沒有系統性思維的人，走不到高位
經常有人問，我們給企業配了很多人，為什麼公司業績不升反降了？
案例1：有一家公司為了提升銷售業績，要在6個月内做6000人的擴張，一個月要新增1000個銷售，他們認為，人越多銷售業績增長就越多，于是半年内公司招聘人數增長6倍，最終這家公司倒閉了。
案例2：一家公司的銷售團隊，月初大都沒有業績，到了月尾狂沖業績勉強達成目标，但下個月月初，銷售又會變得沒有業績，團隊顯得非常疲憊，整體銷售業績停滞不前，陷入惡性循環。
這兩個案例的問題似乎都出在組織管理上，但具體應該怎樣解決呢？
系統思考首先要考慮三個要素：
我們知道組織好比一套生态體系，解決系統問題首先需要管理者具備系統思考能力。
彼得·聖吉在《第五項修煉》中提出，系統思考的所有觀念，都是以增強反饋、調節反饋和延遲效應這三要素為基礎建立的。
了解這個對管理者有什麼用？
我們先看看系統三要素在組織中是如何體現的。
增強反饋：不要忽視負向反饋
什麼是增強反饋？
就是你越做什麼動作，就越能帶來什麼樣的結果。比如小朋友越受到鼓勵就越容易變得優秀。
但是，增強反饋是存在正負向的，小朋友越是受到批評，表現也會越來越差。
所以增強反饋同時存在正向的增強反饋和負向增強反饋。
但增強反饋的負向反饋往往容易被管理者忽視，案例1中的管理者，就是忽略了負向的增強反饋。
銷售人員的擴張看似會帶來業績的提升，但相應也會帶來很多管理問題，這是負向增強反饋疊加帶來的負作用。
在一個系統中，增強反饋就像滾雪球，正向的增強效應會使組織進入良性循環，負向的增強效應會使組織進入惡性循環。
調節反饋：找到系統中的儀表盤
如何避免負向增強反饋帶來的惡性循環？
這就是我們系統思考的第二要素——調節反饋。
其實在問題出現前，系統都會向我們發出警報。
比如一旦天氣降溫，我們會打噴嚏，此時感知到信号的我們會添加衣物避免生病，這就是調節反饋在提醒人們注意保暖。
在一個組織中，管理者直接管理10個人往往得心應手，可一旦管理的人增多，管理者會變得手忙腳亂，甚至産生焦慮。
這就是調節反饋在向你傳遞信号：你應該向外分擔管理壓力了。
所以很多時候工作中的焦慮、不盡人意，實際上是系統提醒你做出改變。
但在更複雜的組織系統中，調節反饋發出的信号要隐蔽得多，往往不易察覺。
比如前面提到的案例2中，銷售團隊月初空閑月底瘋狂加班，但整體績效并沒有提升，實際上這也是系統在向你傳遞信号，但這種信号表現并不明顯。
有經驗的銷售管理者會想辦法解決這個問題，比如通過管理報表、看闆等工具幫助自己強化調節反饋系統。
所以，案例中的管理者可以在每月最後一周，不去特别抓銷售業績，而是重點關注優質客戶資源的儲備量，避免銷售在月底将一次性消耗掉線索。
無論你是産品經理、項目經理、技術總監還是銷售老大，都需要建立一個管理體系，幫你強化調節反饋。
有了這個儀表盤，你何時該加油門，何時該踩刹車，就變得清晰了。
所以調節反饋更像是一個系統的預警機制，不斷發出警報，提醒我們該做什麼，不該做什麼。而管理者需要通過管理工具構建你的儀表盤，才能讓企業平穩發展。
延遲效應：系統績效改善的最佳杠杆
了解增強反饋和調節反饋，你還需要清楚系統中的延遲效應。
什麼是延遲效應？
系統通過調節反饋傳遞給你信号，讓你做出某種改變行為，而發出行為到産生結果中間會有延遲。
