“天貓國際”2022電訴寶用戶投訴數據出爐：獲18次“不予評級”
2月10日，網經社通過對“天貓國際”（浙江天貓網絡有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“天貓國際”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網絡有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市餘杭區，法定代表人為楊光。其自稱是阿裡巴巴旗下的跨境電商平台，主要是為國内消費者直供海外原裝進口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平台。
一、天貓國際用戶投訴數據出爐：獲18次“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022年“天貓國際”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級”。
二、“天貓國際”2022年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“天貓國際”涉嫌存在商品質量、網絡售假、發貨問題、網絡欺詐、貨不對闆、退款問題、售後服務、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2022年投訴“天貓國際”的用戶主要集中地區為廣東省、江蘇省、浙江省、湖南省、四川省、湖北省、陝西省、天津市、河北省。
2.3 投訴性别分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“天貓國際”男性用戶投訴比例為27.273%，女性用戶投訴比例為72.727%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“天貓國際”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上區間。
三、典型案例披露
【案例一】“天貓國際”被指售假 手表寄回售後 歸還時間一拖再拖
8月16日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月31日于天貓國際購買三星手表，收到貨後出現手機無法連接的問題，于是找到商家溝通售後處理問題。但商家拒絕退款，侵害了周先生的個人權益。周先生的訴求是讓天貓國際退款，購買的貨物已經被要求線下寄回，但天貓國際已需要檢測30天為由拒絕退款并聲稱檢測30天後原貨退回。
新買的手表被天貓國際使用30天并原貨退貨這樣的結果自己無法接受，現在天貓國際拒絕退款，并聲稱貨物正在檢測中。一開始天貓國際聲稱隻需檢測48小時，後聲稱需檢測15天，現在聲稱需檢測30天。周先生感覺被天貓國際平台耍得團團轉，十分氣憤，希望能夠立刻解決這一問題。
【案例二】“天貓國際”無物流信息還拒絕退款？ 消費者隻能陷入無限期等待
7月28日，天津市的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月7日在天貓國際海外直購的直營店購買澳大利亞blackmores魚油到現在未收到貨，物流顯示不再更新，劉女士聯系圓通速遞，查無此件，并讓聯系商家。
但是聯系天貓客服，客服表示身份證信息重複要等着清關，并表示這是物流反饋的信息，但無法提供物流反饋的記錄，貨物具體情況消費者無法知曉。到現在已經自動确認收貨，但是劉女士并未收到，申請退款被商家拒絕，并表示隻能無限期等，不能退貨。對此，劉女士提出的訴求是退款。她認為這不是消費者應該承擔的後果，必須退款。
【案例三】用戶投訴“天貓國際”虛假發貨 隻發贈品
7月5日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月17日在淘寶天貓國際進口超市購買安全座椅一台，商家承諾7月2日22:33分前發貨，物流信息顯示商家于7月2日14:23分通過中通快遞發貨，7月4日到達代收點，4日9點52分于女士取件，該快遞僅包含商家承諾贈品兩件，無購買安全座椅商品，但安全座椅顯示已簽收。
其與客服溝通，但未對商品已簽收作出解釋，也不能對安全座椅是否發貨作出說明，隻承諾24小時之内給出答複，24小時後再次溝通仍舊不能解釋，繼續承諾48小時答複。于女士認為此舉涉嫌虛假發貨甚至詐騙消費者。
【案例四】“天貓國際”被指偏袒商家 對商品真假漠不關心
6月25日，湖南省的蘭先生向“電訴寶”投訴稱其女朋友于2022年6月7日在天貓國際"essentialsfearofgod海外旗艦店"購買了一件貨号：FOG-SS22-201的T恤，購買商品顯示為進口直發，結果在掌上海關沒有該商品的任何清關信息。物流單号中，顯示由香港發出，是使用航空件，結果沒有顯示任何的航班号。 這兩點已經讓蘭先生非常疑惑，基本可以鑒定這件商品為假貨。
接着蘭先生把商品寄去得物進行鑒别，經過得物兩個倉庫鑒定為假貨。蘭先生聯系天貓國際客服，客服兩天才回複，結果是：認定商家資質沒有問題，所以不會售賣假貨，認定該商品是正品。不接受任何其他平台鑒定結果，必須自己去聯系品牌方做鑒定，詢問是否可以得到平台幫助由平台去做鑒定，表示不行。
随後蘭先生去尋找個人能否通過自己的渠道來尋找到品牌方做鑒定，結果發現，該品牌在中國區無任何客服電話，隻能通過全英文官方給其發郵件，估計在我國沒法做鑒别。蘭先生認為天貓國際客服明顯偏袒旗下店鋪，在該店鋪有售賣該品牌的資質以後，對其售出的商品真假漠不關心，消費者買到假貨以後進行投訴，平台無任何作為，根本不給消費者提供一個可以進行維權的方案。聯合賣家一起坑騙消費者。
【案例五】用戶投訴“天貓國際”要求重新下單 被拒後不發貨
6月11日，浙江省的一位夏女士向“電訴寶”投訴稱天貓國際商家惡意不發貨且不按照天貓規則進行賠償。夏女士6月1日下單後，商家聯系要求取消訂單，并将訂單進行拆分後重新下單，理由是免稅倉發貨無法一單直接發四包，但此情況既沒有通過任何方式提前告知消費者，下單時也沒有通過限制購買數量進行限定。
拆單後其将無法享受現有的平台折扣，需要付更多的錢，而當她按照商家要求重新拆單下單後，商家僅口頭答應收到貨後補貼差價，她對此存疑，無法相信，遂取消新訂單，要求商家按照原有訂單正常發貨。
時至今日商家仍拒不發貨。夏女士于是分别于6月6日，6月10日聯系天貓客服處理，至今為止仍無人聯系并解決問題。根據民法典的相關規定，她與商家的契約已然成立，商家應當按照約定按時發貨，而現在商家拒絕履行合同，平台也不及時協助處理。
作為消費者，卻要想各種辦法費時費力去維權。對此，夏女士表示需要商家按約定發貨，并按照天貓國際的相關規定承擔違約責任，要求天貓給予商家處罰，維護普通消費者的合法權益。
四、2022年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2022年全國跨境電商消費評級榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評級；洋碼頭獲“謹慎下單”評級；海帶寶、天貓國際、别樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”；考拉海購獲“不建議下單”評級。
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