麥肯錫工作法：麥肯錫精英的39個工作習慣（附思維導圖）

麥肯錫公司（McKinsey&Company）是由美國芝加哥大學商學院教授詹姆斯·麥肯錫（James O’McKinsey）于1926年在美國創建，現在麥肯錫公司已經成為全球最著名的管理咨詢公司。

這本書是作者是大島祥譽，曾在麥肯錫公司從事新事業開拓戰略、公司戰略以及經營戰略的制定等咨詢項目。本書以實現“品質×效率”為主題，介紹麥肯錫内部人士重視的“39個工作習慣”；隻要掌握這些習慣就能提高職場人士解決問題的能力。

“解決問題的基本在于保持疑問。懷疑這個結論不是最佳的結論。這樣一來就能夠找到解決問題的線索。”——大前研一（經營顧問/麥肯錫日本支社長）

在解決問題之前，首先要了解問題是什麼：我們絕大數的工作都是為了解決問題，這是工作的實質。麥肯錫解決問題的方法是以下流程：1）掌握真正的問題2）對問題進行整理3）收集情報4）提出假設5）驗證假設6）思考解決辦法7）實行解決辦法解決問題過程中需要注意兩點：1）準确把握發生的問題，并且對其進行分析2）盡可能快速地解決問題

1. 解決問題的第一步是保持從零開始的思考。

從零開始思考問題，即思考這個問題本身是否真的需要被解決：舉例：傳單是真的必不可少嗎？如果發了傳單，任然沒有顧客來，這時候應該繼續發更多的傳單嗎？還是改變傳單的設計樣式？這些思考都是不全面的；如果從零開始思考，在報紙或者媒體上宣傳效果會不會更好？開店的位置是否存在問題？從零思考首先是否定問題的存在，使其能夠幫助發現問題的本質，因為有的問題即使解決了還是沒有效果。

2. 擺脫自我視點，從多個立場去分析問題。

很多事情都不是像眼睛看上去的哪麼簡單。

3. 進行批判性思考，不斷問為什麼，不斷分析結果和原因。

4. Frame work：空、雨、傘思考方法：

【空】：天空中都是烏雲——現在的狀況（事實），提煉各種有用信息，分析目前所處的狀态【雨】：随時可能下雨——具體的意義（解釋），根據事實作出推理和判斷，事實所帶來的的結果和影響【傘】：帶傘出門——實際的解決辦法（行動），了解現狀之後采取具體的行動，提出解決方案

發現現象——尋找本質——解決方案形成閉環，使問題得以解決才能使工作有意義。

5. 學會Research：收集情報

1）明确收集目的2）海量調查3）去現場4）總結共性和差異點

6. 提出假設

為了掌控問題的整體情況，來建立邏輯樹，層層遞進建立假設，依次實行，進行排除。

7. 重視成果

不管在辦公室工作多久，隻要沒能取得好的成果，就無法得到别人的肯定。

8. 分清重視效率的工作和重視思考的工作

應該更有效的完成手頭工作還是仔細地進行思考？【重視效率】那些花費時間也毫無意義，越快做完越能夠提高生産力的工作；盡可能的減少問題，減少時間【重視思考】需要花時間去探讨本質

9. 建立“緊急度-重要度”模型

緊急且重要 ＞緊急但不重要 ＞ 不緊急但重要 ＞ 不緊急也不重要适用于安排工作任務，也可以安排生活計劃，規劃時間。

“總是表現出積極的态度，是精英部下的特征，上司最喜歡這樣的部下。就算能力稍差一些，隻要有積極向上的進取心，自然能夠得到上司的好評”——小山君哉（經營學家/麥肯錫出身）

許多工作都需要得到上司的許可才能夠有所進展。工作能力強的人，總是能及時地得到上司的首肯。所以，他們的工作效率也很高。

10. 保持PMA：保持積極向上的工作态度

和上司交流時，不能過于扭捏和猶豫，顯得沒主見；保持回答“是”。“真誠、正直、明朗的人是無敵的”。

11. 摸清上司的類型

根據上司的類型來配合和上司的溝通能建立良好的關系

1） 情感型 vs 理智型【情感型】直率、感情豐富、有氣勢、重視共鳴、容易感動，不隻追求結果同樣重視過程，用自己的感性來描述自己的經驗和方法。如何配合：談話前的準備：正式對話前以寒暄方式拉近距離談話時的節奏：把節奏交給對方并跟着節奏進行交流談話内容：坦誠的說明自己的看法和意見以及不清除的地方感情表現：使用有情感共鳴的詞語，适當表達感謝，産生情感共鳴

