銷售最重要的一步就是破冰,而且破冰破的好,能夠和客戶快速拉近距離,那麼就會很容易得到客戶的信任,如果破冰不好,那麼接下來你說的再好,客戶也會打個問号。
而破冰之中最主要的一點除了第一印象就是溝通,而懂得溝通的人,不僅僅客戶會喜歡,領導也喜歡。不會說的,不僅僅業績不好,領導也不喜歡,所以怎麼說話好聽很重要。
今天我就告訴你七個溝通的小技巧,非常實用,身為銷售必懂。
技巧一:不要否定他人的言論
每個人站的高度不同,看到的東西也不同,而且得出的觀點也不同,就比如你和客戶之間對産品的看法,肯定是不同的,但是這個觀點放在自己身上都是正确的,所以不要輕易否定他人的結論和言論,因為人性就是不喜歡被别人否定和教育。
所以當客戶出現和我們不同觀點的時候,千萬不要輕易的去否定客戶,即使他們的結論是錯誤的也不要否定,一定要先同意他的觀點,然後再告訴他你這有一個更好的觀點,這樣他才能更容易接受。
技巧二:尊重客戶,尊重他人
人與人之間尊重是相互的,客戶不尊重你不要怕,隻要我們尊重他們,他們自然會覺得不好意思,愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。所以我們對待任何人,都要有一個尊重的心。
技巧三:肢體是有語言的,巧用肢體語言比說話更有力度
肢體語言有的時候會比你說出去的話更有說服力,就比如在籃球場上,你的隊友投進一個球,一個人說投的漂亮,另外一個人豎起大拇指,點點頭,你看誰給對方傳遞的更有力量?
所以我們做銷售一定要學會利用肢體語言,而且肢體語言不管你是演講還是銷售産品,都可以用肢體語言來配合你的話語,那樣會加深客戶對你的印象,還能讓你在客戶面前顯得遊刃有餘。
技巧四:真實的例子比你說的話更有說服力
一個真實的例子有的時候要比你說一千遍産品好還管用,特别是這個例子再加上一個真實的數據,更有說服力,隻要你掌握好這點,非常輕松就能得到客戶的信任。
技巧五:控制好情緒
一個人的情緒是最不好控制的,但是你情緒的好壞,決定着客戶對你情緒的好壞,所以當你感覺情緒不是太好的時候,一定不要見你的客戶,也許本來能談成的但是因為你情緒不好導緻丢單,這就得不償失了。
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