則是什麼？
問題分簡單、複雜、棘手問題，對于複雜點的問題就需要進行分析，分析問題之前最重要的是收集各種信息與證據。
下面來看看其它職業分析問題的方法：
警察破案，法醫為了還原真相，要到命案現場中遵循客觀、科學、準确的原則，堅持唯物辯證法的觀點和實事求是的科學态度。
中醫治病救人，他們接觸病人，通過望、聞、問、切的辯證方法，從外向内，由表及裡，把握一切病因産生的根源，對症下藥。
各行各業都有一套分析解決問題的方法。但同時，他們還有一個共同點，遵循了一個原則——三現主義
案例：
收到産線的停線通知：因産品中編号為（A1234）的零件出現短缺，生産線需要停線，3天後恢複生産。請采購部務必在3個工作日之内從日本購回（空運）此零件。某領導看到通知後，對3天的停線心有不甘（損失太大），電話通知生産管理經理和采購經理一起來到生産“現場”，他們一起查看了造成停線的零件(現物)。不看不知道，一看吓一跳，原來短缺的零件是一條包裝箱用的瓦楞紙加強筋，并不是什麼複雜零件(現實)。根據大家的直覺，這樣一個零件在本地應該可以買得到。領導當場指示，以最快的速度找本地供應商幫忙做出來。最後，處理的結果令人滿意，下午便恢複了生産。這真是“百聞不如一見”，這比起坐在電腦前自己琢磨靠譜得多。
三現是什麼——現場、現物、現實。
就是說，當發生問題的時候，要快速到“現場 ”去，親眼确認“現物”，認真探究“現實”，在一個真實的場景裡去觀察，“前往現場、了解現物、理解現實”。
比如生活中購買東西，貴重物品或大型使用的家私、家電，我們都會做好“三現”。
但很多情況下，我們有些人在遇到問題的時候，并沒有遵循“三現”原則做事。為什麼呢？這裡有三個常見的誤區：第一、對事物的理解與描述不清晰；第二、為了彌補個人過失掩蓋真實問題；第三、存在個人偏見變得不理性，選擇處理問題與決策時，會變得激進和冒險。
運用：三現主義高級的用法
一天，領導叫你過來：你這兩條線怎麼管的？那個工位員工離崗去取物料，這條線員工在那裡閑着，還有那物料為什麼在那裡？你這樣、這樣、這樣調整組合一下。啊，效率居然提升了20%。一條線的整體容易看見，但這整體可能隻是一個更高層次的局部？
看現場，要用鷹的眼睛。鷹高翔在空中，因此能獲得一個宏觀視角，看清楚整個環境。
“你快過來瞧瞧，設備底部都長毛了”。這是現場檢查8S，檢查者們經常蹲在地上看細節。
看現物，要用兔子的視角，兔子蹲在地上，因此能夠看清楚現場物品的所有細節。
有一次在現場，同事對我說，這台測試裝備對B過敏。“什麼？測試裝備對B過敏”。為什麼這麼說？因換個人測試就正常，而B測試會報網絡連接超時。那就換B過來測試瞧瞧。來來回回看幾次，哇，很懸疑呀！居然是網線被擠壓接觸不良。網線走的是櫃門口接進設備内，B員工身體胖，加上測試時習慣靠死櫃門——擠壓網線接觸不良。
看現實，要用樹木的眼光。現實指的是在現場發生的事情，樹木一動不動矗立在環境中，因此擁有一種時間維度，能看清楚滄海桑田的變化。
三現主義一要看全局、二要看細節、三要看變化。一定要到“現場”看到那“現物”，以及正在發生的“現實”。隻有到現場觀察過、經曆過、體驗過，才會形成一個基礎的認識和判斷，從而才能更有效地解決問題。
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