聽人說話,有五個層次,分别是忽視聽,假裝聽,選擇聽,注意聽,同理聽。說話者隻有能判定對方聽的層次,才能作出正确回應。
忽視聽
你跟他說話的時候,他一直在忙别的事情。典型表達方式:你說吧,我聽着呢!他的注意力不在你身上,這種聽,就是忽視聽。忽視聽,是對說話者的不尊重。
假裝聽
很顯然,他意識到了,忽視聽是不好的,于是,他就停下手裡的事情(比如,手指離開了鍵盤,但心思還在屏幕上),“專心”聽你說話。當你就某些細節跟他确認時,他卻一臉茫然,不知道你說了些什麼,這就是假裝聽。
選擇聽
選擇聽比假裝聽要好一些,畢竟他用心聽了,隻不過在聽的時候有所選擇而已。正因為有選擇地聽别人說話,所以,肯定會漏掉某些重要信息。聽老師講課,是典型的選擇聽!
注意聽
既然選擇聽會漏掉信息,那麼就注意聽!注意聽,隻是聽全了信息,但還沒有理解說話人真正的意圖。所以,注意聽還不是最高境界的聽。有時候,我們聽不出對方的弦外之音,就是這個原因。
同理聽
同理聽,不但聽完整了信息,還能聽懂對方的思想,體察到對方的情緒,是最高層次的聽!同理聽,也叫傾聽、聆聽。隻有同理聽,才算真正懂對方。
要想做到同理聽,要注意三個要點:辨識對方的情緒、解讀對方的語義、站在對方的角度考慮問題(換位思考)。
這三者,順序不可颠倒。情緒都不能把握,怎麼才能理解對方的意思,做到換位思考呢?
針對聽的五個層次,我們有必要檢讨一下自己:是否有過“忽視聽,假裝聽,選擇聽,注意聽”呢?
如果說前四個層次的聽是我們曾經犯過的錯誤,那麼,第五個層次的聽——同理聽,就是我們應該養成的好習慣!
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