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一、五問(又稱,五個為什麼、五問)分析法
對一個問題點連續以5個“為什麼”來自問,以追究其根本原因。
二、兩種方法
① 從應有的狀态入手;
② 從原理原則入手分析;
三、七個要點
①現象和為什麼的描述盡量簡短;
②“為什麼”解析完了之後,一定要從最後的“為什麼”的部分開始以追溯的形式解決,确認理論是否正确;
③從4M的角度思考,一個現象的要因是否列舉完全。相反的,也可以思考“如果這個要因不發生,前面的現象會不會發生”,并以這種方式确認;
④持續問“為什麼”直到出現能引出再發措施的原因;
⑤隻列出認為是異常的事項;
⑥原因追究要避免人的心理層面,應該追究硬件方面或管理機制方面的原因;
⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等詞語,要用明确而具體的詞語來表現;
四、十條實施法則
①“現象”或“為什麼”的主語為1個,以“XX 發生了 XX”的方式簡短描述;
②剛開始的“為什麼”聚焦在能直接誘發現象産生的部分,之後以發生(或誘發)的原理為基礎展開;
③“為什麼”分析之後,要逆向解讀分析結果,确認理論是否正确,或論點是否有跳躍的地方;
④要多問如果該原則不發生,前面的“為什麼”真的不會發生麼嗎?另外并列關系的要因不要遺漏;
⑤要注意不自然的“為什麼”;
⑥使用大家都能理解的具體的語言描述;
⑦對于作為對比基準的物品或事項也要追究“為什麼”;
⑧避免對人的心理層面的原因追究;
⑨持續“為什麼”分析,直到出現可以導出防止再發措施的要因為止;
⑩現地現物驗證;
5WHY分析法,培訓PPT,共65頁
有話要說...