【管理】目标管理三字訣：訂、定、盯！
目标管理，是績效管理重要一環。也是考核科室重要的績效指标。績效管理從字面的意義來理解，有三個意思，分别如下：
第一，目标。如何設定一個很好的目标能夠讓科室容易理解，可執行？
第二，在過程當中需要跟蹤，也就是所謂的“追過程”，盯。
第三，績效的“效”是一個結果，是在有了目标、追了過程以後如何有結果？
訂
怎樣制定一個合理目标
●
1.今天最好表現是明天的最低要求
先聲明，這不是鞭打快驢。勇攀新高，是科室孜孜不倦的追求。每一個醫院主管在制訂目标時，就需要以這根期望值線對标。喜歡競技類比賽的同學都能強烈感知到，有了小目标，以不斷踐踏、反複超越為樂。
2.目标是跳一跳才能夠着的
目标如果高不可攀，會傷了科室的信心，影響士氣。目标如果過低，又不能有效激發科室潛能。跳一跳夠得着，這裡面關鍵是，跳起和夠得着。跳起來，有站着跳，有蹲着深吸一口氣跳，動作背後是基于了解科室成員業務和潛能的自信度；跳起來是動作，夠得着是結果。設個小目标，讓科室享受踐踏的快感，業績會讓人心強行歸位。
3.先拍腦袋後用數據證明并修正
大部分時候，我們報目标，先感性，再理性。這感性不是随意脫口而出，而是一種對業務充分理解、對科室水平高度認可的自信态度。所以，先喊出來，憑業務直接喊出渴望和想要的，然後再通過關鍵指标拆解、曆史數據和資源支持來證明和修正。
4.目标必須是每個人目标的總和
千斤重擔人人扛，人人頭上有指标。目标隻有落實到每個人頭上，才能做到權責分明，可追溯。落到每人頭上，不是簡單的攤派和搞平均主義。
5.分解目标及各小目标完成時間點
合理的目标拆解，用公式呈現是:
目标設定=渴望達成指數*（存量業績盤點+增量業績預測）*正負激勵。
渴望達成指數，簡單講就是你多想要，多渴望想要。實際管理中，醫院主管本身的渴望指數排在第一位，其次是最小作戰單元的信心指數。對各業務單元的存量盤點和增量預測，需要醫院主管反複對标，不要怕麻煩，這個過程本身就是不斷對标反複論證的過程，很考驗醫院主管本身的講why能力。
目标講究時效性，大目标下的子目标有其時間節點。以終為始，沒有時間維度的目标，很難落地。
定
圍繞目标落地需要做哪些溝通
●
1.描繪美好前景，講好這個why
目标達成意味着什麼，科室和個人為何而戰，醫院主管通過哪些形式來描繪前景，即一張圖的意義和實現的價值，這個why要講好、講透。
最怕的就是，夥伴們，院長說了，這個月我們必須做多少，做到了怎麼樣，做不到怎麼樣，所以一定要好好幹之類why。
2.目标的困難以及怎麼解決
why講透，闡明了目标達成的重要性和必要性。但需要客觀認清現狀，列出問題，建議和骨幹溝通，采取頭腦風暴，列出問題清單和排列優先級，找出最卡喉嚨的關鍵問題，探讨落地解決方案。
3.給出解決方案。
條條道路通羅馬，解決方案沒有好壞，隻有哪個更好，而反複落地是最好的驗證解決方案是否有效的唯一關鍵動作。再好的想法、策略等，不落地，都是空談。
到了這裡，目标這張戰略地圖，越來越清晰，為了進一步推進，需要一些外部渲染，常用的有:
1.儀式感，比如啟動會
2.形式，比如軍令狀
3.氛圍，比如宣誓、誓師大會等
盯
如何有效地執行目标
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做完了這些，要讓這張心中圖進一步變成現實，需要在過程上，下足盯的功夫。在執行過程當中，我認為有一些非常簡單的方式能夠讓大家（特别是管理者）在科室管理中很好地執行目标，完成你的策略。通常有效的事情是：
第一，堅持優秀科室策略，每一個最小單位都要求每天開晨會，早啟動。
晨會制度是為了便于讓領導和科室、相關同事之間，了解我昨天做了什麼？今天要做什麼？同樣為明天準備了什麼？
同時也可以讓科室成員知道你的夥伴有什麼需要幫助的，他是不是有一些項目被延遲了，我們能不能幫助他？這是很多優秀科室堅持做的，這給科室帶來的功效是非常大的。10—15分鐘的晨會，對一天來講是非常重要的。如果把它彙到一年，就是我們每一天的一個行動目标變成每一年的組織行動目标。
第二，務必要确定過程。
确定過程是當一個管理者定了目标以後，你是否每天都在看科室完成的情況，是否知道了患者對我們的服務滿意或不滿意。這些可以便于你能夠在過程當中調整策略，調配兵力，讓科室完成目标。盯過程，節點上有每日時間段、每周進度和半月進度等，依據各自業務開發周期，因科室而異。
第三，一定要明确方向，并且能進行獎優罰劣。
你隻有通過獎優罰劣，才知道誰拿到結果，他就應該被表揚；誰沒有結果，他需要更努力。這自然地就變成了一個科室的行動，變成了一個科室的習慣。
總結
訂的過程，是一個把醫院主管想要和驅動科室共同想要的過程；
定的過程，是一個權責明确、把why講透和給足方法的過程，儀式感和氛圍很重要，戲份要足；
盯的過程是落地，醫院主管在這裡要做好編劇和導演。
訂定盯，協同作戰，才能上演一出好戲。
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