好比生病了應該吃藥，但吃藥到痊愈是需要一段時間的。
在企業管理中，延遲的時間取決于管理者的管理能力，因此把系統的延遲縮小到最小，是系統績效改善工作最有效的杠杆作用點之一。
在前面的案例2中，為了防止銷售團隊在最後一周“殺紅眼”，管理者會引導他們抓高質量客戶的儲備。
但這個行動做出之後，并不會馬上反應在結果上，當你不斷勸說銷售進行客戶儲備時，起初是不會有人聽的，此時管理者一般會有兩個動作：
一是停掉這個管理動作。可一旦停掉，前面做的工作就浪費了，這個事情永遠也沒有得到解決。
所以正确的做法是什麼？你還是要繼續做，但要換一個方法讓大家接受。
比如先找兩個聽話的銷售執行你的管理動作，等到下個月開始時，哪些沒做客戶儲備的銷售沒有業績，而有些人有了業績，那些不聽話的人慢慢就都會執行你的管理動作了。
所以管理者此時需要考慮的，僅僅是如何讓延遲效應的周期盡可能縮短一些。
而案例1中的企業半年内招進6000人，為了應對大量招人帶來的增強反饋負效應，管理者要做很多管理動作，比如新員工培訓，比如管理者培訓，這些管理工作不能馬上立竿見影，延遲效應會是半個月、1年甚至更長時間，很多公司是吃不消的。
所以一個公司的招聘不取決于你有多少錢，而是取決于你有沒有足夠多成熟的管理者，和有沒有成熟的管理體系。
如果這家公司想招6000人，需要提前一年進行儲備幹部的選拔，系統化培養，上崗競聘，這樣才能應對你公司招聘6000人的目标。
總之需要為你系統的延遲效應打提前量，盡可能縮短延遲效應。
系統思維裡，如果忘記了延遲效應，必會造成不好的結果。
總結
我經常講，組織能力跟不上業務的發展，是每家企業永恒的痛點。
而把系統的延遲縮小到最小，是系統績效改善工作最有效的杠杆作用點之一。
所以你會發現，在生産制造領域，每家企業在産品研發、銷售、配送等環節，都在不斷地縮減時間管理成本。而減少延遲的思路，也成為我們今天精益制造、柔性制造、精細化管理的基礎。
當然如何縮短人才培養的周期，還需要一套系統方法論，因此我提出了人才工廠的建設，一個标準的銷售、一個标準的管理者，在标準上再做百花齊放，對組織來說，這也是最高效的方式之一。
不懂系統思考，把組織當成一個機器來管理。懂系統思考，把組織當成一個生命體來管理。
所有頂尖高手，都應該熟練掌握系統化思維。
最新文章
-
王長紳紫微鬥數之廉貞天相在子午守财帛宮，命宮為武曲星
19分鐘前 -
磁共振掃描操作磁共振冠脈成像（一）
33分鐘前 -
“病急亂投醫”
50分鐘前 -
擇日——吊用“太陽、太陰”吉神到宮的方法
1小時前 -
古詩詞中的十大人生境界，古今一付笑談中
1小時前 -
史上最全K線圖大全：70種+42個K線組合圖解
2小時前 -
明朝最大遺憾：崇祯若答應李自成條件，明朝不會滅亡，還滅了滿清
2小時前 -
孔子語錄100句（附釋文）國學經典
2小時前
熱門文章
-
業醫必修——孫思邈《大醫精誠》
1周前 -
怎樣從門口看房屋吉兇
1周前 -
低估了廣東的“甘蔗馬蹄茅根水”，喝完半個小時就舒服了！
1周前 -
痰濕體質如何調理 最全痰濕體質調理方法(8)
1周前 -
自制家庭小鹹菜
1周前 -
七彩神龍指标源碼（八戒神龍主圖無未來函數）
7天前 -
《奇門遁甲預測術》奇門：格局庚
6天前 -
10種朝鮮鹹菜的腌制方法
7天前
有話要說...