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5W2H法，給你帶來創新與決策的新思路

5W2H法是一種簡單、易行，易于理解應用，富有啟發意義，廣泛應用于企業活動和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。

5W2H法是以5個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找新思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目或作出新的決策的方法。

5W2H法的應用程序

例如，在做産品類型的相關培訓時，培訓師可以運用這套方法，引導學員，以小組讨論或集體讨論的形式，檢查原産品的合理性：

為什麼（Why）?

為什麼采用這個技術參數？

為什麼不能有響聲？

為什麼停用？

為什麼變成紅色？

為什麼要做成這個形狀？

為什麼采用機器代替人力？

為什麼産品的制造要經過這麼多環節？

為什麼非做不可？

什麼（What）?

條件是什麼？

哪一部分工作要做？

目的是什麼？

重點是什麼？

與什麼有關系？

功能是什麼？

規範是什麼？

工作對象是什麼？

誰（Who）?

誰來辦最方便？

誰會生産？

誰可以辦？

誰是顧客？

誰被忽略了？

誰是決策人？

誰會受益？

何時（When）?

何時要完成？

何時安裝？

何時銷售？

何時是最佳營業時間？

何時工作人員容易疲勞？

何時産量最高？

何時完成最為适宜？

需要幾天才算合理？

何地（ Where）?

何地最适宜某物生長？

何處生産最經濟？

從何處買？

還有什麼地方可以作銷售點？

安裝在什麼地方最合适？何地有資源？

怎樣（ How to）?

怎樣做省力？

怎樣做最快？

怎樣做效率最高？

怎樣改進？

怎樣得到？

怎樣避免失敗？

怎樣求發展？

怎樣增加銷路？

怎樣達到效率？

怎樣才能使産品更加美觀大方？

怎樣使産品用起來方便？

多少（ How much）?

功能指标達到多少？

銷售多少？

成本多少？

輸出功率多少？

效率多高？尺寸多少？

評估結論

如果現行的做法或産品經過7個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或産品可取。如果7個問題中有一個答複不能令人滿意，則表示這方面有改進餘地。如果哪方面的答複有獨創的優點，則可以擴大産品這方面的效用。

通過從7個方面的衡量，判斷原先的做法是否可行，并加以改進。如果是用于産品革新和技術改進，可用來克服原産品和技術的缺點，擴大原産品和技術獨特優點的效用。

可廣泛應用于産品革新、技術開發、改進工作、改善管理和價值分析等方面。

操作要點須知

提出疑問對于發現問題的解決辦法是極其重要的。創造力高的人，都具有善于提問題的能力，衆所周知，提出一個好的問題，就意味着問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發揮人的想象力。

采用5W2H的方法提出問題，可以一個方面一個方面去分析問題，這樣，不僅有利于較系統和周密地想問題，使思維更帶條理性，也有利于較深入地發掘問題和有針對性地提出更多的可行設想。

實操案例

某航空公司經理在機場候機室二樓設小賣部，生意非常冷清。他使用5W2H法檢查後發現，問題就出在“何人”(who)、“何地”（ Where）和“何時”（When）上。

何人（Who）

誰是顧客？機場小賣部應把出入旅客作為顧客，而這些顧主并不需要上二樓。

在二樓流連、徘徊者大部分都是迎送旅客的人，他們一般居住此地，有條件去當地大商場購物，無需到機場小賣部買東西。所以，機場小賣部顧客寥寥。

何地（ Where）

—小賣部設在何處？機場海關設在一樓，出入境者經檢查都從樓走了。而小賣部設在二樓，不是旅客的必經之路，怎會有更多顧客光臨呢？

何時（When）

何時購物？出境旅客隻有當行李到關口檢查，并交付航空公司托運後，才“無貨一身輕”，有閑情去購物，買小紀念品。

可是機場規定，旅客在臨上機前才能将行李交付航空公司托運，這自然擠占了旅客購物的時間。

上述三個問題說明，機場小賣部冷落的原因：一是未把旅客當顧客；二是小賣部沒有設在旅客的必經之路上；三是旅客無購物時間。

針對這三個問題，研究改進措施如下：

（1）視旅客為顧客；

（2）将小賣部搬到一樓出入境旅客的海關檢查的必經之路；

（3）托運服務的辦法改為随時可将行李交付航空公司，以便旅客無牽無挂，有充足的購物時間。

經過這番改進，小賣部的生意與以前相比，興隆了很多。

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