【報告】“微店”2022年電訴寶用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2月8日，網經社通過對“微店”(北京口袋時尚科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“微店”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，位于北京市朝陽區，法定代表人為王珂。微店自稱是手機開店商業模式的開創者，行業内的領先者，同時也是去中心化網絡的探索者。
一、微店用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“微店”共獲得19次消費評級，均獲“不予評級”。
二、“微店”2022年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微店”涉嫌存在退款問題、凍結商家資金、網絡欺詐、網絡售假、霸王條款、退換貨難、發貨問題、售後服務、虛假促銷、商品質量、客服問題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對闆等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2022年投訴“微店”的用戶主要集中地區為廣東省、江蘇省、浙江省、北京市、陝西省、河北省、福建省、雲南省、四川省、山東省、河南省、内蒙古自治區、吉林省、天津市、江西省、湖北省、湖南省、遼甯省、黑龍江省。
2.3 投訴性别分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“微店”女性用戶投訴比例為59.756%，男性用戶投訴比例為40.244%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“微店”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區間。
三、典型案例披露
【案例一】霸王條款？“微店”被指無理由無限期凍結支付款項
4月17日，浙江省葉先生向電訴寶投訴稱，自己于4月14日，通過微信商家在微店上下單了幾件商品，當日晚上商家聯系葉先生說當地疫情防控無法發貨，所以要申請退款，葉先生講述，顯示商家店鋪異常無法退款。葉先生聯系平台後他們告知需要自己去聯系商家處理好它跟微店平台之間的問題，否則隻要商家沒有處理好問題就不能給退款。其次讓葉先生選擇報警期間有任何問題都讓自行找商家解決。葉先生聯系商家商家告知也沒收到錢，被平台凍結且提交的資料申訴無果微店不予處理。
【案例二】侵占财産？“微店”被指無理由扣押資金 關閉退款通道
5月18日，廣東省佘女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月11日在微店平台出售黃金貔貅手繩一條。次日微店官方以涉嫌套現刷單為理由，凍結佘女士微店店鋪資金15103.5元，并關閉了客戶的退款通道。佘女士客戶後續不想要了，想退款卻退不了。微店平台又讓佘女士繳納保證金1000元，并稱繳納保證金才可以解凍賬戶，結果繳納了保證金依然無法解凍。
後台顯示申訴需要提交進貨單，進貨發票以及發票補開證明，這些佘女士都提交了，但是申訴的第2天後台依然顯示申訴失敗。現在客戶要退款又沒法退，當時佘女士和客戶是同城面交的，所以沒有物流信息。現在微店就以沒有物流信息作為理由凍結佘女士的賬戶資金。佘女士非常質疑微店無理由扣押資金，這筆錢不屬于微店官方，理應原路退回給客戶的銀行卡，不應該私自扣押。佘女士認為這屬于侵占公民财産，第三方交易平台沒有權力私下扣押。佘女士目前的訴求是：解凍賬戶，開放客戶的退款通道或原路退回資金到客戶銀行卡。
【案例三】“微店”被指業務員誤導消費者消費 申請退款不予理會
7月7日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月25日，通過北京口袋時尚科技有限公司業務員馬哲的長期的軟磨硬泡下，在微信上介紹平台功能後，支付寶付款7700元購買了其公司的微店店主版商城，兩年使用期。 購買後，周先生發現功能與規則和業務員馬哲介紹的不同，并不是之前承諾的那樣，最為主要的是平台結款對接的并不是本人真正的商戶号，隻是變相的綁定了客戶的銀行卡信息，不能有效保證資金安全。
鑒于以上欺騙和隐瞞，不能真正的為客戶介紹清楚産品的行為，周先生于6月27日向馬哲提出退款，他剛開始不予理會，後面又拒絕退款。無果後，周先生又撥打微店客戶服務電話訴求退款，一共撥打了兩次，但是回複的是盡快處理，但是截至到目前沒有收到其北京口袋時尚科技有限公司任何人員的回複。
【案例四】“微店”商家被指強行發貨 消費者明确提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，後王女士申請退款，商家不知什麼原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發貨。王女士收到牛仔褲後，通過微店客服投訴介入申請退貨退款。
【案例五】一日之後又延三日？“微店”被指提現金額遲遲不到賬
11月17日，河北省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其作為商家在微店平台的提現一直沒有到賬，韓先生去找客服，客服說24小時，但過了24小時後還未到賬。韓先生稱，客服不處理問題，一直拖延時間，又拖延3個工作日。韓先生表示，自己的錢為什麼平台一直拖着不給？韓先生之後撥打微店客服電話，但電話一直撥不通，沒人接。韓先生的訴求是微店賠償損失。
四、2022年全國數字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養車、紅布林、當當、找靓機、微拍堂、蘇甯易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、網易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉轉、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿裡巴巴、美團優選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
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