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旅遊景區如何構建吸引回頭客的體驗商業模式

  目前全國很多旅遊景點出現人氣不足的現象,為了吸引遊客,當地政府和旅遊部門想盡各種辦法,甚至在江西某縣都搞出了“陽澄湖大閘蟹節”的鬧劇,河南炒作C罩杯處女采茶女的事件,而這些惡俗炒作的背後,是門可羅雀,原因在于對自身景點的未能構建體驗式的商業模式,單靠炒作無法持續發展,尤其是那些已經來過的遊客,你靠什麼讓他們故地重遊?靠什麼讓他們老客帶新客,進而讓景區進入良性發展呢?  

  何為用戶體驗式的商業模式,簡單的說就是圍繞客戶向往和喜愛的角度,營造主題式全景身心靈體驗,它包括聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺、感覺,以及營造360度全景式關鍵記憶鍊互動模式,美國一所大學研究發現,決定一個人去否想去某個景點反複遊覽,關鍵不在于景緻如何,關鍵取決于那個景點帶來人們怎樣美好幸福的記憶。  

  試驗是這樣的:他們針對打算出遊的學生發放一份此次旅遊期望的調查問卷,看看在出發之前他們會有什麼感受?有哪些會讓他們有負面或者正面的體驗,并給每個人手腕上配了一個資料記錄器,讓他們在旅行中使用。但記錄器發出聲音的時候,學生們必須針對問卷回答相同的問題。将他們此時的回答記錄下來,一天為7次,結果四周之後,要求大學生們必須靠記憶複述一遍他們美好經曆和尴尬體驗,最後并回答一個問題:入過事先知道本次旅遊不如想象那樣美好的話,還會參加這次旅行嘛? 

  答案超出想象:不論是對旅遊度假期待情緒還是回憶,都比旅遊本身更有趣。更令人驚訝的是,當問及還會不會再去那個景點時,他們反應和度假感覺關系不大,而是對度假記憶起到關鍵作用,換句話說,如果我們的旅遊景點能夠圍繞給遊客帶來美好記憶構建體驗互動模式,要麼他們再一次光臨的概率也會大幅度提高。  

  那麼如何做到這一點呢?筆者以兩個親身策劃的旅遊案例,進行分析:  

  1、雲南玉溪映月潭生活禅修閑度假中心

  這家坐落在在雲南玉溪的度假中心,原本主打溫泉項目,但是周邊已經有8個溫泉度假村,如果還是按照這個路線來走,隻能是惡性競争,誰也賺不到錢,面對這樣的困境,根據實地調查發現,離着度假村附近有一座廟宇,而來度假村度假的人士往往都是對佛教有所感悟的高端客戶,因此結合這樣的背景和資源,成立了中國From EMKT.com.cn第一家生活禅休閑度假中心,通過禅文化的生活方式的導入,使之形成體系和特色,讓每一個身處都市,面臨各種身心壓力的人士有一個放松身心的所在。

  視覺層面:特别重視房間裡氛圍的營造,通過竹制品、蒲團、佛教、念珠的飾品氛圍營造,讓人們仿佛到了一個清淨的世界,簡約中讓體現靜的價值。

  聽覺層面:每個房間和整個景區配置了高品質的音響設備,遊客可以随意點播各種佛教音樂和自然音樂,關鍵之處特别營造了水生花卉景觀,種植了大量的荷花和蓮花,我們知道蓮花是唯一同時開花并同時結果的植物,通過情境的營造,讓遊客體會到佛教所推崇的蓮花——超脫紅塵,因果相生的深意。

  味覺層面:通過全素自然飲食與禅茶一味設計,讓人們恢複原本的味覺狀态,感受到一味一世界的精妙。

  嗅覺層面:通過佛香和沐浴spa香薰,淨化身心每一個細胞。

  觸覺層面:度假村内每一個角落都放置具有标志性的雕塑和道具,如在湖邊的一棵樹,樹上挂着各種祈福風鈴,觸摸它讓人們産生幸福的感覺。

  感覺層面:聘請著名趙州禅寺的高僧和各地寺廟的高僧大德,開壇授課,讓遊客在心智上得到升華和觀念的解脫。

  通過每個關鍵點的營造,讓每一個遊客來到映月潭,總體産生記憶點:淨化心靈的福地。從而把簡單的溫泉度假項目進行産業升級,成為心靈文化勝地,并籍此成為國家4A級景區,成為全國佛學愛好者,尤其是許多高端人士的心靈淨土,獲得了跨越式發展,因為他牢牢占領了每一個到訪者的心智,引導人們在繁華複雜的世界中保持一顆甯靜的内心和淡定,從而與那8家溫泉度假村相比,做到不戰而勝,進而通過口碑迅速打開市場扭虧為盈,并帶動了當地别墅的銷售,形成了可持續的旅遊發展模式。

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