【理智型】自制、重視理論、準備周全、沉着冷靜、讨厭借口和浪費時間、喜歡邏輯讨論如何配合：談話前的準備：可省略，準備好清晰的方案和問題談話時的節奏：得到指示時自己決定節奏談話内容：讓上司做選擇題，直接尋求評價和指示感情表現：省略

2）獨立型 vs 複合型【獨立型】不擅長處理多個工作，會集中于一個工作，當一件工作結束後才會開始接下來的工作。如何配合：集中在一件事情進行讨論，同時提出多個問題會是其感到混亂和憤怒。【複合型】擅長同時處理多項工作，就算遇到新的工作也不會産生壓力。但由于工作同時開展比較多，會造成遺忘使問題擱置在一邊。如何配合：适合同時提出多個問題進行讨論，樂于接受新意見和看法。

12. 使用“隻占用您1分鐘時間可以嗎”作為開頭

對于工作繁忙的上司，報告時需要讓上司覺得不需要太多的時間成本；問題是什麼，需要占用的時間必須表達清楚；可以套用語句：“主管，關于××的事，我可以占用您一分鐘的時間嗎？”

13. 電梯遊說：用30秒時間提出3個要點

1）現狀2） 對現狀的解釋，理由3） 結論和解決辦法

14. 以事實為基礎提出假設（觀點）

事實vs意見：明确上司需要的是事實還是意見，即使是意見，也應先說明事實再提出意見。

15. 觀察上司的桌子

觀察上司的桌子可以看出上司的喜好和繁忙程度。

16. 郵件主題應該怎麼寫

想讓郵件被上司優先閱讀，可以取一個吸引人郵件名稱：【商談】A項目的進展狀況避免使用【重要】、【緊急】詞語，這些程度性詞語上司更有判斷權。

17. 工作過程中與上司進行确認

在安排任務時，需要與上司确認三點：1） 任務期限2） 工作的意圖和方向3）完成的質量确認時盡量在安排工作的當天；下午布置的任務可以等傍晚或第二天确認。當任務出現偏差時進行修正才不會浪費時間。

“最重要的是親身體驗。隻在腦海裡想，實際操作時很容易出現偏差。被線現場的人認為'這個人根本不懂啊’，就是紙上談兵造成的。另一方面，具有優秀直覺的人，會根據自己在現場學到的經驗，經過邏輯的思考做出決定。”——小暮真久（社會企業家/麥肯錫出身）

良好的安排能使工作得到大幅度的改善。

18. 确認委托人的意圖

委托人、上司安排的任務的目的是什麼，客戶真正想要的是什麼

19. 在模型上安排任務

使用緊急度重要度模型安排并執行任務，越是複雜的内容，可視化效果越明顯。

20. 保持辦公桌的整潔

辦公桌的狀态可以影響頭腦中的狀态；善于安排工作的人辦公桌都非常整潔。

21. 戰略性使用郵件CC和BCC功能

三種郵件收件人：1）【To】郵件的主要收件人2）【CC】希望了解郵件内容與主要收件人3） 【BCC】希望了解郵件内容，隻能看到發件人和BCC的收件人

“Oisix的經營出發點就是讓顧客感到滿意。我每天不斷地努力工作，為的是讓社員也都具備這種意識。”——高島宏平（Oisix創業者/麥肯錫出身）

很多顧客不知道自己究竟想要什麼，學會讓用戶說出“這正是我想要的”。

22. 靈活運用面談、郵件和電話

負面的内容必須面談解決；緊急的事情也應該當面談，必要時使用電話；郵件和通訊信息無法傳達緊張感和迫切感

23. 誘導對方自己找出共同點

共同點可以消除雙方的隔閡；給對方提示可以讓對方主動找出共同點

24. 選擇對方容易說出真心話的場所

準備舒适的場所，适當營造氣氛；仔細傾聽對方的講話，适當重複對方的内容

25. 不要和對方站在相同立場上

分清自己的觀點、對方的觀點、俯瞰的觀點；意識到自己在用什麼觀點傾聽對方說話，再站在與對方不同的立場上更加全面的地審視問題，思考解決辦法

26. 将自己的主張放在疑問裡

以提問的方式引導對方說出自己的想法，讓對方尋找答案

“領導有三種責任：第一：給部下自信，讓部下擁有榮譽感第二：約束部下的行為規範，提高部下的道德水平第三：讓部下成長為擁有使命感的人”——馬文·鮑爾（麥肯錫創始人）

成為上司之後，不知要承擔自己的工作，還要安排部下的工作，讓自己帶領的團隊拿出成果；有效地管理部下，能提高部下的工作效率才是一流的上司。

27. 稱呼部下為“XX先生/女士”

