電商賣家該如何優化移動購物體驗、提高移動端轉化率？
2017年的一項研究顯示，移動電商存在着巨大的“轉化缺口”。研究公司發現，移動端貢獻了69%的流量，但隻占電商轉化率的20%。現在，2018年已經進入尾聲，這塊“缺口”是否有所改變？
據悉，研究公司Adobe 對美國在線零售商中的80家的數萬筆交易進行了追蹤，今年黑五期間，有33.5%的銷售額來自移動端。由此可見，電商賣家所面臨的最大“轉化缺口”已經有所縮小。但據報道，移動流量占電商總流量的61.1%，而中小型電商網站的移動端轉化率可能會更低，你會發現這個“缺口”問題仍然十分嚴峻。
“轉化缺口”從何而來？
那麼，為什麼會存在這種轉化缺口呢？
移動電商意味着賣家需要轉換為台式電腦、鍵盤和鼠标而設計的網購體驗，并将網站内容壓縮到一個小得多的屏幕上。而如果賣家沒有對網站内容進行移動優化，就會為消費者帶來糟糕的購物體驗。
而這所帶來的結果就是，消費者會放棄他們的移動購物之旅，轉而使用不同的設備和渠道來開始新一輪的征途。這不僅給消費者的購物體驗帶去了摩擦，也讓賣家錯失了提高轉化率的機會。
響應式設計是一種根據用戶屏幕大小調整布局和圖片的方法，旨在提供更好的移動體驗，但許多零售網站仍在此方面有所欠缺。畢竟，使用響應式設計在某種程度上來說是一種妥協。
企業必須重新思考如何對移動電商進行優化，而不是僅僅将相同的内容調整到較小的移動設備上。
以電商網站的分類樹為例，簡單地将PC端完整的類别列表複制到一個小得多的屏幕上幾乎難以完美适應。同樣地，各種界面元素、篩選工具和複選框不僅難以用手指操作，而且占據了屏幕的很大一部分，常常導緻産品隐藏在文本菜單後面。
簡而言之，随着時代的發展，使用響應式設計對于移動優化而言不再是最優選項。你可以參照以下這三種促進更多移動轉化率的方法：
縮小“轉化缺口”的3種方法
視覺導航。對零售商來說，有效展示産品至關重要。人類都是視覺動物，人腦需要耗費3秒的時間才能理解一個标題，但僅需要13毫秒便能識别和理解一張圖片。圖片會在人腦的不同部位進行處理，并觸發更強烈的情感反應。正因如此，人腦可以比記憶名字更快地識别圖片。
為了充分利用人類這一特點，企業可以使用移動設計和導航是基于點擊和滑動圖片的視覺分類樹。.
在下面的截圖中，右邊基于圖片的導航顯然比左邊基于表單的導航更吸引人。
一鍵購買。影響移動轉化的最關鍵部分是用戶必須輸入數據。注冊或登錄一個賬戶，然後再進行結賬的過程是非常繁瑣的。幾乎可以肯定的是，在這種情況下，消費者會選擇放棄購物。
結賬階段可能是影響轉化的最大因素。到達這個階段的移動訪客中，有94%的消費者最終放棄了他們的購物車。這是為什麼？因為在移動端輸入銀行卡詳細信息的過程太過困難。
因此，企業可以選擇為消費者提供一鍵購買選項，如Apple Pay、 Pay和 Pay。一鍵購買無需消費者輸入賬單、配送和信用卡信息等數據，而是允許他們使用已經存儲于手機移動錢包中的信息，從而改變他們的購物體驗。顯然，通過指紋或面部識别的生物識别付款方式比手動輸入付款細節要方便得多。
漸進式Web應用程序PWA（ Web Apps）。直到最近，一鍵購買方式還僅限于移動APP當中使用。而随着漸進式Web應用程序PWA（類似微信小程序）的推廣，企業現在可以在浏覽器中提供類似APP的購物體驗，其中就包括了為所有移動用戶提供方便快捷的一鍵購買方式。
值得注意的是，PWA不僅無需下載安裝，而且當用戶開始浏覽網站時，浏覽器會自動應用類似APP的功能。它既快速又簡單，并支持點擊、滑動和縮放等功能，和本地APP幾乎沒有太大差别。
總結
對于普通消費者來說，移動購物體驗仍然很差。賣家應該重新考慮如何優化這種體驗，特别是在産品發現和結賬方面。關于這一問題，其答案并不是使用響應式設計，而是讓購物體驗在消費者頻繁使用的移動設備上變得更加直觀。
（編譯/雨果網 陳小如）
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