不因為自己的職位高而狂妄自大，指手畫腳，不将自己的意志強加于人；上司與部下的基準是成果；取得成果的人會被刮目相看，受人尊敬；不提及成果之外的要素；對于一個專心于工作的組織來說，職位隻具有其本來的作用。

28. 優秀上司的特征：認可、共鳴、激勵

1）認可部下：承認這個人的存在本身，了解其過人之處，列出部下的優點。2）與部下産生共鳴3）激勵部下認可部下可以激發其工作熱情

29. 訓斥時讓部下提出假設

訓斥的三個要點：1） 控制情緒2） 不要當着别人的面訓斥3） 讓部下建立假設，思考具體的工作方法：“為什麼做不好？”“你認為改善點和能夠進一步成長的空間在哪？”“今後應該采取怎樣的行動？應該如何驅動？”内容必須具體化，以引導得出具體的解決方案

30. 與部下交流，消除困惑

很多人認為身居高位者必須戰勝孤獨；對部下說出自己的困惑，适當地提出問題，激發部下的聰明才智是更好的選擇；上司坦誠的态度能使團隊更加團結

31. 給部下布置任務

成為上司後要徹底放棄“自己做比較快”的想法；精英上司的表現之一是非常善于給部下安排工作；明确各人的分工，清楚地說明工作目标和期限，激發每一個員工的工作熱情；安排工作時，提供一些意見和建議可加強對方的信賴關系

32. 會議分為4種

4種會議：1） 報告類2） 評審類（工作進展情況、分析和探讨、人事考察等）3）尋找靈感類4） 提高團隊凝聚力類會議由過程和内容組成：過程：會議内容之外的部分；地點、氣氛、參加者的态度、進展方式等内容：會議本身讨論的内容

33. 明确會議的目的和目标狀态

使會議有意義的3個要素：1） 會議目的2） 目标狀态（會議想要實現的目标和狀态）3） 參加會議的原因對老員工說明會議目的和狀态，對新員工說明會議原因；

34. Chic in：會議可以進行閑聊

會議前chic in目的：1） 引出個人狀況，提高讨論的集中度，更早得出結論；2） 營造出讨論的氛圍3） 可從側面檢查參會人員的狀态check out：會議評價、課題、反省點的交流

“每當看到那些擁有很好的創意，并且将注意力完全集中在工作上的人，我的心情就會變得非常舒暢。隻要團隊中有一個這樣的人，那種一定要實現某種目标的氣氛也會随之高漲起來。”——南場智子（DeNA創始人/麥肯錫出身）

提高工作熱情保持工作熱情的方法，關鍵問題在于“被誰”“被什麼”刺激。

35. 尋找良師

什麼是良師：傾聽自己說話的人能夠俯瞰自己的人給自己提供靈感的人激發自己潛能的人給自己提供刺激的人提醒自己錯誤的人與自己一起思考假設和解決辦法的人為什麼要尋找良師：可以幫助發現之前從未意識到的素質和能力；通過良師提高自己的能力可以提高工作的品質與效率；通過他人的視角發現問題可以幫助接觸到問題核心與本質

36. 像專業的人員學習專業知識

判斷良師的标準：1） 不人雲亦雲擁有獨特思考的人2） 直覺敏銳不受他人因素影響和先入為主觀念的影響，有強大的判斷力，能夠很快地發現問題，沒能說完詳細内容就立刻做出準确回答的人3） 專業性強的人找一個不會打高爾夫的人請教高爾夫球技巧永遠得不到提高

37. 學會讀書

知識上的細微差距能導緻完全不同的結果；

38. 花時間反思自己

生活中反思：“我現在最關心的問題是什麼？”“最近最刺激我的話是什麼？”“為什麼我最近心情浮躁？”“為什麼那時我會生氣？”工作中反思：為什麼開會總是沒有效率為什麼任務總是延期…反思是為了讓自己像葡萄酒一樣成熟

39. 調整身體與心理

享受休息的時光，保持身體與心理都在最佳狀态，才能實現工作上的“品質×效率”